Het officiële Xbox Support-account op X was er duidelijk over: "Sinds december is een beperkt aantal controllers zonder batterijen verzonden. Als je een van deze controllers hebt ontvangen, ga dan naar deze pagina voor een gratis oplaadbare batterij van ons. Alle toekomstige controllers zullen weer inclusief batterijen worden geleverd."
Dat is het dus. Gedurende ongeveer vier maanden verlieten sommige Xbox controllers het magazijn met een leeg batterijcompartiment, zonder dat iemand het doorhad.
Betaal minder voor je games.
Bespaar tot wel 80%
Hoe een routinematige fout een probleem van vier maanden werd
Xbox controllers gebruiken nog steeds een verwijderbaar batterijcompartiment voor standaard AA-batterijen, een ontwerpkeuze die al jaren deel uitmaakt van de Xbox hardware-line-up. Normaal gesproken levert Microsoft een paar Duracell AA-batterijen mee in elke doos, zodat je direct kunt beginnen met spelen zodra je de boel uitpakt. Dat stopte ergens in december, en het duurde blijkbaar tot nu voordat het probleem publiekelijk aan het licht kwam.
De omvang van het probleem wordt omschreven als "een beperkt aantal controllers", hoewel Microsoft geen exacte aantallen heeft gespecificeerd. Gezien het feit dat het probleem enkele maanden aanhield tijdens wat een drukke periode rondom de feestdagen en de periode daarna moet zijn geweest, is het aantal getroffen klanten waarschijnlijk aanzienlijk.
Als je onlangs een Xbox controller hebt gekocht zonder batterijen, bezoek dan aka.ms/batteries om je apparaat te registreren en je gratis oplaadbare batterijkit te claimen.
Wat Microsoft daadwerkelijk verstuurt
Het punt is: het compensatiepakket is waarschijnlijk beter dan wat er ontbrak. In plaats van een paar wegwerp-AA-batterijen biedt Microsoft de Xbox Rechargeable Battery + USB-C Cable-combinatie aan, die normaal gesproken voor ongeveer $25 in de winkel ligt (momenteel verkrijgbaar voor ongeveer $15 op Amazon).
De kit maakt wegwerpbatterijen volledig overbodig. In de productomschrijving van Microsoft staat: "zeg vaarwel tegen wegwerpbatterijen en onderbroken gameplay", wat het een tikkeltje ironisch maakt dat het bedrijf al jaren controllers met diezelfde wegwerpbatterijen levert.
Getroffen klanten moeten naar de compensatielink gaan, hun apparaat registreren en de instructies volgen om de kit te ontvangen.
Het addertje onder het gras bij de Duracell-deal
De reden dat Xbox controllers met AA-batterijen worden geleverd in plaats van een ingebouwde oplaadbare oplossing, lijkt te maken te hebben met een marketingafspraak met Duracell. Deze afspraak houdt naar verluidt in dat Duracell aan Microsoft betaalt om de batterijen in de doos te stoppen, wat zorgt voor een positieve merkassociatie op het moment dat een speler aan een leuke gaming-ervaring begint.
Wat de meeste spelers missen, is dat deze deal, als deze bestaat, betekent dat het ontwerp met verwijderbare batterijen niet puur een keuze voor de consument is. Het dient ook als een terugkerend advertentiekanaal. Of die afspraak heeft bijgedragen aan de fout waardoor er maandenlang batterijen ontbraken in de zendingen, is niet duidelijk.
Voor nu zegt Microsoft dat alle toekomstige controllers weer inclusief batterijen zullen zijn, wat vermoedelijk betekent dat de Duracell-afspraak weer normaal wordt hervat. Het aanbod voor de gratis oplaadbare kit blijft beschikbaar voor degenen die een lege doos hebben ontvangen. Bekijk het laatste gaming-nieuws voor meer hardware-verhalen naarmate ze zich ontwikkelen. Zorg dat je ook meer bekijkt:
