De timing is erg ongelukkig. Obsidian Entertainment heeft de originele versie van The Outer Worlds op 27 mei uit de winkel gehaald, beloofde iedereen die de game bezat een gratis upgrade naar The Outer Worlds: Spacer's Choice Edition, en faalde vervolgens om die upgrade daadwerkelijk te leveren aan een groot deel van de console-community. Met The Outer Worlds 2 in het vooruitzicht en goodwill als een eindige hulpbron, is dit niet het moment om een weggeefactie te verprutsen.
Hoe een gebaar van goodwill veranderde in een support-ticket
De volgorde van gebeurtenissen is hier van belang. Obsidian kondigde aan dat de basisgame op 27 mei uit de verkoop zou gaan, waardoor spelers de kans kregen om deze nog snel aan te schaffen voordat de storefront sloot. Tegelijkertijd bevestigde de studio dat iedereen die The Outer Worlds digitaal bezat, een gratis upgrade zou ontvangen naar de Spacer's Choice Edition, wat voorheen een betaald product was. Dat is een oprecht genereus gebaar, zeker voor een drie jaar oude remaster die begin 2023 lanceerde met zijn eigen technische problemen.
Het addertje onder het gras? Bezitters van fysieke exemplaren op PS4 en Xbox One werden nooit expliciet meegenomen in het upgrade-aanbod. En toen 28 mei aanbrak, erkende Obsidian op X dat de uitrol mis was gegaan "vanwege de manier waarop entitlements werken op de consoles." Het kernprobleem is dat PS4- en Xbox One-spelers die alleen de basisgame bezitten, ook de expansion pass nodig hebben om toegang te krijgen tot de Spacer's Choice Edition-upgrade, waardoor het woord "gratis" van het hele aanbod verdwijnt.
Als je de basisgame tussen 30 april en 27 mei op Xbox One of PlayStation 4 hebt gekocht, behandelt het support-team van Obsidian de zaken individueel. Neem direct contact met hen op om het probleem op te lossen.
De platformen waar het misging (en goed ging)
De problemen zijn niet uniform over alle platformen, wat de situatie lastiger maakt om te doorgronden. PS5- en Xbox Series X/S-spelers worden het hardst getroffen, waarbij het entitlement-probleem het upgradepad blokkeert voor degenen die vanaf fysieke last-gen exemplaren komen. PC-spelers op Steam lijken geen last te hebben van deze problemen. GOG-gebruikers hebben echter hun eigen problemen met de upgrade gemeld, wat suggereert dat het probleem niet strikt beperkt is tot consoles.
Het officiële statement van Obsidian bood een workaround in plaats van een fix: neem contact op met support als je de basisgame tussen 30 april en 27 mei hebt gekocht, of als de upgrade simpelweg niet verschijnt, dan zal het team dit per geval bekijken. Dat is geen schaalbare oplossing, maar het is in ieder geval iets.
De reactie van spelers is precies wat je zou verwachten
De reactie op X is ongezouten. Eén gebruiker noemde het ronduit een "scam". Een ander wees op de ironie van een game die draait om het hekelen van corporate hebzucht, terwijl de ontwikkelaar nu zelf een consumentvriendelijk gebaar verprutst. Dat laatste kwam extra hard aan, gezien het satirische uitgangspunt van The Outer Worlds.
Het punt is: de frustratie is begrijpelijk. Spelers die specifiek de basisgame kochten tijdens de aankondigingsperiode in de verwachting dat de gratis upgrade zou gelden, zitten nu vast in een support-wachtrij. De basisgame is uit de winkel gehaald. De upgrade werkt niet. En de fix van de studio is in feite "stuur ons een e-mail".
Voor een studio die zich opmaakt voor de release van een grote sequel, zijn dit soort wrijvingspunten belangrijk. Spelers die voor het eerst aan The Outer Worlds 2 beginnen, zullen eerst de originele game willen ervaren, en op dit moment zit er een flinke hobbel in die weg. Als je al in de Spacer's Choice Edition zit en vooruitkijkt naar wat de sequel brengt, zijn de beginner strategies en best builds guides het bookmarken waard voor wanneer het zover is. Voor nu moeten getroffen spelers direct contact opnemen met Obsidian support en hun originele aankoopbewijzen bij de hand houden.
