Xbox Support heeft toegezegd Twitch-streamer Joshua Khane te helpen bij het herstellen van zijn Microsoft-account, nadat zijn bericht over het bedrijf op 14 juli 2026 viraal ging. Hierin werd duidelijk dat Microsoft zijn account en OneDrive had verwijderd, ondanks dat ze erkenden dat er sprake was van een hack.
Ontvang 1 maand GTA+ abonnement bij je pre-order.
Pre-Order GTA 6 nu
Wat Khane verloor en waarom het escaleerde
Khane legde de situatie in zijn bericht helder uit: zijn Microsoft-account was gecompromitteerd, Microsoft bevestigde dat hij de rechtmatige eigenaar was, en vervolgens verwijderde het bedrijf het account alsnog. Daarmee gingen 25 jaar aan data verloren, duizenden dollars aan games in zijn library, en de babyfoto's van zijn zoon die in OneDrive stonden opgeslagen. De combinatie van verloren aankopen en onvervangbare persoonlijke herinneringen raakte een gevoelige snaar.
Het bericht verspreidde zich razendsnel. Het punt is: dit verhaal gaat niet over slechts één account. Elke Xbox-speler die zich wel eens zorgen heeft gemaakt over accountbeveiliging, of die heeft geprobeerd het support-systeem van Microsoft te navigeren nadat er iets misging, herkende zichzelf hierin.
De draai van Microsoft na de kritiek
Op 15 juli 2026 reageerde Xbox Support publiekelijk: "Het spijt ons dat dit is gebeurd, dit is niet de ervaring die we willen dat iemand heeft wanneer zijn account gecompromitteerd is. We werken aan het herstellen van de toegang tot je aankopen en hebben contact opgenomen voor de volgende stappen. Controleer je voicemail of inbox."
De reactie kreeg meer dan 1.000 likes, maar ook een stroom aan reacties van andere gebruikers die de bewoordingen herkenden. Meerdere mensen wezen erop dat dit het standaardformulier is dat Microsoft naar iedereen stuurt, en dat zij, in tegenstelling tot Khane, nooit een vervolgreactie kregen. Gebruiker @Helpma2 vroeg direct of zij ook gecontacteerd zouden worden of dat Microsoft alleen in actie kwam omdat de tweet viraal ging. @ThatHyperZack verwoordde het botter: "Het is niet eerlijk om alleen problemen op te lossen als mensen voor ophef kunnen zorgen."
De kritiek is scherp omdat deze terecht is. @AsmadiGames (Chris Cieslik) zei het simpel: "Doe beter, en doe het niet ALLEEN voor beroemde mensen. Dit beleid is absurd en jullie krijgen terecht een PR-afstraffing." Een andere gebruiker, @Obaid_Ghubash, vertelde dat ze Microsoft hadden gemaild en bewijs van eigendom hadden geleverd, maar alsnog werden afgewezen.
Een slechtere timing is onmogelijk
Deze account-controverse kwam op een moment dat Microsoft al onder vuur lag vanwege zijn gaming-divisie. Het bedrijf kondigde onlangs ontslagen aan die 1.600 werknemers bij Xbox treffen, wat neerkomt op ongeveer 20% van het Xbox-personeel. Double Fine en Compulsion Games gaan hierdoor zelfstandig verder. Ninja Theory en Undead Labs worden verkocht, terwijl de toekomst van Arkane onzeker blijft. Senator Bernie Sanders bekritiseerde Microsoft publiekelijk vanwege de bezuinigingen, wijzend op de gerapporteerde winst van $100 miljard in 2025, en uitte ook kritiek op de geplande prijsverhogingen voor de Xbox-console die later deze zomer plaatsvinden.
Een support-fout die in een andere maand wellicht onopgemerkt was gebleven, werd nu een breekpunt in een veel grotere discussie over hoe Microsoft zijn klanten behandelt.
Wat dit betekent voor spelers met accountproblemen
Het belangrijkste is dat de situatie van Khane lijkt te worden opgelost, maar de vraag of Microsoft dezelfde inzet zal tonen voor andere getroffen gebruikers blijft open. De reacties op het bericht van Xbox Support suggereren een flinke achterstand aan mensen in vergelijkbare posities die via officiële kanalen nergens kwamen.
Als je te maken hebt met Xbox-accountproblemen die niets met een hack te maken hebben, kun je ook onze Forza Horizon 6-gids voor het oplossen van de Invalid Gaming Services-fout bekijken of onze volledige collectie gaming-gidsen doorbladeren voor platformspecifieke troubleshooting. Voor spelers die hun setup willen optimaliseren terwijl de accountsituatie zich afspeelt, is onze Battlefield REDSEC-gids met de beste Xbox-instellingen het bekijken waard.
Microsoft heeft geen breder statement uitgegeven over het beleid voor accountherstel voor slachtoffers van hacks. Of dit virale moment leidt tot een structurele verandering, of slechts een eenmalige oplossing is voor een gebruiker met een groot bereik, is de grote vraag die hierboven blijft hangen.
