Política de reembolso

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Esta política cobre as chaves da Steam compradas na loja GAMES.GG. Ela se aplica em conjunto com nossos Termos de Serviço.

Reembolso enquanto a chave estiver oculta

Toda chave que você compra permanece oculta na sua biblioteca da GAMES.GG até que você decida revelá-la. Enquanto a chave estiver oculta, você pode cancelá-la por conta própria a qualquer momento na página do pedido: abra o pedido, escolha Reembolsar para crédito na loja e confirme. Não há limite de tempo.

O valor total que você pagou pela chave é devolvido imediatamente como crédito na loja GAMES.GG, na moeda do pedido. O crédito na loja não expira e pode ser usado em qualquer jogo da plataforma. Não realizamos reembolsos para o cartão original, wallet ou outros métodos de pagamento.

Os reembolsos são feitos por chave. Se um pedido tiver várias chaves, você pode reembolsar as que estão ocultas e manter o restante da sua build.

Após a revelação da chave

Revelar uma chave mostra o código e permite que você o ative na Steam. Ao revelar uma chave, você concorda que o conteúdo digital foi entregue imediatamente e que você abre mão do direito de cancelar a compra. Uma chave revelada não pode ser reembolsada, trocada ou devolvida, independentemente de você ter ativado na Steam ou não.

Se a chave não funcionar

Nossas chaves vêm de distribuidores autorizados por cada publisher, então problemas de ativação são raros. Se uma chave revelada não ativar na Steam, entre em contato conosco em até 14 dias após a revelação, informando a referência do pedido e a mensagem de erro exata da Steam. Nós verificamos a chave com o distribuidor e enviamos uma substituição primeiro. Se não houver substituição disponível, devolvemos o valor total daquela chave como crédito na loja.

Não podemos ajudar se a chave já tiver sido ativada em outra conta Steam, se foi ativada em uma região onde o jogo está bloqueado ou se o jogo foi removido da Steam após a sua compra.

Restrições de região

Cada página de produto informa se a chave possui trava de região antes de você finalizar a compra. Uma chave que não ativa por ter sido usada fora da região especificada não é considerada uma chave com defeito e não é elegível para substituição ou reembolso.

Assinatura Games+

Uma assinatura Games+ iniciada junto com um pedido na loja é coberta pelos termos do Games+. Quando os jogos de tal pedido são reembolsados, a taxa de assinatura paga naquele pedido é creditada como crédito na loja e sua assinatura continua ativa.

Chargebacks

Abrir um chargeback ou disputa de pagamento para um pedido enquanto um reembolso está disponível na página do pedido pode levar à suspensão da sua conta GAMES.GG. Entre em contato conosco primeiro: resolvemos a maioria dos problemas em até um dia útil.

Contato

Envie um e-mail para [email protected] com a referência do seu pedido. Respondemos em até um dia útil.