Игровой мир начал оказывать влияние на индустрии, далекие от развлечений, и ресторанный бизнес — не исключение. По мере того как границы между цифровым и физическим пространством стираются, рестораны перенимают идеи из игр и приложений, чтобы решать свои самые насущные задачи. Среди них — удержание клиентов, повышение лояльности и сохранение узнаваемости бренда на высококонкурентном рынке.
Игры и приложения давно столкнулись с похожими проблемами: как привлечь пользователей и заставить их возвращаться снова. Со временем они разработали крайне эффективные инструменты для решения этих задач. Теперь рестораны начинают применять те же подходы — не создавая полноценные игры, а интегрируя игровые механики в повседневные операции и взаимодействие с клиентами.
Как рестораны используют геймификацию
Первые примеры внедрения игровых механик в ресторанах
Рестораны и раньше экспериментировали с играми, иногда с неожиданными результатами. Один из самых известных примеров — релиз игры "Sneak King" от Burger King в 2006 году. Это был стелс-экшен, в котором игроки доставляли еду, стараясь оставаться незамеченными; игра продавалась за небольшую доплату к заказу. Несмотря на средние оценки, она разошлась тиражом более 2.7 миллионов копий и стала своего рода культурным феноменом.
KFC и Wendy's последовали их примеру со своими проектами. KFC создали симулятор свиданий "I Love You, Colonel Sanders!", который получил преимущественно положительные отзывы. Wendy's запустили "Feast of Legends", настольную ролевую игру (RPG), которую показали в стриминговом шоу Critical Role, хотя она и вызвала неоднозначную реакцию у фанатов.
Эти ранние эксперименты были скорее попыткой привлечь внимание, чем инструментом для долгосрочного вовлечения. По мере того как хайп вокруг брендовых игр и метавселенных утихал, рестораны начали переходить к более устойчивым и практичным способам использования игровых принципов.
Как рестораны используют геймификацию
Как геймификация используется сегодня
Вместо разработки полноценных игр многие рестораны теперь используют геймификацию более простыми способами. Это подразумевает внедрение таких элементов, как очки, уровни, челленджи и награды, чтобы стимулировать повторные визиты и повышать лояльность. Эти инструменты созданы для того, чтобы удерживать аудиторию, подобно механикам, используемым в мобильных играх и приложениях.
Swarm, приложение от Foursquare, использует систему чекинов, которая поощряет частых посетителей. Одна из самых известных функций — титул «мэра», который получает пользователь с наибольшим количеством чекинов в определенной локации. Подобная дружеская конкуренция стимулирует повторные визиты и дает ресторанам полезные инсайты о привычках их клиентов.
Как рестораны используют геймификацию
Системы наград, стимулирующие вовлеченность
Программы лояльности оказались одним из самых эффективных способов применения геймификации. OpenTable, платформа для бронирования столиков, начисляет баллы за каждое бронирование. Это побуждает пользователей бронировать заранее, помогая ресторанам управлять спросом и собирать больше данных о гостях.
Starbucks использует геймификацию уже много лет. Когда в 2009 году была запущена их программа лояльности, клиенты повышали свои уровни в зависимости от частоты посещений. В 2016 году систему обновили: награды стали зависеть от суммы трат. Это изменение помогло компании лучше синхронизировать структуру наград с бизнес-целями, сохранив при этом ощущение прогресса, которое так нравится клиентам.
Еще один пример — Devour, платформа, связывающая внутриигровые достижения с наградами в реальном мире. Если игрок побеждает в раунде в такой игре, как PUBG, он может получить бесплатный обед в KFC. Это креативный способ связать игровую активность с ресторанными промо-акциями, позволяющий брендам взаимодействовать с клиентами на тех платформах, где они проводят больше всего времени.
Как рестораны используют геймификацию
Использование лидербордов для повышения активности
Рестораны также добились успеха, используя лидерборды для разжигания конкуренции среди клиентов. В одном из кейсов Chipotle объединились с фитнес-приложением Strava для проведения челленджа в 25 городах. Участники соревновались за шанс выиграть бесплатные боулы от Chipotle на целый год. В Аризоне двое участников бежали более 40 часов подряд в напряженной борьбе, что привлекло внимание общественности. Подобные кампании не просто вознаграждают нескольких клиентов — они создают социальный хайп и укрепляют позиции бренда в местных сообществах.
Как рестораны используют геймификацию
Что ждет геймификацию в ресторанном бизнесе дальше
По мере появления новых инструментов, особенно в сфере искусственного интеллекта, возможности применения геймификации в ресторанах будут только расширяться. ИИ уже используется для автоматизации рабочих процессов, сбора отзывов клиентов и внесения предложений по улучшению меню или сервиса. Согласно данным одной мобильной платформы, 88% маркетологов используют ИИ ежедневно, а 69% внедряют его в основные бизнес-процессы.
Еще один развивающийся тренд — гиперперсонализация. Подобно тому, как игры учатся подстраивать квесты и испытания под конкретных игроков, рестораны могут использовать данные о клиентах для создания более персонализированных программ лояльности. Вместо общих промо-акций клиенты могут получать предложения, основанные на их любимых блюдах или истории заказов.
Инфлюенс-маркетинг также переживает новый виток интереса, особенно учитывая, что игры и приложения все чаще используют инфлюенсеров для охвата новой аудитории. Рестораны могут извлечь выгоду из сотрудничества с лидерами мнений, которые разделяют ценности их бренда, используя их для связи с потенциальными клиентами более доверительным и понятным способом.
Как рестораны используют геймификацию
Заключение
Ресторанная индустрия учится у игрового мира умным и тонким вещам. В то время как ранние попытки были сосредоточены на создании игр ради привлечения внимания, долгосрочная ценность пришла от применения проверенных игровых механик в повседневном взаимодействии. Будь то награды, чекины, соревнования или персонализированные предложения — эти стратегии помогают ресторанам улучшить вовлеченность, собрать данные и выстроить лояльность.
