Политика возврата средств

Последнее обновление: 2 October 2026

Данная политика распространяется на Steam-ключи, приобретенные в магазине GAMES.GG. Она действует совместно с нашими Условиями использования.

Возврат средств, пока ключ скрыт

Любой купленный вами ключ остается скрытым в вашей библиотеке GAMES.GG, пока вы не решите его открыть. Пока ключ скрыт, вы можете самостоятельно отменить заказ в любое время на странице заказа: откройте заказ, выберите Возврат на внутренний баланс и подтвердите действие. Ограничений по времени нет.

Полная стоимость, уплаченная за ключ, мгновенно возвращается на ваш баланс GAMES.GG в валюте заказа. Внутренний баланс не имеет срока действия, и его можно потратить на любую игру в магазине. Мы не производим возврат средств на банковскую карту, кошелек или другой платежный метод.

Возврат осуществляется по каждому ключу отдельно. Если в заказе несколько ключей, вы можете вернуть скрытые, оставив остальные себе.

После открытия ключа

Открытие ключа отображает код и позволяет активировать его в Steam. Открывая ключ, вы соглашаетесь с тем, что цифровой контент доставлен вам немедленно и вы теряете право на отмену покупки. Открытый ключ не подлежит возврату, обмену или аннулированию, независимо от того, активировали вы его в Steam или нет.

Если ключ не работает

Наши ключи поступают от дистрибьюторов, авторизованных каждым издателем, поэтому проблемы с активацией возникают редко. Если открытый ключ не активируется в Steam, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента его открытия, указав номер заказа и точный текст ошибки Steam. Мы проверим ключ у дистрибьютора и в первую очередь отправим вам замену. Если замена недоступна, мы вернем полную стоимость ключа на ваш внутренний баланс.

Мы не сможем помочь, если ключ уже был активирован на другом аккаунте Steam, если он был активирован в регионе, где игра заблокирована, или если игра была удалена из Steam после вашей покупки.

Региональные ограничения

На странице каждого продукта перед покупкой указано, имеет ли ключ региональную привязку. Ключ, который не активируется из-за использования вне указанного региона, не считается бракованным и не подлежит замене или возврату средств.

Подписка Games+

На подписку Games+, оформленную вместе с заказом в магазине, распространяются условия Games+. При возврате средств за игры из такого заказа стоимость подписки, оплаченная в рамках этого заказа, зачисляется на ваш внутренний баланс, а действие подписки продолжается.

Чарджбэки

Открытие процедуры чарджбэка или платежного спора по заказу, для которого доступен возврат средств через страницу заказа, может привести к блокировке вашего аккаунта GAMES.GG. Сначала свяжитесь с нами: мы решаем большинство проблем в течение одного рабочего дня.

Контакты

Пишите на [email protected], указав номер вашего заказа. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.