Valve бесплатно заменила украденную Steam Machine, и история, стоящая за этим, одновременно возмутительна и удивительно позитивна.
Пользователь Reddit из Великобритании под ником mdumtshali заказал Steam Machine — одно из самых дорогих игровых устройств на рынке на данный момент, стоимостью около $1,300. Royal Mail доставила посылку, пока пользователь был на работе, оставив коробку на пороге и ограничившись лишь фотографией в качестве доказательства доставки. Курьер даже попытался прикрыть коробку пластиковым пакетом. Заботливо, но вряд ли это можно назвать защитой от кражи.
К тому времени, как mdumtshali вернулся домой, посылка исчезла. «Пороховые пираты» (ворoвaвшие посылки с крылец) уже успели её утащить.
Оформите предзаказ и получите 1-месячную подписку GTA+.
Оформите предзаказ GTA 6
Что произошло, когда в дело вмешалась Steam Support
Суть в том, что большинство людей в такой ситуации готовились бы к настоящему кошмару. Подача заявлений, бесконечные переписки между курьерской службой и ритейлером, недели ожидания решения, которое, скорее всего, закончилось бы частичным возвратом средств и головной болью. Это стандартный сценарий.
Вместо этого mdumtshali обратился в Steam Support. Первичный ответ был довольно стандартным: проверьте у соседей, не забрал ли кто-то посылку на хранение. Он проверил. Ни у кого её не оказалось.
И вот тут Valve проявила себя. В Steam Support согласились бесплатно отправить замену Steam Machine. Реддитор написал об этом с искренним облегчением: «Честно говоря, респект Steam Support. Я думал, что потерял £1000, которые для меня совсем не лишние».
Никаких долгих споров. Никаких недель «футбола» между отделами. Просто новая посылка уже в пути.
Юридическая сторона жеста доброй воли Valve
Прежде чем короновать Valve как самую щедрую компанию в гейминге, стоит учесть важный контекст. Британский закон о правах потребителей (Consumer Rights Act 2015) фактически возлагает ответственность за успешную доставку на продавца, а не на курьерскую службу. Если посылка пропадает после того, как её оставили без присмотра, ритейлер по закону обязан исправить ситуацию.
Так что это скорее не «Valve прыгнула выше головы», а «Valve следует букве закона». Тем не менее, многие компании находят креативные способы уклониться от этой ответственности или затянуть процесс, поэтому быстрое решение вопроса без лишней драмы всё же заслуживает внимания.
Более важный вопрос заключается в том, почему для такого дорогого товара, как Steam Machine, изначально не потребовалась подпись при получении. Железо за $1,300, оставленное под пластиковым пакетом на пороге — легкая добыча. Стандартная политика доставки Royal Mail не требует обязательной подписи для дорогих посылок, если это не было запрошено специально. Этот пробел стоил mdumtshali немало нервов, даже несмотря на то, что всё закончилось благополучно.
Почему это важно не только для одного удачливого реддитора
Защита прав потребителей сильно различается в зависимости от страны проживания. Британский закон о правах потребителей дает покупателям прочную основу на случай проблем с доставкой. В других регионах правила более туманны, и исход подобной истории мог бы выглядеть совсем иначе.
Для владельцев Steam Machine это лишнее напоминание о том, что Valve поддерживает своё железо. Steam Deck уже заработал репутацию устройства с отличной поддержкой пользователей, и эта ситуация подтверждает, что такой же подход распространяется и на линейку Steam Machine.
Что большинство игроков упускают в таких историях, так это разрыв между юридическими обязательствами и их реальным исполнением. Компании могут быть юридически обязаны что-то сделать, но при этом превратить процесс в сущий ад. Тот факт, что это решение было принято без затяжных разборок — это именно то, что действительно стоит отметить.
Если вы хотите быть в курсе последних игровых новостей, обзоров железа и многого другого, загляните в наши гайды, где есть всё: от советов по железу до разборов последних игр.
