Xbox Support пообещала помочь Twitch-стримеру Joshua Khane восстановить его аккаунт Microsoft после того, как его пост с критикой компании стал вирусным 14 июля 2026 года. В нем он рассказал о ситуации, когда Microsoft удалила его аккаунт и данные в OneDrive, несмотря на признание факта взлома.
Оформите предзаказ и получите 1-месячную подписку GTA+.
Оформите предзаказ GTA 6
Что потерял Khane и почему это вызвало резонанс
В своем посте Khane четко изложил ситуацию: его аккаунт Microsoft был скомпрометирован, компания подтвердила, что он является законным владельцем, а затем все равно удалила аккаунт. Вместе с ним исчезли 25 лет данных, тысячи долларов, потраченные на игры в библиотеке, и детские фотографии его сына, хранившиеся в OneDrive. Сочетание потери покупок и невосполнимых личных воспоминаний задело за живое.
Пост быстро разошелся по сети. Суть истории в том, что дело не только в одном аккаунте. Каждый игрок Xbox, который когда-либо переживал за безопасность своего профиля или пытался добиться ответа от службы поддержки Microsoft после инцидентов, узнал в этой ситуации себя.
Реакция Microsoft после волны хейта
15 июля 2026 года Xbox Support публично ответила: «Нам жаль, что это произошло, мы не хотим, чтобы кто-либо сталкивался с подобным при взломе аккаунта. Мы работаем над восстановлением доступа к вашим покупкам и уже связались с вами для дальнейших шагов. Пожалуйста, проверьте голосовую почту или входящие сообщения».
Ответ собрал более 1,000 лайков, но также вызвал шквал комментариев от других пользователей, которые узнали этот шаблонный текст. Многие отметили, что это стандартная отписка, которую Microsoft рассылает всем, и что, в отличие от Khane, они так и не дождались продолжения после получения такого сообщения. Пользователь @Helpma2 прямо спросил, свяжутся ли с ними или Microsoft действует только потому, что твит стал вирусным. @ThatHyperZack высказался резче: «Несправедливо помогать только тем, кто может поднять шум».
Критика звучит остро, потому что она справедлива. @AsmadiGames (Chris Cieslik) выразился прямо: «Работайте лучше, и не ТОЛЬКО для известных личностей. Эта политика абсурдна, и вы заслуженно получаете порцию PR-негатива». Другой пользователь, @Obaid_Ghubash, рассказал, что отправлял в Microsoft письма с доказательствами владения аккаунтом, но получил отказ.
Худший момент для такого скандала
Этот инцидент с аккаунтом произошел в тот момент, когда игровое подразделение Microsoft и так находится под шквалом критики. Недавно компания объявила о сокращениях, затронувших 1,600 сотрудников Xbox, что составляет примерно 20% штата Xbox. В результате Double Fine и Compulsion Games становятся независимыми студиями. Ninja Theory и Undead Labs выставлены на продажу, а будущее Arkane остается туманным. Сенатор Берни Сандерс публично раскритиковал Microsoft за увольнения, указав на заявленную прибыль компании в размере $100 миллиардов в 2025 году, а также выступил против запланированного повышения цен на консоли Xbox этим летом.
Ошибка поддержки, которая в другое время могла бы остаться незамеченной, стала катализатором более масштабной дискуссии о том, как Microsoft относится к своим клиентам.
Что это значит для игроков с проблемами аккаунтов
Ключевой момент в том, что ситуация Khane, похоже, движется к разрешению, но вопрос о том, будет ли Microsoft прилагать такие же усилия для других пострадавших пользователей, остается открытым. Ответы под постом Xbox Support указывают на огромную очередь людей в похожем положении, которые прошли через официальные каналы, но не получили результата.
Если вы столкнулись с проблемами аккаунта Xbox, не связанными со взломом, возможно, вам стоит ознакомиться с нашим гайдом по Forza Horizon 6, как исправить ошибку Invalid Gaming Services, или просмотреть нашу полную коллекцию игровых гайдов по устранению неполадок на разных платформах. Игрокам, которые оптимизируют свой сетап, пока решается вопрос с аккаунтом, стоит изучить наш гайд по лучшим настройкам Xbox для Battlefield REDSEC.
Microsoft не выпустила официального заявления относительно политики восстановления аккаунтов для жертв взлома. Станет ли этот вирусный момент поводом для системных изменений или это лишь разовое решение для пользователя с большой аудиторией — главный вопрос, который остается без ответа.