Avarra สตาร์ทอัพจาก San Mateo ระดมทุนได้ 8 ล้านดอลลาร์ เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI-avatar ที่ออกแบบมาเพื่อฝึกอบรมพนักงานขาย แอปพลิเคชันระดับองค์กรนี้ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และ 3D อวตาร เพื่อจำลองการโต้ตอบการขายกับลูกค้าจริง ทำให้ทีมขายได้รับประสบการณ์การฝึกอบรมที่สมจริง การระดมทุนครั้งนี้นำโดย Lightspeed Venture Partners โดยได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจาก GTM Fund, Firsthand Alliance และ John W. Thompson ผู้นำในอุตสาหกรรม
Ramp Reps, Launch Products or Roll-Out Best Practices
การจำลองที่ขับเคลื่อนด้วย AI
แม้จะมีการใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย แต่หลายบริษัทก็ยังประสบปัญหาในการเพิ่มพนักงานใหม่หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมการขายมักจะอาศัยการถ่ายทอดความรู้ แต่ไม่สามารถให้การฝึกฝนในโลกแห่งความเป็นจริงได้มากพอ จากข้อมูลของ David Knight ซีอีโอของ Avarra ช่องว่างนี้ทำให้เกิดระยะเวลาการเริ่มต้นใช้งานที่ยาวนาน ซึ่งใช้เวลาหลายไตรมาสก่อนที่พนักงานขายจะทำงานได้อย่างเต็มที่
แพลตฟอร์มของ Avarra มีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยนำเสนอการจำลองการโต้ตอบกับลูกค้าที่สมจริงและขับเคลื่อนด้วย AI แก่พนักงานขาย การจำลองเหล่านี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถโต้ตอบกับ AI อวตารที่เลียนแบบพฤติกรรมและการสนทนาของลูกค้าจริง ทำให้พวกเขาได้รับ "at-bats" ที่จำเป็นในการฝึกฝนเทคนิคการขายโดยไม่ต้องเสี่ยงกับลูกค้าจริง
แพลตฟอร์มของ Avarra
AI-Avatars ของ Avarra ทำงานอย่างไร?
แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากการผสมผสานระหว่างโมเดลภาษาขนาดใหญ่และ 3D อวตาร สร้างสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมแบบไดนามิกและไม่มีสคริปต์ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมการขายสามารถเข้าร่วมการประชุมเสมือนจริง โดยโต้ตอบกับอวตารราวกับว่ากำลังพูดคุยกับลูกค้าจริง อวตารสามารถจำลองบุคลิกของลูกค้าได้หลากหลายประเภท ตั้งแต่ผู้ให้ความร่วมมือไปจนถึงผู้ที่ชอบโต้แย้ง และให้การตอบสนองการสนทนาที่เป็นธรรมชาติแบบเรียลไทม์
เมื่อการโต้ตอบสิ้นสุดลง AI อวตารจะประเมินประสิทธิภาพของพนักงานขาย โดยให้ข้อเสนอแนะในด้านที่ต้องปรับปรุงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและระเบียบวิธีขายของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถพัฒนาทักษะได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับวิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมได้อย่างมาก
จากข้อมูลของ Knight ความก้าวหน้าอย่างแท้จริงอยู่ที่ความสามารถของอวตารในการสนทนาที่ไหลลื่นและไม่มีสคริปต์ ซึ่งคล้ายกับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างใกล้ชิด แตกต่างจากการจำลองแบบมีสคริปต์ อวตารของ Avarra จะปรับให้เข้ากับการตอบสนองของผู้เข้ารับการฝึกอบรม สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวเปลี่ยนเกมเชิงกลยุทธ์
ศักยภาพของการฝึกอบรมการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ผลกระทบที่เป็นไปได้ของเทคโนโลยีของ Avarra ได้สร้างความสนใจอย่างมากจากผู้นำในอุตสาหกรรม Arif Janmohamed หุ้นส่วนของ Lightspeed Venture Partners เน้นย้ำถึงลักษณะการเปลี่ยนแปลงของนวัตกรรมนี้ โดยสังเกตถึงความสามารถในการแก้ไขความท้าทายที่มีมาอย่างยาวนานในการฝึกอบรมการขาย "Avarra กำลังนำเสนอโซลูชันที่พลิกเกมซึ่งสามารถนำไปใช้กับทีมขายได้ทันทีเพื่อแก้ไขปัญหามูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ และสร้างผลกระทบทางธุรกิจได้ทันที" Janmohamed กล่าว
Kyle Norton ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Owner.com ได้เริ่มใช้แพลตฟอร์มของ Avarra เพื่อแนะนำสคริปต์การนำเสนอและสาธิตใหม่ให้กับทีมขายของเขา เขาเน้นย้ำถึงความสามารถของแพลตฟอร์มในการให้การฝึกฝนที่ลึกซึ้งและซ้ำๆ ทำให้พนักงานขายได้รับประสบการณ์ที่สมจริงในเวลาเพียงเสี้ยวเดียวเมื่อเทียบกับวิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม
ข้อเสนอแนะเชิงบวก
สภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ปลอดภัย
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของระบบของ Avarra คือสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการเรียนรู้และทำผิดพลาดของพนักงานขาย โดยไม่มีแรงกดดันจากผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง แนวทางนี้ช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียยอดขายจริง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานใหม่และผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์พัฒนาทักษะของตนเองได้ ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถจำลองลูกค้าประเภทต่างๆ ทำให้สามารถทดสอบกลยุทธ์การขายที่แตกต่างกันและปรับปรุงให้ดีขึ้นตามข้อเสนอแนะทันที
อวตารของ Avarra ยังสามารถแสดงอารมณ์ได้ ซึ่งเพิ่มความสมจริงอีกระดับให้กับการโต้ตอบ แม้ว่าเสียงของอวตารในปัจจุบันจะฟังดูเป็นหุ่นยนต์อยู่บ้าง แต่ Knight ยอมรับว่ากำลังมีการปรับปรุง นอกจากนี้ ความล่าช้าในการสนทนาของแพลตฟอร์มยังเลียนแบบความล่าช้าที่พบในการพูดของมนุษย์อย่างใกล้ชิด ซึ่งมีส่วนช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เหมือนจริงมากขึ้น
ประสบการณ์การโต้ตอบเต็มรูปแบบ
อนาคตของการฝึกอบรมการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Avarra ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง แต่ศักยภาพของเทคโนโลยีการจำลองที่ใช้ AI นั้นขยายไปไกลกว่าการฝึกอบรมการขาย Knight และทีมของเขาเห็นการใช้งานในอนาคตในด้านต่างๆ เช่น การโค้ชและการสัมภาษณ์ ซึ่งจะขยายประโยชน์ของแพลตฟอร์มต่อไป ด้วยพนักงานประมาณ 20 คน Avarra พร้อมที่จะพัฒนาและปรับปรุงข้อเสนอของตนต่อไป
ความสามารถของบริษัทในการรวม 3D อวตารและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ไม่ได้เป็นเพียงความสำเร็จทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงแนวคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พนักงานขายสามารถได้รับประสบการณ์และพัฒนาทักษะของตนเอง ดังที่ Knight กล่าวไว้ว่า "บริษัทที่นำการจำลองของ Avarra ไปใช้สามารถลดเวลาในการเพิ่มพนักงานใหม่หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมาก เร่งการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า"
ในโลกที่การเรียนรู้จากประสบการณ์มีคุณค่าเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มการฝึกอบรมการขายที่ใช้ AI ของ Avarra สามารถมอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมการขายและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
เพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณ
ความคิดเห็นสุดท้าย
การระดมทุน 8 ล้านดอลลาร์ของ Avarra แสดงให้เห็นถึงการยอมรับที่เพิ่มขึ้นถึงศักยภาพของ AI และการฝึกอบรมการขายที่ขับเคลื่อนด้วยอวตารในการปฏิวัติแนวทางแบบดั้งเดิม ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เกิดการโต้ตอบที่สมจริงและไม่มีสคริปต์กับ AI อวตาร Avarra ช่วยให้ทีมขายได้รับประสบการณ์ที่จำเป็นเพื่อประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว ในขณะที่บริษัทพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง อนาคตของการฝึกอบรมการขายอาจพึ่งพาการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพของ AI และการจำลองมากขึ้น
ที่มา: GamesBeat
