Avarra สตาร์ทอัพจาก San Mateo ประสบความสำเร็จในการระดมทุนมูลค่า $8 Million เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์ม AI-avatar ที่ออกแบบมาเพื่อฝึกฝนทักษะให้กับพนักงานขายโดยเฉพาะ แอปพลิเคชันระดับองค์กรนี้ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และ 3D avatars เพื่อจำลองสถานการณ์การขายกับลูกค้าจริง ช่วยให้ทีมขายได้รับประสบการณ์การฝึกฝนที่สมจริง โดยการระดมทุนรอบนี้มี Lightspeed Venture Partners เป็นผู้นำ พร้อมด้วยการสนับสนุนเพิ่มเติมจาก GTM Fund, Firsthand Alliance และผู้นำในอุตสาหกรรมอย่าง John W. Thompson
เร่งศักยภาพทีมขาย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การจำลองสถานการณ์ด้วย AI
แม้ว่าจะมีการทุ่มงบประมาณหลายพันล้านในแต่ละปีเพื่อพัฒนาศักยภาพด้านการขาย แต่หลายบริษัทยังคงประสบปัญหาในการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาด การฝึกอบรมการขายมักพึ่งพาการถ่ายทอดความรู้เพียงอย่างเดียว แต่ขาดการฝึกฝนในสถานการณ์จริงที่เพียงพอ ช่องว่างนี้ส่งผลให้ช่วงเวลาการปรับตัว (Onboarding) ยาวนานขึ้น โดยพนักงานขายต้องใช้เวลาหลายไตรมาสกว่าจะสามารถสร้างผลงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มของ Avarra เข้ามาแก้ปัญหานี้ด้วยการนำเสนอการจำลองสถานการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างสมจริง การจำลองเหล่านี้ช่วยให้พนักงานขายได้โต้ตอบกับ AI avatars ที่เลียนแบบพฤติกรรมและบทสนทนาของลูกค้าจริง ทำให้พวกเขาได้มีโอกาส "ซ้อมมือ" (at-bats) ในการฝึกฝนเทคนิคการขายโดยไม่ต้องเสี่ยงกับลูกค้าจริง
แพลตฟอร์มของ Avarra
AI-Avatars ของ Avarra ทำงานอย่างไร?
แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่เข้ากับ 3D avatars เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการฝึกฝนที่ยืดหยุ่นและไม่มีบทตายตัว พนักงานขายที่เข้ารับการฝึกจะเข้าสู่การประชุมเสมือนจริงและโต้ตอบกับ avatars ราวกับกำลังคุยกับลูกค้าจริง โดย avatars จะจำลองบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือไปจนถึงลูกค้าที่รับมือยาก และสามารถโต้ตอบบทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติแบบเรียลไทม์
หลังจบการโต้ตอบแต่ละครั้ง AI avatar จะประเมินผลการทำงานของพนักงานขายและให้คำแนะนำในส่วนที่ควรปรับปรุง โดยอ้างอิงจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและวิธีการขายของบริษัท ซึ่งช่วยให้พนักงานขายพัฒนาทักษะได้อย่างรวดเร็ว ลดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับวิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม
จุดเปลี่ยนสำคัญคือความสามารถของ avatars ในการสนทนาได้อย่างอิสระโดยไม่มีสคริปต์ ซึ่งใกล้เคียงกับสถานการณ์จริงอย่างมาก ต่างจากการจำลองสถานการณ์แบบเดิมที่ใช้บทพูดตายตัว Avatars ของ Avarra สามารถปรับเปลี่ยนตามการตอบสนองของผู้ฝึก ทำให้เกิดประสบการณ์การเรียนรู้ที่สมจริงและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
จุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์
ศักยภาพของการฝึกอบรมการขายด้วย AI
ศักยภาพของเทคโนโลยีจาก Avarra ได้รับความสนใจอย่างมากจากผู้นำในอุตสาหกรรม Arif Janmohamed หุ้นส่วนของ Lightspeed Venture Partners ได้เน้นย้ำถึงธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงจากนวัตกรรมนี้ โดยชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่เรื้อรังมานานในการฝึกอบรมการขาย "Avarra กำลังนำเสนอโซลูชันที่เปลี่ยนเกม ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้กับทีมขายได้ทันทีเพื่อแก้ปัญหาที่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ และสร้างผลกระทบทางธุรกิจได้ในทันที" Janmohamed กล่าว
Kyle Norton ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ (Chief Revenue Officer) ของ Owner.com ได้เริ่มใช้แพลตฟอร์มของ Avarra เพื่อแนะนำบทพูดและสคริปต์การสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับทีมขายของเขาแล้ว เขาเน้นย้ำถึงความสามารถของแพลตฟอร์มในการฝึกฝนที่เข้มข้นและทำซ้ำได้บ่อยครั้ง ทำให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่สมจริงในเวลาที่น้อยกว่าวิธีการฝึกอบรมแบบเดิมอย่างมาก
ผลตอบรับเชิงบวก
สภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ปลอดภัย
ข้อได้เปรียบสำคัญของระบบ Avarra คือสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานขายในการเรียนรู้และลองผิดลองถูกโดยไม่มีผลกระทบในโลกความเป็นจริง แนวทางนี้ช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียโอกาสการขายจริง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์สามารถพัฒนาทักษะของตนเองได้ ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถจำลองประเภทลูกค้าที่หลากหลาย ทำให้สามารถทดสอบกลยุทธ์การขายต่างๆ และปรับปรุงให้ดีขึ้นได้จากผลตอบรับทันที
Avatars ของ Avarra ยังสามารถแสดงอารมณ์ได้ ซึ่งเพิ่มความสมจริงให้กับการโต้ตอบอีกระดับ แม้ว่าในปัจจุบันเสียงของ avatar อาจจะยังฟังดูเป็นหุ่นยนต์อยู่บ้าง แต่ก็มีการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ความหน่วงในการสนทนาของแพลตฟอร์มยังเลียนแบบการพูดคุยของมนุษย์ได้อย่างใกล้เคียง ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ดูมีชีวิตชีวามากขึ้น
ประสบการณ์เชิงโต้ตอบเต็มรูปแบบ
อนาคตของการฝึกอบรมการขายด้วย AI
Avarra ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง แต่ศักยภาพของเทคโนโลยีการจำลองสถานการณ์ด้วย AI นั้นก้าวไกลไปกว่าแค่การฝึกอบรมการขาย ทีมงานมองเห็นการประยุกต์ใช้ในอนาคตในด้านต่างๆ เช่น การโค้ชและการสัมภาษณ์งาน ซึ่งจะช่วยขยายขอบเขตการใช้งานของแพลตฟอร์มให้กว้างขึ้น ด้วยพนักงานประมาณ 20 คน Avarra พร้อมที่จะพัฒนาและปรับปรุงข้อเสนอของตนต่อไป
ความสามารถของบริษัทในการผสานรวม 3D avatars เข้ากับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ถือเป็นวิธีคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่พนักงานขายจะได้รับประสบการณ์และพัฒนาทักษะของตน ดังที่ David Knight ซีอีโอกล่าวไว้ว่า "บริษัทที่นำการจำลองสถานการณ์ของ Avarra ไปใช้ จะสามารถลดเวลาในการเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมหาศาล ช่วยเร่งการชิงส่วนแบ่งการตลาดและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น"
ในโลกที่การเรียนรู้จากประสบการณ์ (Experiential Learning) มีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ แพลตฟอร์มฝึกอบรมการขายด้วย AI ของ Avarra อาจมอบความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญให้กับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
ติดเทอร์โบให้ทีมของคุณ
บทสรุป
การระดมทุนมูลค่า $8 Million ของ Avarra เป็นสัญญาณของการยอมรับที่เพิ่มขึ้นถึงศักยภาพของ AI และการฝึกอบรมการขายด้วย avatar ที่จะเข้ามาพลิกโฉมแนวทางแบบดั้งเดิม การนำเสนอแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เกิดการโต้ตอบที่สมจริงและไม่มีสคริปต์กับ AI avatars ทำให้ Avarra ช่วยให้ทีมขายได้รับประสบการณ์ที่จำเป็นต่อความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บริษัทเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีต่อไป อนาคตของการฝึกอบรมการขายอาจต้องพึ่งพาการผสมผสานอันทรงพลังระหว่าง AI และการจำลองสถานการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ
