นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 2 ตุลาคม 2026

นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมถึง Steam keys ที่ซื้อผ่านร้านค้า GAMES.GG โดยมีผลบังคับใช้ร่วมกับข้อกำหนดในการให้บริการ (Terms of Service) ของเรา

การขอคืนเงินในขณะที่คีย์ยังถูกซ่อนอยู่

คีย์ทุกรายการที่คุณซื้อจะถูกซ่อนไว้ในคลัง GAMES.GG ของคุณจนกว่าคุณจะเลือกกดแสดงคีย์ (reveal) ในขณะที่คีย์ยังถูกซ่อนอยู่ คุณสามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อได้ด้วยตนเองตลอดเวลาจากหน้าคำสั่งซื้อ: เปิดคำสั่งซื้อ เลือก Refund to store credit (คืนเงินเข้าเครดิตร้านค้า) และยืนยันการทำรายการ โดยไม่มีการจำกัดระยะเวลา

ราคาเต็มที่คุณจ่ายสำหรับคีย์นั้นจะถูกคืนเข้าสู่เครดิตร้านค้า GAMES.GG ของคุณทันที ในสกุลเงินเดียวกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุและสามารถนำไปใช้ซื้อเกมใดก็ได้ในร้านค้า เราไม่ดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรเครดิต, Wallet หรือช่องทางการชำระเงินอื่น ๆ ที่คุณใช้ในตอนแรก

การคืนเงินจะคิดเป็นรายคีย์ หากคำสั่งซื้อของคุณมีหลายคีย์ คุณสามารถเลือกคืนเงินเฉพาะคีย์ที่ยังถูกซ่อนอยู่และเก็บคีย์ที่เหลือไว้ได้

เมื่อคีย์ถูกแสดงแล้ว

การกดแสดงคีย์ (reveal) จะทำให้คุณเห็นรหัสและสามารถนำไปเปิดใช้งาน (activate) บน Steam ได้ การกดแสดงคีย์ถือว่าคุณยอมรับว่าเนื้อหาดิจิทัลได้ถูกส่งมอบให้คุณโดยสมบูรณ์แล้ว และคุณสละสิทธิ์ในการยกเลิกการซื้อ คีย์ที่ถูกแสดงแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงิน เปลี่ยน หรือส่งคืนได้ ไม่ว่าคุณจะนำไปเปิดใช้งานบน Steam แล้วหรือไม่ก็ตาม

กรณีคีย์ใช้งานไม่ได้

คีย์ของเรามาจากผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจากผู้จัดพิมพ์ (publisher) แต่ละราย ดังนั้นปัญหาในการเปิดใช้งานจึงเกิดขึ้นได้ยาก หากคีย์ที่แสดงแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานบน Steam ได้ โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันหลังจากกดแสดงคีย์ พร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อและข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด (error message) จาก Steam อย่างละเอียด เราจะตรวจสอบคีย์กับผู้จัดจำหน่ายและดำเนินการส่งคีย์ใหม่ให้คุณก่อน หากไม่มีคีย์ทดแทน เราจะคืนเงินเต็มจำนวนของคีย์นั้นเข้าสู่เครดิตร้านค้าของคุณ

เราไม่สามารถช่วยเหลือได้หากคีย์นั้นถูกเปิดใช้งานบนบัญชี Steam อื่นไปแล้ว, หากคีย์ถูกนำไปเปิดใช้งานในภูมิภาคที่เกมถูกล็อก (region-locked) หรือหากเกมถูกถอดออกจาก Steam หลังจากที่คุณซื้อไปแล้ว

สมาชิก Games+

การเป็นสมาชิก Games+ ที่เริ่มต้นพร้อมกับการสั่งซื้อสินค้าจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ Games+ เมื่อมีการคืนเงินสำหรับเกมในคำสั่งซื้อดังกล่าว ค่าธรรมเนียมสมาชิกที่จ่ายไปในคำสั่งซื้อนั้นจะถูกคืนเป็นเครดิตร้านค้า และสถานะสมาชิกของคุณจะยังคงดำเนินต่อไป

การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargebacks)

การเปิดข้อพิพาทการชำระเงิน (chargeback) หรือการโต้แย้งการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อในขณะที่ยังสามารถขอคืนเงินผ่านหน้าคำสั่งซื้อได้ อาจนำไปสู่การระงับบัญชี GAMES.GG ของคุณ โปรดติดต่อเราก่อน: เราสามารถแก้ไขปัญหาเกือบทั้งหมดได้ภายในหนึ่งวันทำการ

ติดต่อเรา

ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อของคุณ เราจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ