"ส่วนหนึ่งของวิวัฒนาการนี้ เรากำลังดำเนินการหรือเสนอให้มีการเปลี่ยนแปลงบทบาทหน้าที่บางส่วน สร้างบทบาทใหม่ และย้ายงานบางอย่างไปยังทีม สถานที่ หรือพันธมิตรผู้ให้บริการที่แตกต่างออกไป"
ข้อความดังกล่าวซึ่งคัดลอกมาจากอีเมลภายในที่อ้างว่ามีการส่งต่อกันในแผนก Fan Care ของ EA (ชื่อเรียกภายในของบริษัทสำหรับฝ่าย Customer Support) บอกเล่าเรื่องราวส่วนใหญ่ที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการเลิกจ้างพนักงานระลอกล่าสุดที่เกิดขึ้นกับบริษัท มีรายงานว่าพนักงานจำนวนหนึ่งที่ไม่เปิดเผยตัวเลขทั้งในสหรัฐอเมริกาและสำนักงานของ EA ในเมืองไฮเดอราบาด ประเทศอินเดีย ได้รับแจ้งให้เตรียมตัวออกจากงาน โดยทีมที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทั้งฝ่าย Trust and Safety, Customer Support, IT และ Recruitment
ใช้โค้ด GGWP67 ที่หน้าชำระเงินเพื่อรับสิทธิ์ก่อนที่โค้ดจะหมดอายุ
รับส่วนลด 67% สำหรับสมาชิก GAMES+
ภาพรวมของการเลิกจ้างในครั้งนี้
การเลิกจ้างไม่ได้จำกัดอยู่แค่แผนกใดแผนกหนึ่งหรือพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง โพสต์จากพนักงานที่ได้รับผลกระทบและการสื่อสารภายในสะท้อนให้เห็นถึงการตัดลดพนักงานที่กระจายไปตามส่วนงานสนับสนุนต่างๆ โดยบางคนที่ถูกเลิกจ้างนั้นทำงานกับบริษัทมานานหลายปี สำนักงานในไฮเดอราบาดดูเหมือนจะได้รับผลกระทบหนักเป็นพิเศษ แม้ว่าจะยังไม่มีการยืนยันจำนวนพนักงานที่แน่ชัดในทั้งสองภูมิภาคก็ตาม
การใช้ถ้อยคำในอีเมลของ Fan Care ที่ระบุว่านี่คือการปรับตัวให้เข้ากับ "ความต้องการที่เปลี่ยนไปของแฟนๆ" เป็นภาษาองค์กรประเภทที่มักจะสร้างความรู้สึกไม่ดีให้กับผู้ที่ได้รับสาร ซึ่งเป็นคนที่สร้างอาชีพของตนเองภายในองค์กรนี้ นอกเหนือจากภาษาเรื่องการปรับโครงสร้าง ความเป็นจริงในทางปฏิบัติคือ ผู้เล่นที่ติดต่อ EA เพื่อขอรับการสนับสนุนกำลังจะได้โต้ตอบกับทีมที่มีลักษณะแตกต่างไปจากทีมที่เคยให้บริการเมื่อสัปดาห์ที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด
ภาพรวมที่ใหญ่กว่า: บริษัทที่อยู่ระหว่างการขายกิจการ
จังหวะเวลาเป็นเรื่องสำคัญในกรณีนี้ การตัดลดพนักงานเหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ EA กำลังเดินหน้าสู่การขายกิจการครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับ Saudi Arabia's Public Investment Fund (PIF), Silver Lake Partners และ Affinity Partners การขายและการควบรวมกิจการขนาดใหญ่มักมาพร้อมกับแรงกดดันในการลดต้นทุนการดำเนินงาน และฝ่ายสนับสนุนรวมถึงฝ่ายสรรหาบุคลากร (Recruitment) มักจะเป็นกลุ่มแรกๆ ที่ถูกปรับโครงสร้างเมื่อบริษัทเตรียมส่งมอบกิจการ
นี่ไม่ใช่การเลิกจ้างระลอกแรกที่ EA เผชิญในช่วงที่ผ่านมา เมื่อต้นปีนี้มีกระแสข่าวลือเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่กระทบต่อทีมงาน Battlefield 6 แม้ว่าเกมดังกล่าวจะมีส่วนสำคัญที่ทำให้รายได้รายไตรมาสของ EA เพิ่มขึ้นถึง 38 เปอร์เซ็นต์ก็ตาม รูปแบบนี้บ่งชี้ถึงบริษัทที่กำลังปรับโครงสร้างแรงงานอย่างจริงจังโดยไม่คำนึงว่าผลิตภัณฑ์แต่ละตัวจะมีผลประกอบการเชิงพาณิชย์อย่างไร
พนักงานที่อยู่มานานเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ
สิ่งที่ทำให้การปรับโครงสร้างรอบนี้ดูรุนแรงกว่าปกติคือกลุ่มคนที่ถูกเลิกจ้าง พนักงานบางคนที่ต้องออกจากงานทำงานกับ EA มานานหลายปี ในบางกรณีถือเป็นช่วงเวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานของพวกเขาเลยทีเดียว บทบาทด้าน Support, IT และ Recruitment อาจไม่ใช่หัวข้อข่าวที่โดดเด่นในสื่อเกม แต่พวกเขาคือฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้บริษัทผู้พัฒนาเกมสามารถดำเนินงานได้ในแต่ละวัน
ประเด็นสำคัญคือการตัดลดในส่วนของ Recruitment ส่งสัญญาณบางอย่างที่ชัดเจน: EA ไม่ได้เพียงแค่ลดจำนวนพนักงานเท่านั้น แต่ยังกำลังชะลอความสามารถในการรับคนใหม่เข้ามาด้วย การเคลื่อนไหวเช่นนี้มักสะท้อนถึงการหยุดชะงักของการเติบโตโดยเจตนาในระหว่างที่กระบวนการขายกิจการยังคงดำเนินอยู่
สำหรับผู้เล่นที่กำลังสนุกกับเกมในไลน์อัปปัจจุบันของ EA รวมถึงผู้ที่กำลังเข้าสู่คอนเทนต์ซีซันใหม่ใน FC 26 (ลองดู คู่มือเริ่มต้นฉบับสมบูรณ์สำหรับ FC 26 ของเราหากคุณต้องการตัวช่วย) หรือกำลังเล่น College Football 26 (บทความ กลยุทธ์สำหรับผู้เริ่มต้น ก็น่าสนใจ) ข้อกังวลที่ใกล้ตัวกว่าคือ ระยะเวลาและคุณภาพในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนอาจได้รับผลกระทบจากการที่ทีมงานถูกลดขนาดและปรับโครงสร้าง
ก้าวต่อไปของ EA
กระบวนการขายกิจการน่าจะเป็นตัวกำหนดทิศทางโครงสร้างของ EA ในอีกหลายปีข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงด้านแรงงานในลักษณะนี้มักจะเร่งตัวขึ้นเมื่อข้อตกลงเสร็จสิ้น เนื่องจากเจ้าของรายใหม่จะประเมินว่าฟังก์ชันใดควรเก็บไว้ภายในองค์กร ฟังก์ชันใดควรจ้างเอาต์ซอร์ส (Outsource) และฟังก์ชันใดควรสร้างใหม่ทั้งหมด การที่อีเมลของ Fan Care กล่าวถึงการย้ายงานไปยัง "ทีม สถานที่ หรือพันธมิตรผู้ให้บริการที่แตกต่างออกไป" เป็นสัญญาณที่ค่อนข้างชัดเจนว่าการจ้างเอาต์ซอร์สเป็นทางเลือกที่ถูกนำมาพิจารณาสำหรับงานบางส่วนที่ทีมเหล่านี้เคยทำ
สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ ความหวังคือพวกเขาจะสามารถหางานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว บุคลากรที่มีทักษะด้านเกมและเทคนิคสนับสนุน (Tech Support) เป็นที่ต้องการอย่างมาก แม้ในตลาดที่เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงสองปีที่ผ่านมา สำหรับทุกคนที่จับตามอง EA จากภายนอก การอัปเดตครั้งต่อไปที่ต้องติดตามคือแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับขอบเขตของการเลิกจ้างหรือกำหนดเวลาของการขายกิจการที่กำลังจะเกิดขึ้น
หากคุณต้องการติดตามทุกความเคลื่อนไหวของ EA ในขณะนี้ รวมถึง ฟีเจอร์และการเปลี่ยนแปลงเกมเพลย์ล่าสุดของ FC 26 การติดตามภาพรวมทั้งหมดถือเป็นเรื่องที่ควรทำในขณะที่โครงสร้างของบริษัทยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
