เรื่องราวที่เกิดขึ้นกับ Saber Interactive ในสัปดาห์นี้ถือเป็นบทเรียนชั้นดีว่า "ไม่ควร" รับมือกับประเด็นดราม่าเรื่อง AI อย่างไร ผู้เล่นที่กดซื้อเกม Rideshare Stimulator ในตอนนี้จะเห็นคำเตือนเรื่องการใช้เนื้อหาจาก AI ปรากฏอยู่บนหน้าร้านค้าแล้ว แต่การเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่เกิดการโต้เถียงกันอย่างดุเดือดระหว่าง CEO ของสตูดิโอและอดีตนักเขียนบนโลกออนไลน์
แม้ตัวเกมจะห่างไกลจากความลึกซึ้งของเกมแนว RPG ที่สร้างขึ้นด้วยความประณีตแบบที่ทำให้ Baldur's Gate 3 กลายเป็นมาตรฐานของเกมแนวนี้ แต่เกมนี้กลับกลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในอุตสาหกรรมเกมตอนนี้โดยไม่ได้ตั้งใจ และไม่ใช่ในเหตุผลที่ Saber Interactive ต้องการอย่างแน่นอน
จุดเริ่มต้นของดราม่า
Stella Sacco อดีตนักเขียนของ Saber Interactive ได้ออกมาเปิดเผยว่าเธอถูกแทนที่ด้วย ChatGPT ในปี 2023 ข้อกล่าวหานี้แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว แทนที่จะออกมาชี้แจงอย่างมีวุฒิภาวะ Matt Karch ซึ่งเป็น CEO กลับโต้กลับด้วยแถลงการณ์ที่สร้างคำถามมากกว่าคำตอบ
"Stella ไหนนะ?" Karch เขียนไว้ โดยอ้างว่าเขาต้องถาม Claude (ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI) เพื่อระบุตัวตนของเธอ เพราะเขาไม่เคยคุยหรือเห็นหน้าเธอมาก่อน เขายังกล่าวต่อว่าทางสตูดิโอมีแผนที่จะเปิดเผยเรื่องการใช้ AI อยู่แล้ว แต่ Sacco ได้ "ละเมิดสัญญาเก็บรักษาความลับ" ด้วยการนำเรื่องออกมาพูดก่อนที่บริษัทจะพร้อม ด้าน Sacco ได้ตอบโต้ว่าแถลงการณ์ดังกล่าว "น่าสมเพชมากสำหรับ CEO ของบริษัทใดก็ตามที่จะพูดออกมา"
ประเด็นสำคัญคือ เกมนี้วางจำหน่ายบนหน้าร้านค้ามาตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคม โดยไม่มีการเปิดเผยเรื่องการใช้ AI ใดๆ ทั้งสิ้น คำเตือนดังกล่าวเพิ่งจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ดราม่าระเบิดขึ้นเท่านั้น
คำเตือนเรื่อง AI ครอบคลุมอะไรบ้าง
การเปิดเผยข้อมูลที่ปรากฏในภายหลังครอบคลุมมากกว่าแค่บทสนทนา โดย Rideshare Stimulator มีบทสนทนาของผู้โดยสารที่สร้างจาก AI ซึ่ง Karch ระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของ "โหมดทดลอง" (experimental mode) ไม่ใช่ประสบการณ์หลักของเกม นอกจากนี้ คำเตือนยังระบุว่าเกมมีการผสมผสานสถานีวิทยุต่างๆ โดยสถานีเพลงที่สร้างจาก AI จะมีการระบุไว้อย่างชัดเจนในเกม
รายละเอียดนี้เป็นสิ่งที่น่าขบคิด สตูดิโอที่ออกมาเชิดชู AI ว่าเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับบทสนทนา NPC แบบไม่จำกัด กลับต้องเสียเงินไปกับฟีเจอร์นี้มากกว่าการใช้วิธีการเขียนแบบดั้งเดิม
Karch ยังคงยืนกรานแม้สถานการณ์จะวุ่นวาย
แทนที่จะใช้โอกาสนี้ในการปรับตัว Karch กลับยิ่งเดินหน้าต่อ เขาเผยว่าทีม PR ของเขารู้สึก "หวาดกลัว" ที่จะพูดถึงเรื่อง AI อยู่เสมอ จากนั้นเขากล่าวว่าเขา "ยินดีที่จะมีบทสนทนาที่สมเหตุสมผลว่า AI สามารถและควรช่วยสร้างประสบการณ์ให้เกมเมอร์ได้อย่างไร" เขายังมองว่าสถานการณ์ทั้งหมดเป็นเพียงการสร้างกระแส (publicity stunt) ที่ Sacco จัดฉากขึ้น โดยชี้ให้เห็นว่า Saber ได้เพิ่มจำนวนทีมงานเขียนบทตั้งแต่ปี 2023 แล้ว
ความย้อนแย้งนี้เห็นได้ชัดเจน CEO ที่ดูถูกอดีตพนักงานด้วยการใช้เครื่องมือ AI ค้นหาชื่อเธอ แล้วมาบ่นว่าถูกบีบให้ต้องโปร่งใสก่อนที่เขาจะ "พร้อม" นั้น ไม่ได้ทำให้เขากลายเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือในวงสนทนาเรื่อง AI ในเกมเลย
บริบทที่กว้างขึ้นทำให้สถานการณ์ของ Saber แย่ลงไปอีก ข้อมูลจาก Steam ชี้ให้เห็นว่าเกมที่มีตราบาปเรื่อง AI มักจะมียอดรีวิวลดลงประมาณ 53 เปอร์เซ็นต์ และรีวิวที่ได้รับมักจะเอนเอียงไปทางลบ การกระโจนเข้าสู่ดราม่าโดยที่หน้าร้านค้าของคุณยังขาดคำเตือนที่จำเป็น ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ฉลาดเลย
ความหมายต่อผู้เล่นและอุตสาหกรรมเกม
สำหรับใครที่กำลังซื้อ Rideshare Stimulator สถานการณ์ในตอนนี้อย่างน้อยก็มีความโปร่งใสแล้ว คำเตือนเรื่อง AI ถูกใส่ไว้ สถานีเพลงในเกมมีการระบุชัดเจน และโหมดบทสนทนาทดลองก็มีการเปิดเผยข้อมูล ผู้เล่นสามารถตัดสินใจเลือกซื้อได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน
ภาพรวมที่ใหญ่กว่านั้นคือสิ่งที่สำคัญกว่า เหตุการณ์นี้เป็นอีกหนึ่งในรายการสตูดิโอที่เปิดเผยการใช้ AI ก็ต่อเมื่อถูกต้อนจนมุม ซึ่งมักจะส่งผลลัพธ์ที่แย่กว่าการเปิดเผยอย่างโปร่งใสตั้งแต่แรก ลองเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่ Larian Studios สร้างไว้กับ Baldur's Gate 3 ซึ่งการสื่อสารของสตูดิโอกับฐานผู้เล่นเกี่ยวกับการตัดสินใจในการพัฒนาเกม ช่วยสร้างความไว้วางใจอย่างแท้จริงตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ประเด็นสำคัญคือ ผู้เล่นไม่ได้ต่อต้านการใช้ AI ในการพัฒนาเกมทุกรูปแบบ สิ่งที่พวกเขาต่อต้านอยู่เสมอคือความรู้สึกที่ว่าสตูดิโอกำลังปิดบังอะไรบางอย่าง การที่ Karch ยอมรับเองว่าทีม PR ของเขา "หวาดกลัว" ที่จะพูดถึง AI แสดงให้เห็นว่าเขารู้อยู่แล้วว่าการเปิดเผยข้อมูลจะส่งผลเสีย ซึ่งทำให้การตัดสินใจล่าช้าในการเปิดเผยข้อมูลนั้นยิ่งแก้ตัวได้ยากขึ้นไปอีก
หากคุณต้องการติดตามทุกความเคลื่อนไหวในแวดวงเกม RPG และอุตสาหกรรมเกมในขณะที่การถกเถียงนี้ยังคงดำเนินต่อไป คลังคู่มือ Baldur's Gate 3 เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าการพัฒนาเกมที่ยึดผู้เล่นเป็นศูนย์กลางนั้นมีหน้าตาเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ
