หากคุณพยายามเข้าใช้งาน Steampowered.com เมื่อวานนี้ คุณคงจะพบกับข้อความที่ว่า: "You've made too many requests recently. Please wait and try your request again later." ไม่ใช่ว่าคุณถูกจำกัดการใช้งาน (throttled) จากการรีเฟรชหน้าเว็บรัวเกินไปหรอกนะ แต่เป็นเพราะหน้าร้านค้าของ Steam ล่มจริงๆ และช่วงเวลาที่เกิดเหตุนั้นก็น่าสงสัยไม่น้อย เพราะเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในวันที่ 9 กรกฎาคม ซึ่งเป็นวันสุดท้ายของเทศกาล Steam Summer Sale พอดี
ข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเท่านั้น SteamStat.us ยืนยันว่าทั้งหน้าร้านค้าและหน้าคอมมูนิตี้ของ Steam ต่างก็แสดงข้อความ "too many requests" พร้อมๆ กัน การที่ระบบล่มเป็นวงกว้างในสองบริการแยกกันเช่นนี้ ชี้ให้เห็นว่าเป็นปัญหาที่ระดับโครงสร้างพื้นฐาน (infrastructure) ไม่ใช่ปัญหาจากฝั่งผู้ใช้งาน
รับสิทธิ์สมาชิก GTA+ ฟรี 1 เดือนเมื่อสั่งซื้อล่วงหน้า
สั่งซื้อล่วงหน้า GTA 6 ได้แล้ววันนี้
เกิดอะไรขึ้นและส่วนไหนที่ยังใช้งานได้
ประเด็นคือ ไม่ใช่ทุกอย่างที่ล่มไปเสียหมด บริการจับคู่ผู้เล่น (matchmaking) ของ Steam ยังคงทำงานได้ตามปกติในช่วงที่ระบบล่ม หมายความว่าผู้เล่นที่อยู่ในเกมอยู่แล้วยังสามารถเล่นต่อได้โดยไม่ถูกขัดจังหวะ รายชื่อเพื่อนยังคงแสดงผลตามปกติ และตัว Steam client เองก็ยังทำงานได้สำหรับผู้ที่ล็อกอินค้างไว้อยู่แล้ว
ความเสียหายจำกัดอยู่แค่ส่วนหน้าเว็บของ Steam เท่านั้น ใครก็ตามที่พยายามเข้าดูร้านค้า ตรวจสอบโปรไฟล์คอมมูนิตี้ หรือเข้าใช้งาน Steampowered.com โดยตรงจะเจอกับกำแพงนี้ แต่สำหรับผู้เล่นที่กำลังเล่นเกมอยู่หรือเปิดโปรแกรมค้างไว้ ทุกอย่างยังคงเป็นปกติ
ดูไบเป็นข้อยกเว้น แม้ว่าเหตุการณ์ล่มในภาพรวมจะคลี่คลายลงแล้ว แต่ SteamStat.us แสดงให้เห็นว่าเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์ของ Steam ในดูไบยังคงใช้งานไม่ได้ ผู้ใช้งานนอกภูมิภาคนั้นควรจะสามารถเข้าใช้งานเว็บไซต์ได้ตามปกติหลังจากที่มีการแก้ไขเกิดขึ้น
ช่วงเวลาของ Summer Sale ที่มองข้ามไม่ได้
ทาง Valve ยังไม่ได้ยืนยันถึงสาเหตุที่แน่ชัด แต่หลักฐานแวดล้อมนั้นค่อนข้างชัดเจน เทศกาล Steam Summer Sale เป็นหนึ่งในอีเวนต์ที่มีการเข้าใช้งานสูงที่สุดบนแพลตฟอร์มในแต่ละปี ในวันสุดท้ายของเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ ผู้เล่นหลายล้านคนต่างเข้าชมดีล ตรวจสอบรายการสิ่งที่อยากได้ (wishlist) และกดซื้อเกมในนาทีสุดท้ายก่อนที่ส่วนลดจะหมดลง
การพุ่งขึ้นของทราฟฟิก (traffic spike) ในลักษณะนี้คือสิ่งที่สามารถทำให้ระบบจำกัดอัตราการเข้าถึง (rate-limiting systems) ทำงานหนักเกินไปจนเกิดข้อผิดพลาดแบบที่ผู้เล่นพบเห็น ไม่ว่าจะเป็นเพราะทราฟฟิกที่หนาแน่น ปัญหาการตั้งค่าที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือสาเหตุอื่นๆ Valve ก็ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเพื่ออธิบายถึงสาเหตุที่ทำให้ระบบล่มในครั้งนี้
กลับมาออนไลน์เกือบสมบูรณ์
การแก้ไขเสร็จสิ้นเมื่อเวลาประมาณ 16:33 น. PT ของวันที่ 9 กรกฎาคม ข้อผิดพลาด "too many requests" หายไปสำหรับผู้ใช้งานส่วนใหญ่ และหน้าร้านค้า Steam ก็กลับมาทำงานได้ตามปกติ โดยมีเพียงปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์ดูไบเท่านั้นที่ยังคงค้างอยู่หลังจากการกู้คืนระบบ
สำหรับผู้เล่นที่พบปัญหาทางเทคนิคในช่วงที่เกิดความวุ่นวาย ควรทราบไว้ว่าข้อผิดพลาดระดับแพลตฟอร์มเหล่านี้แยกจากปัญหาที่ตัวโปรแกรม (client-level) โดยสิ้นเชิง หากคุณกำลังเจอปัญหาเกมเด้งหรือข้อผิดพลาดเฉพาะตัวเกมที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ คู่มือแก้ไขปัญหาเกมเด้งของ Everwind ของเรามีข้อมูลครอบคลุมทั้งปัญหาตอนเริ่มเกมและหน้าจอดำที่น่าสนใจ ส่วนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเกมอื่นๆ สามารถดูได้ที่ ศูนย์รวมคู่มือเกม
เหตุการณ์ Steam ล่มนั้นเกิดขึ้นได้ยากจนทำให้ผู้เล่นหลายคนตั้งตัวไม่ติด ความเสถียรของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานมักมองว่าเป็นเรื่องปกติ ซึ่งนั่นทำให้ช่วงเวลาที่ระบบล่มรู้สึกว่าส่งผลกระทบมากกว่าที่ควรจะเป็น แนะนำให้คอยติดตาม SteamStat.us เพื่อดูสถานะแบบเรียลไทม์หากคุณพบปัญหาในการใช้งานร้านค้าครั้งต่อไป
หากคุณกำลังใช้เวลาช่วงหลังจบเทศกาลลดราคาไปกับเกมอื่นๆ คู่มือแก้ไขเทปเสียใน Retro Rewind ของเราเป็นบทความที่น่าอ่านระหว่างรอให้เกมใหม่ในคลังดาวน์โหลดเสร็จ
