หากคุณเป็นหนึ่งในผู้คนนับพันที่นั่งเฝ้าหน้าจอคอมพิวเตอร์ตอน 13:00 น. ตามเวลา ET วันนี้ โดยเตรียมเติมเงินใน Steam Wallet ไว้พร้อมสรรพ แต่กลับต้องมาเจอข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแทนที่จะเป็นหน้าจอยืนยันการสั่งซื้อ คุณไม่ได้เผชิญปัญหานี้เพียงลำพัง Steam Controller รุ่นใหม่ของ Valve ได้วางจำหน่ายบน Steam store ในวันนี้ และขายหมดเกลี้ยงภายในเวลาเพียง 30 นาที ท่ามกลางปัญหาการประมวลผลการชำระเงินที่ทำให้สถานการณ์วุ่นวายกว่าที่ควรจะเป็น
ข้อผิดพลาดที่ทำลายวันเปิดตัวของทุกคน
การเปิดให้สั่งซื้อเริ่มขึ้นในช่วงเวลาประมาณ 13:00 น. ตามเวลา Eastern time และทันทีที่เปิดตัว Steam store ก็เริ่มรับมือกับความต้องการมหาศาลไม่ไหว ผู้ซื้อจำนวนมากไม่ได้รับหน้ายืนยันการสั่งซื้อ แต่กลับเจอข้อความนี้แทน: "There seems to have been an error initializing or updating your transaction. Please wait a minute and try again or contact support for assistance."
ข้อผิดพลาดดังกล่าวยังคงเกิดขึ้นต่อเนื่องตลอดช่วงเวลาเปิดตัว คนที่เติมเงินใน Steam Wallet ไว้ล่วงหน้า คนที่ใช้บัตรเครดิต หรือคนที่กดปุ่มซื้อทันทีที่สินค้าวางจำหน่าย ต่างก็เจอข้อความเดียวกันหมด Downdetector บันทึกข้อมูลว่ามีการรายงานปัญหา Steam error พุ่งสูงขึ้นอย่างมากในช่วงเวลา 13:00 น. ซึ่งยืนยันได้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้เพียงรายเดียว
กรอบเวลาการจัดส่งที่เลื่อนไปมา
สำหรับผู้ซื้อที่กดสั่งซื้อได้สำเร็จในช่วงแรก ประสบการณ์ที่ได้รับก็ไม่ได้ราบรื่นนัก ในตอนแรก Steam store ระบุรอบการจัดส่งไว้ที่ 3-5 วันทำการ ก่อนจะขยับเป็น 6-10 วันทำการอย่างเงียบๆ เนื่องจากความต้องการสินค้ามีมากกว่าจำนวนที่มีอยู่ จนกระทั่งข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหายไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ มันก็ถูกแทนที่ด้วยข้อความใหม่ว่า: "Your order cannot be completed because one or more items in your cart is currently out of stock."
ผู้ใช้บางรายสังเกตเห็นว่าตัวคอนโทรลเลอร์กลับมามีสต็อกให้กดซื้อได้อีกครั้งสั้นๆ หลังจากที่ขายหมดไปรอบแรก ซึ่งมีผู้โชคดีเพียงไม่กี่คนที่สามารถทำรายการสั่งซื้อได้ในช่วงเวลานั้น ยังไม่ชัดเจนว่านั่นเป็นการเติมสต็อกจริงๆ หรือเป็นเพียงบั๊กของระบบคลังสินค้ากันแน่
คอนโทรลเลอร์ราคา $99 ที่ความต้องการสูงเกินกว่าสต็อกอย่างเห็นได้ชัด
Steam Controller วางจำหน่ายในราคา $99 ซึ่งทาง Valve เองก็ยอมรับว่าสูงกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรก แต่ราคาดังกล่าวไม่ได้ทำให้ความต้องการลดลงเลย การตอบกลับในโพสต์เปิดตัวอย่างเป็นทางการของ Valve บน X เต็มไปด้วยผู้ซื้อที่หัวเสียและแชร์ภาพหน้าจอข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าเป็นปัญหาของทั้งแพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่กรณีเฉพาะจุด
ประเด็นคือ เรื่องนี้เป็นสิ่งที่คาดเดาได้ การเปิดตัว Steam Deck ในปี 2022 ก็มีความโกลาหลจากความต้องการสินค้าในลักษณะเดียวกัน และนับแต่นั้นมา ฮาร์ดแวร์ของ Valve ก็กลายเป็นสินค้าที่ได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ Steam Controller รุ่นดั้งเดิมเคยปิดฉากลงด้วยราคาเพียง $5 ต่อชิ้น แต่รุ่นใหม่กลับขายหมดภายในครึ่งชั่วโมงที่ราคา $99 ซึ่งถือเป็นการพลิกโฉมที่น่าทึ่งมาก
ความหมายของการเปิดตัว Steam Machine ในครั้งนี้
Steam Controller ถูกวางแผนให้เปิดตัวพร้อมกับ Steam Frame และ Steam Machine รุ่นใหม่ แต่สินค้าเหล่านั้นยังคงถูกเลื่อนออกไป โดยมีรายงานว่าเป็นเพราะปัญหาการขาดแคลน RAM ซึ่ง Valve ระบุว่าทั้งสองผลิตภัณฑ์ยังคงมีแผนจะเปิดตัวภายในปีนี้
ปัญหาการประมวลผลการชำระเงินระหว่างการเปิดตัว Steam Controller ไม่ใช่สัญญาณที่ดีนักสำหรับการวางจำหน่ายฮาร์ดแวร์ชิ้นใหญ่ในอนาคต การที่คอนโทรลเลอร์ขายหมดใน 30 นาทีแล้วทำให้ระบบชำระเงินล่มนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ถ้าเป็นเครื่อง PC สำหรับห้องนั่งเล่นที่ทำแบบเดียวกัน ปัญหาก็จะยิ่งใหญ่กว่านี้มาก
Valve ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินหรือกำหนดการเติมสต็อกสินค้า โปรดติดตามหน้าเพจร้านค้าของ Steam Controller และตรวจสอบข้อมูลอัปเดตได้ที่ GAMES.GG หาก Valve ยืนยันแผนการเติมสต็อกสินค้าแล้ว
