เกม Web3 ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว จากรายงาน DappRadar Games Report ปี 2024 อุตสาหกรรมนี้มีกระเป๋าเงิน (wallet) ที่ใช้งานอยู่ทุกวันถึง 7.4 ล้านใบ และเปิดตัวเกมใหม่มากกว่า 1,600 เกมภายในปีเดียว กิจกรรมเกมโดยรวมเพิ่มขึ้นเกือบห้าเท่าเมื่อเทียบกับสิ้นปี 2023 แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเน้นย้ำถึงการหลั่งไหลของผู้ใช้และกิจกรรมการพัฒนาที่แข็งแกร่ง แต่ก็ยังเน้นย้ำถึงความท้าทายที่เพิ่มขึ้น: การรักษาผู้เล่นในระยะยาว
Web3 เติบโต แต่ขาดการรักษาผู้เล่น
แม้ว่าจำนวนผู้ใช้และโปรเจกต์ใหม่จะเพิ่มขึ้น แต่เกมจำนวนมากยังขาดระบบความภักดี (loyalty system) ที่แข็งแกร่ง ในกรณีส่วนใหญ่ กลไกความภักดีรู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมหรือไม่มีอยู่เลย เนื่องจากสภาพแวดล้อมการเล่นเกมมีความเป็นสังคมมากขึ้น รองรับหลายแพลตฟอร์ม (cross-platform) และขับเคลื่อนโดยชุมชน ความต้องการระบบความภักดีที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เกมที่ไม่สามารถนำเสนอวิธีการที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งตลาด แม้ในตลาดที่กำลังเติบโตก็ตาม
รายงาน DappRadar Games Report 2024
ข้อจำกัดของโมเดลความภักดีแบบดั้งเดิม
ในระบบนิเวศของเกมหลายแห่ง โปรแกรมความภักดี (loyalty program) ยังคงเรียบง่าย มักจะอยู่ในรูปแบบของระบบคะแนนพื้นฐาน กระดานผู้นำ (leaderboard) หรือรางวัลการเข้าสู่ระบบรายวัน แนวทางเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับวิธีที่ผู้เล่นมีส่วนร่วมในปัจจุบัน รายงาน Mistplay’s 2024 Mobile Gaming Spender Report พบว่า 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้จ่ายในเกมมือถือ (mobile) มีปฏิสัมพันธ์กับโปรแกรมความภักดี และกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นหากรางวัลที่เสนอมีมูลค่ามากขึ้น นี่แสดงให้เห็นถึงความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น
ผู้เล่นมองว่าความก้าวหน้าและการยอมรับเวลาและการมีส่วนร่วมของพวกเขาเป็นแรงจูงใจมากกว่าสิทธิประโยชน์ระยะสั้น การวิจัยจาก Boston Consulting Group สนับสนุนสิ่งนี้ โดยแสดงให้เห็นว่าโมเดลความภักดีแบบมีส่วนร่วม (participatory loyalty model) มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม เกมจำนวนมากยังคงพึ่งพาสิ่งจูงใจแบบคงที่ที่ไม่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมหรือความคาดหวังของผู้เล่น
ความไม่สอดคล้องกันนี้ถูกเน้นย้ำเพิ่มเติมโดยการวิจัยผู้บริโภคจาก Attest ซึ่งเปิดเผยว่าเกมเมอร์รุ่นใหม่ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการเล่นข้ามแพลตฟอร์ม (cross-platform play) และต่อต้านการโฆษณาที่รบกวน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าระบบความภักดีจำเป็นต้องมีการบูรณาการ ยืดหยุ่น และตระหนักถึงชุมชนเพื่อให้มีประสิทธิภาพในตลาดปัจจุบัน
รายงาน Mistplay’s 2024 Mobile Gaming Spender Report
การเกิดขึ้นของโซลูชันความภักดีแบบ Web3-Native
แพลตฟอร์มเกม Web3 จำนวนหนึ่งกำลังเริ่มแก้ไขช่องว่างนี้โดยการแนะนำระบบความภักดีแบบบนเชน (on-chain) โมเดลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่รางวัลที่ประกอบกันได้ (composable reward) และการเป็นเจ้าของแบบ wallet-native ซึ่งช่วยให้ผู้เล่นสามารถนำความสำเร็จและสิ่งจูงใจข้ามเกมและระบบนิเวศได้ การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่คงอยู่และพกพาได้มากขึ้น
โปรแกรม Marketplace Credits ของ Decentraland เป็นตัวอย่างหนึ่งของแนวทางใหม่นี้ โดยเสนอเครดิตให้กับผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การสำรวจโลก การเข้าร่วมกิจกรรม และการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม เครดิตเหล่านี้สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าเสมือนจริง เช่น เครื่องแต่งกาย (wearable) และอีโมต (emote) ซึ่งเปลี่ยนการมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันให้เป็นวงจรการมีส่วนร่วมที่มีโครงสร้าง
Decentraland Introduces Marketplace Credits
Mastercard’s Gamer Exchange และอื่นๆ
นอกเหนือจากแพลตฟอร์มเกมแล้ว บริษัทที่จัดตั้งขึ้นก็กำลังทดลองระบบความภักดีบน Web3 ด้วยเช่นกัน Mastercard’s Gamer Exchange ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลงคะแนนความภักดีที่มีอยู่จากธนาคาร สายการบิน และผู้ค้าปลีกให้เป็นสกุลเงินในเกมได้ โมเดลนี้แสดงให้เห็นว่าพื้นที่ความภักดีกำลังกลายเป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ไม่เพียงแต่สำหรับบริษัทเกมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์ผู้บริโภครายใหญ่ด้วย
ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานก็มีบทบาทในการพัฒนานี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น Mojito Loyalty นำเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้โปรเจกต์เกมสามารถรวมเควสบนเชน (on-chain quest) รางวัลชุมชน และกลไกความก้าวหน้าเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้โดยตรง ในขณะเดียวกัน เกมอย่าง Forgotten Runiverse และ Pixels กำลังใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจของผู้เล่นที่ขยายออกไปนอกเหนือจากการเล่นเกมครั้งเดียว โดยเน้นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมของชุมชน
Forgotten Runiverse และ Pixels
ความภักดีเป็นองค์ประกอบหลักของการรักษาผู้เล่น
จุดเน้นของอุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากการเติบโตอย่างรวดเร็วไปสู่การมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน ในปี 2024 มีการเลิกจ้างงานในอุตสาหกรรมเกมกว่า 12,000 ตำแหน่ง เนื่องจากสตูดิโอต้องเผชิญกับต้นทุนการพัฒนาที่สูงขึ้นและผลตอบแทนที่ลดลงจากกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบดั้งเดิม เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ บริษัทหลายแห่งกำลังหันไปใช้โมเดลความภักดี battle pass และฟีเจอร์บริการสด (live service feature) เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระยะยาว
เครื่องมือความภักดีแบบดั้งเดิมไม่เหมาะกับการเปลี่ยนแปลงนี้ รางวัลแบบคงที่และระบบความก้าวหน้าแบบจำกัดไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้เล่นที่โต้ตอบกับเกมในลักษณะที่เป็นสังคม สร้างสรรค์ และข้ามแพลตฟอร์มได้อีกต่อไป โปรแกรมความภักดีบนเชน (on-chain loyalty program) ในทางตรงกันข้าม นำเสนอโครงสร้างที่ปรับเปลี่ยนได้มากกว่า พวกเขาสามารถให้รางวัลแก่ผู้เล่นไม่เพียงแค่กิจกรรมในเกมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วม เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริง การสร้างเนื้อหา หรือการสร้างชุมชน
จากคำกล่าวของ John Wright รองประธานฝ่าย Mobile Publishing ของ Kwalee เป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่แค่การปรับปรุงตัวชี้วัดการรักษาผู้เล่นในระยะสั้นอีกต่อไป นักพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบความภักดีที่นำผู้เล่นกลับมาเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี วิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นนี้ต้องการเครื่องมือที่รับรู้และให้รางวัลการกระทำของผู้เล่นที่หลากหลายในลักษณะที่โปร่งใส พกพาได้ และมีความหมาย
Game Industry Layoffs Surge: 14,600 Jobs Lost in 2024
ข้อคิดสุดท้าย
เมื่อระบบนิเวศของเกมก้าวไปสู่เศรษฐกิจแบบเปิดกว้างและอัตลักษณ์ข้ามแพลตฟอร์ม โปรแกรมความภักดีกำลังกลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานมากกว่าคุณสมบัติเสริม ความสามารถในการติดตาม ให้รางวัล และนำความสำเร็จของผู้เล่นข้ามประสบการณ์หลายอย่างสอดคล้องกับลักษณะการกระจายอำนาจของ Web3 ได้เป็นอย่างดี
เมื่อระบบความภักดีถูกสร้างขึ้นบนเชน (on-chain) และรวมเข้ากับประสบการณ์หลักของผู้เล่น พวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องและให้รางวัลซึ่งเสริมสร้างความผูกพันของชุมชน แนวทางนี้ไม่เพียงแต่สนับสนุนการรักษาผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เกิดรูปแบบใหม่ของการแสดงออกและการมีส่วนร่วมของผู้เล่น ในบริบทนี้ ความภักดีกำลังพัฒนาจากเครื่องมือทางการตลาดไปสู่กลไกหลักในการสร้างมูลค่าระยะยาวในชุมชนเกม
โปรแกรมความภักดีแบบ Web3-native ไม่ใช่แค่คุณสมบัติทดลองอีกต่อไป พวกเขากำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างเกม ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถตอบสนองความคาดหวังที่ทันสมัยสำหรับการยอมรับ การเป็นเจ้าของ และการมีส่วนร่วมของชุมชน ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงเติบโต ความภักดีมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มเกม Web3 ที่ประสบความสำเร็จ
