Microsoft เปิดช่องทางให้ผู้เล่นได้ส่งเสียงผ่านพอร์ทัล Xbox Player Voice และในสัปดาห์นี้ คอมมูนิตี้ (community) กำลังใช้ช่องทางดังกล่าวส่งเสียงไปยังผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจเรื่องการเลิกจ้างงานโดยตรง
โพสต์ของผู้ใช้งานที่ชื่อ Witt Yao บนแพลตฟอร์มนี้ได้กลายเป็นจุดสนใจของความไม่พอใจจากเหล่าเกมเมอร์ โดยมียอดโหวต (upvotes) สูงถึง 3,000 ครั้งในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ โพสต์ดังกล่าวได้เรียกร้องให้มีการตรวจสอบการเลิกจ้างพนักงาน Xbox จำนวน 3,200 คน การยกเลิกโปรเจกต์เกมหลายเกม รวมถึงการปิดหรือขายสตูดิโออย่าง Ninja Theory และ Compulsion Games ซึ่งแรงกระเพื่อมบนพอร์ทัลรับฟังความคิดเห็นนี้ไม่ใช่แค่เสียงบ่นทั่วไป แต่เป็นการแสดงจุดยืนที่สอดประสานกันของคอมมูนิตี้
ใช้โค้ด TRYHARD33 ที่หน้าชำระเงินเพื่อรับสิทธิ์ก่อนที่โค้ดจะหมดอายุ
รับส่วนลด 33% สำหรับสมาชิก GAMES+
สิ่งที่โพสต์นี้เรียกร้องจาก Xbox จริงๆ
โพสต์นี้ไม่ใช่แค่การระบายอารมณ์ แต่ Witt Yao ได้ระบุรายการข้อเรียกร้องที่ชัดเจน ซึ่งทำให้โพสต์นี้มีน้ำหนักมากกว่ากระทู้แสดงความเห็นทั่วไป นี่คือสิ่งที่ผู้เล่นกำลังเรียกร้อง:
- หยุดทำการตลาดให้กับเกมจากสตูดิโอที่ Xbox วางแผนจะปิดหรือขายทิ้ง
- ให้คำมั่นว่าจะไม่มีการเลิกจ้างพนักงานเป็นเวลาอย่างน้อยสองปี
- ยกเลิกเป้าหมายการเติบโตที่ไม่สมเหตุสมผล โดยเฉพาะเป้าหมายที่เคยมีรายงานว่าต้องการ "ผู้เล่นพันล้านคนต่อวัน"
- เจรจากับสหภาพแรงงานและนักพัฒนาภายใต้เครือ Xbox อย่างเป็นธรรม
- งดจ่ายโบนัสผู้บริหารหากมีการเลิกจ้างพนักงานเกิดขึ้น
- หยุดลงทุนในเครื่องมือ AI และเปลี่ยนไปสนับสนุนทรัพยากรเหล่านั้นให้กับนักพัฒนาที่เป็นมนุษย์แทน
ประเด็นสำคัญอยู่ที่เรื่อง AI ผู้เล่นไม่ได้เพียงแค่เสียใจกับการสูญเสียงานในเชิงนามธรรมเท่านั้น แต่พวกเขากำลังเฝ้ามองเหล่านักพัฒนาฝีมือดีในสตูดิโออย่าง Bethesda และ id Software ต้องสูญเสียตำแหน่งงาน ในขณะที่ Microsoft ยังคงทุ่มเงินไปกับการทำระบบอัตโนมัติ ซึ่งความย้อนแย้งนี้เป็นสิ่งที่ผู้เล่นมองเห็นอย่างชัดเจน
ปฏิกิริยาจากคอมมูนิตี้ที่มากกว่าแค่ยอดโหวต
ความคิดเห็นใต้โพสต์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกของผู้เล่นได้อย่างชัดเจน ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวไว้อย่างตรงไปตรงมาว่า การสูญเสียที่เกิดขึ้นกับ Xbox เป็นผลมาจากการวางแผนที่ย่ำแย่ โบนัสของผู้บริหาร และความล้มเหลวในการสร้างกลยุทธ์ระยะยาว โดยมีนักพัฒนาตัวจริงต้องมารับผลกรรมจากการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
ผู้เล่นอีกรายประกาศว่าจะไม่ต่ออายุสมาชิก Xbox Game Pass เพื่อเป็นการประท้วงส่วนตัว ซึ่งเรื่องนี้มีผลกระทบอย่างแน่นอน เนื่องจากอัตราการเติบโตของสมาชิก Game Pass กำลังชะลอตัวลง และ Asha Sharma ซีอีโอของ Xbox ก็ได้ชี้ให้เห็นว่ากลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของผู้บริหารชุดก่อนและตัวเลขสมาชิกที่หยุดชะงักเป็นปัจจัยที่นำไปสู่การปรับโครงสร้างองค์กร การสูญเสียสมาชิกที่ยังคงใช้งานอยู่ไปอีกส่วนหนึ่งถือเป็นปัญหาที่บริษัทจะเพิกเฉยไม่ได้
ทำไมเหตุการณ์นี้ถึงต่างออกไป
Xbox เคยเผชิญกับคำวิจารณ์จากผู้เล่นมาแล้วหลายครั้ง แต่สิ่งที่ทำให้กระแสครั้งนี้รู้สึกแตกต่างคือแพลตฟอร์มที่ใช้ในการแสดงออก Microsoft สร้างพอร์ทัล Player Voice ขึ้นมาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากคอมมูนิตี้และแสดงให้เห็นว่าเสียงของผู้เล่นมีผลต่อการตัดสินใจ การใช้ระบบเดียวกันนี้เพื่อประท้วงนโยบายของบริษัทจึงเป็นการย้อนศรเครื่องมือที่ตั้งใจสร้างมาเพื่อทำ PR ให้กลับมาเป็นผลเสียต่อบริษัทเอง
ผู้เล่นไม่ได้เพียงแค่โพสต์ลงใน Reddit หรือ Twitter ที่บริษัทจะมองข้ามได้ง่ายๆ แต่พวกเขากำลังส่งความคิดเห็นผ่านช่องทางที่เป็นทางการ และอัลกอริทึมที่กำลังเป็นกระแสก็ทำให้เรื่องนี้ถูกมองเห็นอย่างเด่นชัด ซึ่งเป็นสิ่งที่ยากจะเพิกเฉย
ประเด็นสำคัญคือ ข้อเรียกร้องเหล่านี้ไม่ได้เกินจริงในมุมมองของคอมมูนิตี้ การขอให้ไม่มีการเลิกจ้างเป็นเวลาสองปี การเจรจาสหภาพแรงงานที่เป็นธรรม และความรับผิดชอบของผู้บริหาร ถือเป็นข้อเรียกร้องพื้นฐาน ส่วน Microsoft จะมองว่านี่เป็นความคิดเห็นที่นำไปปฏิบัติได้จริง หรือจะปล่อยให้มันเป็นเพียงข้อมูลในฐานข้อมูล ก็คงเป็นคำถามที่ต้องติดตามกันต่อไป
สำหรับผู้เล่นที่ยังต้องการติดตามเกมของ Xbox ในขณะที่คอยดูทิศทางของแพลตฟอร์มไปพร้อมกัน คู่มือ การตั้งค่า Battlefield REDSEC บน PS5 และ Xbox ของเราเป็นสิ่งที่ควรบุ๊กมาร์กไว้ในขณะที่เกมใหม่ๆ จาก Xbox กำลังทยอยเปิดตัว และหากคุณกำลังมองหาข้อมูลที่ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มและทุกแนวเกม คลัง gaming guides ของเราพร้อมดูแลคุณในระหว่างที่สถานการณ์นี้ยังดำเนินต่อไป
