Xbox Support, Twitch yayıncısı Joshua Khane'in 14 Temmuz 2026'da paylaştığı ve şirketi hedef alan gönderisinin viral olmasının ardından, Microsoft'un ihlali kabul etmesine rağmen hesabını ve OneDrive verilerini silmesiyle sonuçlanan durumu çözmek için harekete geçti.
Ön sipariş ile 1 aylık GTA+ aboneliği kazanın.
GTA 6 İçin Hemen Pre-Order GTA 6 Now
Khane neler kaybetti ve olay neden bu kadar büyüdü?
Khane'in gönderisi durumu tüm çıplaklığıyla ortaya koyuyordu: Microsoft hesabı hack'lenmiş, Microsoft hesabın yasal sahibi olduğunu doğrulamış ancak buna rağmen hesabı silmişti. Bununla birlikte 25 yıllık veriler, oyun kütüphanesine harcanan binlerce dolar ve OneDrive'da saklanan oğlunun bebeklik fotoğrafları da yok oldu. Kaybedilen satın alımlar ve yeri doldurulamaz kişisel anıların birleşimi, toplulukta büyük bir tepkiye yol açtı.
Gönderi hızla yayıldı. Bu tür hikayelerin ortak noktası şudur: Mesele sadece tek bir hesap değil. Hesap güvenliği konusunda endişe duyan veya bir sorun yaşadığında Microsoft'un destek sistemiyle uğraşmak zorunda kalan her Xbox oyuncusu, kendisini bu durumda gördü.
Tepkilerin ardından Microsoft'un geri adımı
15 Temmuz 2026'da Xbox Support herkese açık bir yanıt vererek şunları belirtti: "Bunun yaşanmasından dolayı üzgünüz, hesabın hack'lendiğinde kimsenin böyle bir deneyim yaşamasını istemeyiz. Satın alımlarına erişimi geri yüklemek için çalışıyoruz ve sonraki adımlar için seninle iletişime geçtik. Lütfen sesli mesajlarını veya gelen kutunu kontrol et."
Bu yanıt 1.000'den fazla beğeni alsa da, aynı dili tanıyan diğer kullanıcılardan da yoğun bir tepki yağdı. Birçok kişi, bunun Microsoft'un herkese gönderdiği standart bir form yanıtı olduğunu ve Khane'in aksine, kendilerinin bu yanıtı aldıktan sonra hiçbir geri dönüş alamadıklarını belirtti. Kullanıcı @Helpma2, kendileriyle de iletişime geçilip geçilmeyeceğini veya Microsoft'un sadece tweet viral olduğu için mi harekete geçtiğini doğrudan sordu. @ThatHyperZack ise durumu daha sert bir dille ifade etti: "Sadece tepki çekenlerin sorununu çözmek adil değil."
Eleştiriler oldukça yerinde ve haklı. @AsmadiGames (Chris Cieslik) durumu net bir şekilde özetledi: "Daha iyisini yapın ve bunu SADECE ünlü insanlar için yapmayın. Bu politika saçma ve bu yüzden haklı olarak PR krizi yaşıyorsunuz." Bir başka kullanıcı olan @Obaid_Ghubash ise Microsoft'a e-posta gönderip mülkiyet kanıtı sunduğunu ancak buna rağmen reddedildiğini belirtti.
Daha kötü bir zamanlama olamazdı
Bu hesap tartışması, Microsoft'un oyun bölümünde zaten ciddi bir tepkiyle karşı karşıya olduğu bir dönemde patlak verdi. Şirket kısa süre önce, Xbox iş gücünün yaklaşık 20%'ına denk gelen 1.600 çalışanı etkileyen işten çıkarmaları duyurdu. Bu durumun bir sonucu olarak Double Fine ve Compulsion Games bağımsız hale geliyor. Ninja Theory ve Undead Labs satılırken, Arkane'in geleceği ise belirsizliğini koruyor. Senatör Bernie Sanders, şirketin 2025 yılında raporlanan 100 milyar dolar kârına dikkat çekerek Microsoft'u bu kesintiler nedeniyle kamuoyu önünde eleştirdi ve ayrıca bu yazın ilerleyen dönemlerinde planlanan Xbox konsol fiyat artışlarını da hedef aldı.
Başka bir ayda sessizce geçiştirilebilecek bir destek başarısızlığı, Microsoft'un müşterilerine nasıl davrandığına dair çok daha büyük bir tartışmanın fitilini ateşledi.
Hesap sorunu yaşayan oyuncular için bu ne anlama geliyor?
Buradaki kilit nokta, Khane'in durumunun çözüme kavuşuyor gibi görünmesi; ancak Microsoft'un aynı çabayı etkilenen diğer kullanıcılara gösterip göstermeyeceği sorusu hala cevapsız. Xbox Support'un gönderisine gelen yanıtlar, resmi kanallardan sonuç alamayan ve benzer durumda olan ciddi bir kullanıcı kitlesi olduğunu gösteriyor.
Eğer hack ile ilgili olmayan Xbox hesap sorunlarıyla uğraşıyorsanız, Forza Horizon 6 Invalid Gaming Services hatası çözüm rehberimize göz atabilir veya platforma özel sorun giderme işlemleri için tüm oyun rehberleri koleksiyonumuza göz atabilirsiniz. Hesap durumu netleşene kadar ayarlarını optimize etmek isteyen oyuncular için Battlefield REDSEC en iyi Xbox ayarları rehberimize de bir göz atmanızı öneririz.
Microsoft, hack kurbanlarına yönelik hesap kurtarma politikası hakkında daha geniş bir açıklama yapmadı. Bu viral anın sistemik bir değişikliği mi tetikleyeceği, yoksa sadece geniş bir kitleye sahip bir kullanıcı için yapılan tek seferlik bir düzeltme mi olduğu, konuyla ilgili cevabı beklenen asıl soru.
