İade politikası

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu politika, GAMES.GG mağazasından satın alınan Steam key'lerini kapsar. Hizmet Şartlarımız ile birlikte geçerlidir.

Key gizliyken iade

Satın aldığınız her key, siz görünür hale getirene kadar GAMES.GG kütüphanenizde gizli kalır. Key gizli olduğu sürece, sipariş sayfasından dilediğiniz zaman kendiniz iptal edebilirsiniz: siparişi açın, Store credit olarak iade et seçeneğini seçin ve onaylayın. Herhangi bir zaman sınırı yoktur.

Key için ödediğiniz tam tutar, siparişin para birimi cinsinden anında GAMES.GG store credit olarak iade edilir. Store credit'lerin son kullanma tarihi yoktur ve mağazadaki herhangi bir oyunda harcanabilir. Orijinal karta, cüzdana veya diğer ödeme yöntemlerine geri ödeme yapmıyoruz.

İadeler key bazlıdır. Eğer bir siparişte birden fazla key varsa, gizli olanları iade edip diğerlerini tutabilirsiniz.

Key görünür hale getirildiğinde

Bir key'i görünür hale getirmek, kodu size gösterir ve Steam üzerinde aktive etmenizi sağlar. Bir key'i görünür hale getirerek, dijital içeriğin size anında teslim edildiğini ve satın alma işlemini iptal etme hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmiş olursunuz. Görünür hale getirilmiş bir key, Steam'de aktive edip etmediğinize bakılmaksızın iade edilemez, değiştirilemez veya geri alınamaz.

Key çalışmazsa

Key'lerimiz her yayıncının yetkili distribütörlerinden gelir, bu nedenle aktivasyon sorunları nadirdir. Eğer görünür hale getirilmiş bir key Steam'de aktive olmazsa, görünür hale getirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde sipariş referansınız ve tam Steam hata mesajı ile bizimle iletişime geçin. Key'i distribütör ile kontrol eder ve size öncelikle bir yenisini göndeririz. Eğer yedek key mevcut değilse, o key'in tam ücretini store credit olarak iade ederiz.

Key daha önce başka bir Steam hesabında aktive edilmişse, oyunun kilitli olduğu bir bölgede aktive edilmeye çalışılmışsa veya oyun satın alımınızdan sonra Steam'den kaldırılmışsa size yardımcı olamayız.

Bölge kısıtlamaları

Her ürün sayfasında, satın almadan önce key'in bölge kilitli (region-locked) olup olmadığı belirtilir. Belirtilen bölge dışında kullanıldığı için aktive olmayan bir key hatalı bir key değildir ve değişim veya iade hakkı bulunmaz.

Games+ üyeliği

Bir mağaza siparişi ile birlikte başlatılan Games+ üyeliği, Games+ şartları kapsamındadır. Bu tür bir siparişteki oyunlar iade edildiğinde, siparişte ödenen üyelik ücreti store credit olarak tanımlanır ve üyeliğiniz devam eder.

Chargeback işlemleri

Sipariş sayfasından iade imkanı varken bir sipariş için chargeback veya ödeme anlaşmazlığı başlatmak, GAMES.GG hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir. Öncelikle bizimle iletişime geçin: çoğu sorunu bir iş günü içinde çözüyoruz.

İletişim

Sipariş referansınızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.