ریستوران گیمفیکیشن سے صارفین کو کیسے متوجہ کر رہے ہیں

Gaming world نے تفریح سے ہٹ کر دیگر صنعتوں کو متاثر کرنا شروع کر دیا ہے، اور ریستورانٹس بھی اس سے مستثنیٰ نہیں ہیں۔ جیسے جیسے ڈیجیٹل اور فزیکل دنیا کے درمیان فرق مٹ رہا ہے، ریستورانٹس اپنے اہم ترین چیلنجز کو حل کرنے کے لیے گیمز اور ایپس سے آئیڈیاز اپنا رہے ہیں۔ ان میں کسٹمر ریٹینشن، لائلٹی، اور انتہائی مسابقتی مارکیٹ میں ٹاپ آف مائنڈ رہنا شامل ہے۔

گیمز اور ایپس کو طویل عرصے سے صارفین کو راغب کرنے اور انہیں واپس لانے جیسے مسائل کا سامنا رہا ہے۔ وقت کے ساتھ ساتھ، انہوں نے ان چیلنجز سے نمٹنے کے لیے انتہائی موثر ٹولز تیار کیے ہیں۔ اب، ریستورانٹس انہی ٹولز کا اطلاق کر رہے ہیں - مکمل گیمز بنانے کے بجائے، روزمرہ کے آپریشنز اور کسٹمر انٹریکشنز میں گیم جیسے فیچرز کو شامل کر کے۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

ریستورانٹس میں گیمنگ کی ابتدائی مثالیں

ریستورانٹس ماضی میں بھی گیمز کے ساتھ تجربات کر چکے ہیں، جن کے نتائج بعض اوقات حیران کن رہے۔ سب سے مشہور مثالوں میں سے ایک 2006 میں Burger King کی جانب سے "Sneak King" کا اجرا ہے۔ یہ ایک stealth-based game تھی جس میں کھلاڑیوں کو بغیر دیکھے کھانا پہنچانا ہوتا تھا، اور اسے کھانے کے ساتھ معمولی اضافی قیمت پر فروخت کیا جاتا تھا۔ اوسط درجے کے ریویوز کے باوجود، اس کی 2.7 ملین سے زیادہ کاپیاں فروخت ہوئیں اور یہ پاپ کلچر کا ایک حوالہ بن گئی۔

KFC اور Wendy's نے بھی اپنی کوششیں کیں۔ KFC نے "I Love You, Colonel Sanders!" نامی ایک ڈیٹنگ سمیلیٹر بنایا جسے کافی مثبت فیڈبیک ملا۔ Wendy's نے "Feast of Legends" لانچ کیا، جو ایک ٹیبل ٹاپ رول پلےنگ گیم (RPG) تھی جسے اسٹریمنگ شو Critical Role پر دکھایا گیا، حالانکہ اسے مداحوں کی جانب سے ملے جلے ردعمل کا سامنا کرنا پڑا۔

یہ ابتدائی تجربات طویل مدتی انگیجمنٹ کے بجائے توجہ حاصل کرنے پر زیادہ مرکوز تھے۔ جیسے جیسے برانڈڈ games اور میٹاورس کے گرد ہائپ کم ہوئی، ریستورانٹس نے گیمنگ کے اصولوں کے زیادہ پائیدار اور عملی استعمال کی طرف منتقل ہونا شروع کر دیا۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

آج Gamification کا استعمال کیسے ہو رہا ہے

مکمل گیمز بنانے کے بجائے، بہت سے ریستورانٹس اب Gamification کو سادہ طریقوں سے استعمال کر رہے ہیں۔ اس کا مطلب ہے پوائنٹس، لیولز، چیلنجز، اور انعامات جیسے فیچرز کا اطلاق کرنا تاکہ بار بار وزٹ کو بڑھایا جا سکے اور لائلٹی قائم کی جا سکے۔ یہ ٹولز لوگوں کو واپس لانے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں، بالکل اسی طرح جیسے mobile گیمز اور ایپس میں میکینکس استعمال ہوتے ہیں۔

Foursquare کی ایک ایپ Swarm، ایک چیک ان سسٹم کا استعمال کرتی ہے جو اکثر آنے والے صارفین کو ریوارڈ دیتی ہے۔ اس کے سب سے مشہور فیچرز میں سے ایک "mayor" کا ٹائٹل ہے، جو اس شخص کو ملتا ہے جس کے کسی خاص لوکیشن پر سب سے زیادہ چیک ان ہوتے ہیں۔ اس قسم کا دوستانہ مقابلہ بار بار وزٹ کی حوصلہ افزائی کر سکتا ہے جبکہ ریستورانٹس کو اپنے صارفین کی عادات کے بارے میں مفید بصیرت فراہم کرتا ہے۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

انگیجمنٹ بڑھانے والے ریوارڈ سسٹمز

ریوارڈ پروگرامز Gamification کے سب سے موثر استعمال میں سے ایک ثابت ہوئے ہیں۔ ریستوران ریزرویشن پلیٹ فارم OpenTable، ہر ریزرویشن پر پوائنٹس دیتا ہے۔ یہ صارفین کو پہلے سے بکنگ کرنے کی ترغیب دیتا ہے، جس سے ریستورانٹس کو ڈیمانڈ کو مینج کرنے اور اپنے مہمانوں کے بارے میں زیادہ ڈیٹا اکٹھا کرنے میں مدد ملتی ہے۔

Starbucks برسوں سے Gamification کا استعمال کر رہا ہے۔ جب 2009 میں اس کا ریوارڈ پروگرام لانچ ہوا، تو صارفین اس بنیاد پر لیولز میں آگے بڑھتے تھے کہ وہ کتنی بار چیک ان کرتے ہیں۔ 2016 میں، سسٹم کو اپ ڈیٹ کیا گیا تاکہ انعامات کا انحصار اس بات پر ہو کہ صارفین کتنا خرچ کرتے ہیں۔ اس تبدیلی نے کمپنی کو اپنے ریوارڈ اسٹرکچر کو کاروباری اہداف کے ساتھ بہتر طور پر ہم آہنگ کرنے میں مدد کی، جبکہ ترقی کا وہ احساس برقرار رکھا جو صارفین کو پسند تھا۔

ایک اور مثال Devour ہے، ایک ایسا پلیٹ فارم جو ان-گیم اچیومنٹس کو حقیقی دنیا کے انعامات سے جوڑتا ہے۔ اگر کوئی کھلاڑی PUBG جیسی گیم میں ایک راؤنڈ جیتتا ہے، تو وہ KFC سے مفت چکن ڈنر حاصل کر سکتا ہے۔ یہ گیمنگ سرگرمی کو ریستورانٹ پروموشنز سے جوڑنے کا ایک تخلیقی طریقہ ہے، اور یہ برانڈز کو ان پلیٹ فارمز کے ذریعے صارفین تک پہنچنے کی اجازت دیتا ہے جہاں وہ پہلے ہی وقت گزارتے ہیں۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

شرکت کی حوصلہ افزائی کے لیے لیڈر بورڈز کا استعمال

ریستورانٹس نے صارفین کے درمیان مقابلہ پیدا کرنے کے لیے لیڈر بورڈز کا استعمال کرتے ہوئے بھی کامیابی دیکھی ہے۔ ایک کیس میں، Chipotle نے فٹنس ایپ Strava کے ساتھ مل کر 25 شہروں میں ایک چیلنج چلایا۔ شرکاء نے ایک سال تک مفت Chipotle باؤلز جیتنے کے موقع کے لیے مقابلہ کیا۔ ایریزونا میں، دو شرکاء نے 40 گھنٹے سے زیادہ مسلسل دوڑ کر ایک قریبی مقابلہ کیا جس نے عوامی توجہ حاصل کی۔ اس قسم کی مہم نہ صرف چند صارفین کو انعام دیتی ہے - بلکہ یہ سوشل بز بھی پیدا کرتی ہے اور مقامی کمیونٹیز میں برانڈ کی موجودگی کو مضبوط کرتی ہے۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

ریستورانٹس میں Gamification کا مستقبل

جیسے جیسے مزید ٹولز دستیاب ہو رہے ہیں، خاص طور پر آرٹیفیشل انٹیلیجنس (AI) جیسے شعبوں میں، ریستورانٹس کے Gamification کو لاگو کرنے کے طریقے وسیع ہوتے جائیں گے۔ AI پہلے ہی ورک فلو کو خودکار بنانے، صارفین سے فیڈبیک اکٹھا کرنے، اور مینو یا سروس میں بہتری کی تجویز دینے کے لیے استعمال ہو رہا ہے۔ ایک موبائل ایپ platform رپورٹ کرتا ہے کہ 88% مارکیٹرز روزانہ AI کا استعمال کر رہے ہیں، اور 69% اسے بنیادی کاروباری آپریشنز میں شامل کر رہے ہیں۔

ایک اور ابھرتا ہوا رجحان ہائپر پرسنلائزیشن ہے۔ جس طرح گیمز انفرادی کھلاڑیوں کے لیے quests اور چیلنجز کو تیار کرنا سیکھ رہی ہیں، ریستورانٹس زیادہ پرسنلائزڈ ریوارڈ پروگرام بنانے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کر سکتے ہیں۔ عام پروموشنز کے بجائے، صارفین کو ان کے پسندیدہ کھانوں یا ماضی کے رویے کی بنیاد پر آفرز مل سکتی ہیں۔

انفلونسر مارکیٹنگ میں بھی نئی دلچسپی دیکھی جا رہی ہے، خاص طور پر چونکہ گیمز اور ایپس نئے سامعین تک پہنچنے کے لیے تیزی سے انفلونسرز کا استعمال کر رہی ہیں۔ ریستورانٹس ایسے انفلونسرز کا انتخاب کر کے فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو ان کے برانڈ کی اقدار کی عکاسی کرتے ہوں اور انہیں ممکنہ صارفین کے ساتھ زیادہ قابل اعتماد طریقے سے جڑنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

ریستورانٹس میں Gamification کا استعمال

حتمی خیالات

ریستورانٹ انڈسٹری گیمنگ کی دنیا سے ہوشیار اور لطیف طریقوں سے سیکھ رہی ہے۔ اگرچہ ابتدائی کوششیں توجہ مبذول کرانے والی گیمز بنانے پر مرکوز تھیں، لیکن دیرپا قدر ثابت شدہ گیم میکینکس کو روزمرہ کے تعاملات میں لاگو کرنے سے حاصل ہوئی ہے۔ چاہے انعامات، چیک-انز، مقابلوں، یا پرسنلائزڈ آفرز کے ذریعے، یہ حکمت عملی ریستورانٹس کو انگیجمنٹ بہتر بنانے، ڈیٹا اکٹھا کرنے، اور لائلٹی بنانے میں مدد کرتی ہے۔