Xbox Support نے Twitch اسٹریمر Joshua Khane کو ان کا Microsoft اکاؤنٹ بحال کرنے میں مدد کرنے کا وعدہ کیا ہے، جب 14 جولائی 2026 کو ان کی جانب سے کمپنی کو تنقید کا نشانہ بنانے والی پوسٹ وائرل ہوئی، جس میں یہ انکشاف ہوا کہ Microsoft نے ہیکنگ کا علم ہونے کے باوجود ان کا اکاؤنٹ اور OneDrive ڈیلیٹ کر دیا تھا۔
پری آرڈر کے ساتھ 1-month GTA+ سبسکرپشن حاصل کریں۔
GTA 6 کی پری آرڈر بکنگ ابھی کریں
Khane کا کیا نقصان ہوا اور یہ معاملہ کیوں وائرل ہوا
Khane کی پوسٹ نے صورتحال کو واضح کر دیا: ان کا Microsoft اکاؤنٹ ہیک ہو گیا تھا، Microsoft نے تصدیق کی کہ وہ قانونی مالک ہیں، اور پھر بھی کمپنی نے اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا۔ اس کے ساتھ ہی 25 سال کا ڈیٹا، گیمز کی لائبریری پر خرچ کیے گئے ہزاروں ڈالرز، اور OneDrive میں محفوظ ان کے بیٹے کی بچپن کی تصاویر ضائع ہو گئیں۔ ضائع شدہ پرچیزز اور ناقابل تلافی ذاتی یادوں کے اس امتزاج نے لوگوں کو شدید متاثر کیا۔
یہ پوسٹ تیزی سے پھیل گئی۔ اس طرح کی کہانی کے بارے میں اہم بات یہ ہے کہ یہ صرف ایک اکاؤنٹ کا مسئلہ نہیں ہے۔ ہر وہ Xbox پلیئر جسے کبھی اکاؤنٹ سیکیورٹی کی فکر رہی ہو، یا جس نے کسی مسئلے کے بعد Microsoft کے سپورٹ سسٹم سے رابطہ کرنے کی کوشش کی ہو، وہ اس میں خود کو دیکھ سکتا تھا۔
بیک لیش کے بعد Microsoft کا ردعمل
15 جولائی 2026 کو، Xbox Support نے عوامی طور پر جواب دیا: "ہمیں اس واقعے پر افسوس ہے، جب کسی کا اکاؤنٹ ہیک ہو جائے تو ہم ایسی صورتحال نہیں چاہتے۔ ہم آپ کی پرچیزز تک رسائی بحال کرنے کے لیے کام کر رہے ہیں اور اگلے اقدامات کے لیے رابطہ کیا ہے۔ براہ کرم اپنا وائس میل یا ان باکس چیک کریں۔"
اس جواب پر 1,000 سے زیادہ لائکس آئے، لیکن ساتھ ہی دوسرے صارفین کی جانب سے بھی ردعمل کا سیلاب آ گیا جنہوں نے اس عبارت کو پہچان لیا۔ متعدد لوگوں نے نشاندہی کی کہ یہ Microsoft کا معیاری فارم رسپانس ہے جو وہ ہر کسی کو بھیجتے ہیں، اور Khane کے برعکس، انہیں یہ ملنے کے بعد کبھی کوئی فالو اپ نہیں ملا۔ صارف @Helpma2 نے براہ راست پوچھا کہ کیا ان سے بھی رابطہ کیا جائے گا یا Microsoft صرف اس لیے کارروائی کر رہا ہے کیونکہ ٹویٹ وائرل ہو گئی ہے۔ @ThatHyperZack نے اسے مزید واضح انداز میں کہا: "صرف ان لوگوں کے مسائل حل کرنا جو بیک لیش پیدا کر سکتے ہیں، غیر منصفانہ ہے۔"
یہ تنقید اس لیے درست ہے کیونکہ یہ منصفانہ ہے۔ @AsmadiGames (Chris Cieslik) نے اسے صاف الفاظ میں بیان کیا: "بہتر کام کریں، اور صرف مشہور لوگوں کے لیے ہی نہیں بلکہ سب کے لیے۔ یہ پالیسی مضحکہ خیز ہے اور آپ بجا طور پر اس کے لیے PR کا برا تجربہ حاصل کر رہے ہیں۔" ایک اور صارف، @Obaid_Ghubash نے کہا کہ انہوں نے Microsoft کو ای میل کی اور ملکیت کا ثبوت فراہم کیا، لیکن انہیں انکار کر دیا گیا۔
بدترین ٹائمنگ جس کا تصور بھی نہیں کیا جا سکتا
یہ اکاؤنٹ تنازعہ اس وقت سامنے آیا جب Microsoft پہلے ہی اپنے گیمنگ ڈویژن کی وجہ سے شدید تنقید کی زد میں تھا۔ کمپنی نے حال ہی میں Xbox میں 1,600 ملازمین کی برطرفی کا اعلان کیا، جو Xbox کی ورک فورس کا تقریباً 20% بنتا ہے۔ اس کے نتیجے میں Double Fine اور Compulsion Games آزاد ہو رہے ہیں۔ Ninja Theory اور Undead Labs کو فروخت کیا جا رہا ہے، جبکہ Arkane کا مستقبل غیر یقینی ہے۔ سینیٹر برنی سینڈرز نے Microsoft کی ان کٹوتیوں پر عوامی طور پر تنقید کی، اور کمپنی کے 2025 میں رپورٹ کردہ $100 billion منافع کی طرف اشارہ کیا، ساتھ ہی اس موسم گرما کے آخر میں Xbox کنسول کی قیمتوں میں اضافے کے منصوبے کو بھی ہدف بنایا۔
سپورٹ کی ناکامی جو شاید کسی اور مہینے میں خاموشی سے گزر جاتی، وہ اب Microsoft کے اپنے صارفین کے ساتھ رویے کے بارے میں ایک بڑی بحث کا مرکز بن گئی ہے۔
اکاؤنٹ کے مسائل والے پلیئرز کے لیے اس کا کیا مطلب ہے
یہاں اہم بات یہ ہے کہ Khane کا معاملہ حل کی طرف بڑھتا دکھائی دے رہا ہے، لیکن سوال یہ ہے کہ کیا Microsoft دوسرے متاثرہ صارفین کے لیے بھی وہی کوشش کرے گا، یہ ابھی بھی باقی ہے۔ Xbox Support کی پوسٹ پر آنے والے جوابات بتاتے ہیں کہ ایسے بہت سے لوگ ہیں جو اسی طرح کی صورتحال میں ہیں جنہوں نے آفیشل چینلز کے ذریعے کوشش کی لیکن انہیں کوئی کامیابی نہیں ملی۔
اگر آپ ہیکنگ کے علاوہ Xbox اکاؤنٹ کے مسائل سے نمٹ رہے ہیں، تو آپ ہماری Forza Horizon 6 گائیڈ برائے Invalid Gaming Services ایرر دیکھ سکتے ہیں یا پلیٹ فارم کے مخصوص ٹربل شوٹنگ کے لیے ہماری گیمنگ گائیڈز کا مکمل مجموعہ براؤز کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ کے مسائل کے دوران اپنے سیٹ اپ کو بہتر بنانے والے پلیئرز کے لیے، ہماری Battlefield REDSEC بہترین Xbox سیٹنگز گائیڈ دیکھنے کے قابل ہے۔
Microsoft نے ہیک کے شکار افراد کے لیے اپنی اکاؤنٹ ریکوری پالیسی کے بارے میں کوئی وسیع تر بیان جاری نہیں کیا ہے۔ کیا یہ وائرل لمحہ کسی نظامی تبدیلی کا باعث بنے گا، یا یہ صرف ایک بڑے آڈیئنس والے صارف کے لیے ایک وقتی حل ہے، یہ اصل سوال ہے جو اس معاملے پر منڈلا رہا ہے۔
