Dữ liệu mới từ Will McCahill, giám đốc studio World's Edge, tiết lộ cách cảm nhận (sentiment) về các bài đánh giá trên Steam đã thay đổi trong thập kỷ qua. Tỷ lệ đánh giá tích cực đã giảm từ 90% xuống 84% trong năm năm qua. Tuy nhiên, đây không phải là một đường thẳng đi xuống — vào năm 2018, tỷ lệ tích cực ở mức 83%, nghĩa là cảm nhận của người chơi có sự dao động thay vì suy giảm đều đặn.
Các bài đánh giá trên Steam vẫn là một trong những thước đo rõ ràng nhất về cảm nhận thực tế của người chơi đối với một tựa game. Việc theo dõi các mô hình này giúp các nhà phát triển (developers) hiểu được điều gì đang hiệu quả và điều gì không.
Tỷ lệ phần trăm đánh giá tích cực trên Steam theo ngôn ngữ
Xu hướng ngôn ngữ trong các bài đánh giá trên Steam
Ngôn ngữ được sử dụng trong bài đánh giá có mối tương quan với mức độ tích cực của nó. Các bài đánh giá bằng tiếng Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Romania, Việt Nam và Indonesia có xu hướng tích cực nhất. Các bài đánh giá bằng tiếng Nhật, tiếng Trung và tiếng Hàn có xu hướng khắt khe hơn. Tiếng Trung giản thể cho thấy một sự tăng vọt bất thường — chỉ riêng Black Myth: Wukong đã chiếm khoảng 30% tổng số các bài đánh giá tích cực bằng tiếng Trung giản thể, với tổng cộng khoảng một triệu bài. Nếu loại bỏ các bài đánh giá này, tỷ lệ tích cực cho các bài đánh giá bằng tiếng Trung sẽ giảm từ 80% xuống 74%. Tiếng Anh, tiếng Trung giản thể và tiếng Nga chiếm ưu thế về tổng khối lượng đánh giá trên Steam, phản ánh phạm vi tiếp cận toàn cầu của nền tảng này.
Tỷ lệ phần trăm đánh giá tích cực trên Steam theo ngôn ngữ - Black Myth: Wukong
Tại sao quan hệ khách hàng lại quan trọng
Các xu hướng đánh giá trên Steam làm nổi bật mức độ thiệt hại mà các khiếu nại không được giải quyết có thể gây ra. Các đánh giá tiêu cực — dù là về lỗi (bugs), vấn đề hiệu năng hay những lời hứa không được thực hiện — đều tồn tại lâu dài và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các nhà phát triển phản hồi phản hồi (feedback) và duy trì giao tiếp cởi mở có thể giảm thiểu tác động của các đánh giá xấu trước khi chúng tích tụ.
Cách nhà phát triển có thể phản hồi các đánh giá tiêu cực
- Theo dõi phản hồi thường xuyên: Kiểm tra các đánh giá một cách nhất quán để phát hiện các khiếu nại lặp đi lặp lại và xác định những gì cần sửa chữa.
- Phản hồi chủ động: Một câu trả lời nhanh chóng, tôn trọng cho một đánh giá tiêu cực có thể biến một người chơi đang thất vọng thành người sẵn sàng cho game thêm một cơ hội.
- Thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi: Người chơi sẽ nhận thấy khi các khiếu nại của họ dẫn đến các bản vá (patches) thực tế. Hãy sử dụng các bài đánh giá như một lộ trình (roadmap) cho các bản cập nhật.
- Tương tác với cộng đồng: Các phiên hỏi đáp (Q&A), tham gia diễn đàn và blog của nhà phát triển (dev blogs) giúp xây dựng niềm tin và cho người chơi thấy rằng có những con người thực sự đứng sau trò chơi.
- Tập trung vào bản địa hóa (localization): Mức độ tích cực của đánh giá thay đổi tùy theo ngôn ngữ. Bản địa hóa tốt hơn và nội dung phù hợp về văn hóa có thể cải thiện sự đón nhận tại các thị trường trọng điểm.
Tỷ lệ phần trăm tổng số đánh giá trên Steam theo ngôn ngữ
Lời kết
Sự sụt giảm các đánh giá tích cực trên Steam trong năm năm qua cho thấy kỳ vọng của người chơi đã thay đổi, hoặc ít nhất là sự kiên nhẫn đối với các vấn đề đã giảm đi. Các nhà phát triển coi dữ liệu đánh giá là phản hồi có thể hành động (actionable feedback) thay vì chỉ là nhiễu thông tin có thể điều chỉnh hướng đi trước khi cảm nhận tiêu cực trở nên cố hữu. Phản hồi các chỉ trích, sửa lỗi và duy trì sự hiện diện trong cộng đồng là những điều cơ bản. Các studio thực hiện điều này một cách nhất quán sẽ đạt kết quả tốt hơn những studio coi các bài đánh giá là thứ cần bỏ qua cho đến khi ngày ra mắt kết thúc.
