Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 2 tháng 10, 2026

Chính sách này áp dụng cho các Steam key được mua trên cửa hàng GAMES.GG. Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Hoàn tiền khi key vẫn đang ẩn

Mỗi key bạn mua sẽ vẫn ở trạng thái ẩn trong thư viện GAMES.GG cho đến khi bạn chọn hiển thị nó. Khi key đang ở trạng thái ẩn, bạn có thể tự hủy bất cứ lúc nào từ trang đơn hàng: mở đơn hàng, chọn Hoàn tiền vào store credit và xác nhận. Không có giới hạn thời gian cho việc này.

Toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho key đó sẽ được hoàn lại ngay lập tức dưới dạng store credit của GAMES.GG, theo loại tiền tệ của đơn hàng. Store credit không có thời hạn sử dụng và có thể được dùng để mua bất kỳ trò chơi nào trên cửa hàng. Chúng tôi không hoàn tiền về thẻ, ví hoặc các phương thức thanh toán gốc khác.

Việc hoàn tiền được áp dụng cho từng key. Nếu một đơn hàng có nhiều key, bạn có thể hoàn lại các key đang ẩn và giữ lại các key còn lại.

Sau khi key đã được hiển thị

Việc hiển thị key sẽ cho bạn thấy mã code và cho phép bạn kích hoạt nó trên Steam. Bằng việc hiển thị key, bạn đồng ý rằng nội dung kỹ thuật số đã được giao cho bạn ngay lập tức và bạn mất quyền hủy đơn hàng. Key đã hiển thị không thể được hoàn tiền, đổi hoặc trả lại, bất kể bạn đã kích hoạt nó trên Steam hay chưa.

Nếu key không hoạt động

Các key của chúng tôi được cung cấp từ các nhà phân phối được ủy quyền bởi từng nhà phát hành, vì vậy các vấn đề về kích hoạt rất hiếm khi xảy ra. Nếu một key đã hiển thị không thể kích hoạt trên Steam, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi hiển thị key kèm theo mã tham chiếu đơn hàng và thông báo lỗi chính xác từ Steam. Chúng tôi sẽ kiểm tra key với nhà phân phối và gửi cho bạn key thay thế trước. Nếu không có key thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị của key đó dưới dạng store credit.

Chúng tôi không thể hỗ trợ nếu key đã được kích hoạt trên một tài khoản Steam khác, nếu key được kích hoạt tại khu vực bị khóa, hoặc nếu trò chơi đã bị xóa khỏi Steam sau khi bạn mua hàng.

Hạn chế khu vực

Mỗi trang sản phẩm đều nêu rõ liệu key có bị khóa khu vực hay không trước khi bạn mua. Một key không thể kích hoạt do được sử dụng ngoài khu vực quy định không được coi là key lỗi và không đủ điều kiện để được thay thế hoặc hoàn tiền.

Tư cách thành viên Games+

Tư cách thành viên Games+ bắt đầu cùng với một đơn hàng trên cửa hàng sẽ được áp dụng theo các điều khoản của Games+. Khi các trò chơi trong đơn hàng đó được hoàn tiền, phí thành viên đã thanh toán trong đơn hàng đó sẽ được ghi có dưới dạng store credit và tư cách thành viên của bạn vẫn tiếp tục.

Khiếu nại thanh toán (Chargeback)

Việc mở khiếu nại thanh toán hoặc tranh chấp thanh toán cho một đơn hàng trong khi vẫn có thể thực hiện hoàn tiền từ trang đơn hàng có thể dẫn đến việc tài khoản GAMES.GG của bạn bị tạm khóa. Hãy liên hệ với chúng tôi trước: chúng tôi giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ

Gửi email đến [email protected] kèm theo mã tham chiếu đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.