Avarra, một startup có trụ sở tại San Mateo, đã huy động thành công $8 triệu để ra mắt nền tảng dựa trên AI-avatar đầy sáng tạo được thiết kế để đào tạo các chuyên gia kinh doanh. Ứng dụng doanh nghiệp này tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) và 3D avatars để mô phỏng các tương tác bán hàng thực tế với khách hàng, mang đến cho đội ngũ kinh doanh những trải nghiệm đào tạo chuyên sâu (immersive). Vòng gọi vốn này được dẫn dắt bởi Lightspeed Venture Partners, với sự hỗ trợ bổ sung từ GTM Fund, Firsthand Alliance và chuyên gia đầu ngành John W. Thompson.
Ramp Reps, Launch Products or Roll-Out Best Practices
Mô phỏng dựa trên AI
Mặc dù hàng tỷ đô la được chi tiêu hàng năm cho việc hỗ trợ bán hàng (sales enablement), nhiều công ty vẫn gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên mới hoặc giới thiệu sản phẩm mới một cách hiệu quả. Đào tạo bán hàng thường dựa vào việc truyền đạt kiến thức nhưng lại thiếu đi sự thực hành thực tế. Khoảng cách này tạo ra thời gian onboarding kéo dài, khiến các chuyên gia kinh doanh phải mất vài quý mới có thể đạt hiệu suất tối đa.
Nền tảng của Avarra giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho nhân viên kinh doanh các mô phỏng thực tế, dựa trên AI về các tương tác với khách hàng. Những mô phỏng này cho phép các đại diện (reps) tương tác với các AI avatars mô phỏng hành vi và hội thoại thực tế của khách hàng, cung cấp cho họ những "at-bats" (cơ hội thực chiến) cần thiết để làm chủ các kỹ thuật bán hàng mà không gây rủi ro với khách hàng tiềm năng thực sự.
Nền tảng của Avarra
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
AI-Avatars của Avarra hoạt động như thế nào?
Nền tảng này kết hợp các mô hình ngôn ngữ lớn và 3D avatars để tạo ra một môi trường đào tạo năng động, không theo kịch bản có sẵn. Các học viên kinh doanh tham gia vào các cuộc họp ảo và tương tác với các avatars như thể đang nói chuyện với khách hàng thực. Các avatars mô phỏng những chân dung khách hàng khác nhau — từ hợp tác đến khó tính — và đưa ra các phản hồi hội thoại tự nhiên trong thời gian thực.
Sau mỗi tương tác, AI avatar sẽ đánh giá hiệu suất của nhân viên kinh doanh và đưa ra phản hồi về các lĩnh vực cần cải thiện dựa trên các phương pháp tốt nhất (best practices) và phương pháp bán hàng của công ty. Điều này cho phép các chuyên gia kinh doanh tinh chỉnh kỹ năng của họ một cách nhanh chóng, cắt giảm thời gian và chi phí của các phương pháp đào tạo truyền thống.
Bước đột phá thực sự nằm ở khả năng của các avatars trong việc duy trì các cuộc hội thoại tự do, không theo kịch bản, gần giống với các tình huống thực tế. Không giống như các mô phỏng theo kịch bản, avatars của Avarra thích ứng với phản hồi của học viên, tạo ra trải nghiệm học tập chân thực và hiệu quả hơn.
Một bước ngoặt chiến lược
Tiềm năng của đào tạo bán hàng dựa trên AI
Tác động tiềm năng từ công nghệ của Avarra đã tạo ra sự quan tâm đáng kể từ các nhà lãnh đạo trong ngành. Arif Janmohamed, đối tác tại Lightspeed Venture Partners, nhấn mạnh tính chất chuyển đổi của sự đổi mới này, lưu ý khả năng giải quyết một thách thức lâu dài trong đào tạo bán hàng. "Avarra đang cung cấp một giải pháp mang tính thay đổi cuộc chơi (game-changing), có thể triển khai ngay lập tức cho các đội ngũ kinh doanh để giải quyết vấn đề trị giá hàng tỷ đô la và tạo ra tác động kinh doanh tức thì," Janmohamed cho biết.
Kyle Norton, Giám đốc doanh thu tại Owner.com, đã bắt đầu sử dụng nền tảng của Avarra để giới thiệu kịch bản chào hàng và demo mới cho đội ngũ kinh doanh của mình. Ông nhấn mạnh khả năng của nền tảng trong việc cung cấp sự thực hành sâu sắc, lặp đi lặp lại, cho phép các đại diện có được kinh nghiệm thực tế trong thời gian ngắn hơn nhiều so với các phương pháp đào tạo truyền thống.
Phản hồi tích cực
Môi trường học tập an toàn
Một lợi thế chính của hệ thống Avarra là môi trường an toàn mà nó cung cấp cho các chuyên gia kinh doanh để học hỏi và mắc lỗi mà không phải chịu hậu quả thực tế. Cách tiếp cận này giảm thiểu rủi ro mất khách hàng thực tế trong khi giúp nhân viên mới và các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm cải thiện kỹ năng của họ. Sự linh hoạt của nền tảng cho phép mô phỏng nhiều loại khách hàng khác nhau, giúp kiểm tra các chiến lược bán hàng khác nhau và tinh chỉnh chúng dựa trên phản hồi tức thì.
Các avatars của Avarra cũng có thể thể hiện cảm xúc, thêm một lớp chân thực nữa vào các tương tác. Mặc dù giọng nói của avatar hiện tại nghe có vẻ hơi máy móc, nhưng các cải tiến đang được thực hiện. Độ trễ hội thoại của nền tảng mô phỏng chặt chẽ những gì có trong lời nói của con người, góp phần tạo ra trải nghiệm sống động hơn.
Trải nghiệm tương tác toàn diện
Tương lai của đào tạo bán hàng dựa trên AI
Avarra vẫn đang ở giai đoạn đầu của hành trình, nhưng tiềm năng cho công nghệ mô phỏng dựa trên AI của họ còn mở rộng ra ngoài việc đào tạo bán hàng. Đội ngũ này nhìn thấy các ứng dụng tương lai trong các lĩnh vực như huấn luyện (coaching) và phỏng vấn, mở rộng hơn nữa tính hữu dụng của nền tảng. Với khoảng 20 nhân viên, Avarra đã sẵn sàng để tiếp tục phát triển và tinh chỉnh sản phẩm của mình.
Khả năng kết hợp 3D avatars và các mô hình ngôn ngữ lớn của công ty đại diện cho một cách tư duy mới về cách các chuyên gia kinh doanh có thể tích lũy kinh nghiệm và cải thiện kỹ năng. Như CEO David Knight chia sẻ: "Các công ty áp dụng mô phỏng của Avarra có thể cắt giảm đáng kể thời gian đào tạo nhân viên mới hoặc ra mắt sản phẩm mới, đẩy nhanh việc giành thị phần và cải thiện sự hài lòng của khách hàng."
Trong một thế giới mà học tập qua trải nghiệm (experiential learning) ngày càng trở nên có giá trị, nền tảng đào tạo bán hàng dựa trên AI của Avarra có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa quy trình đào tạo bán hàng và thúc đẩy năng suất tổng thể.
Turbo-Charge Your Team
Suy nghĩ cuối cùng
Vòng gọi vốn $8 triệu của Avarra báo hiệu sự công nhận ngày càng tăng về tiềm năng của AI và đào tạo bán hàng dựa trên avatar trong việc chuyển đổi các phương pháp truyền thống. Bằng cách cung cấp một nền tảng cho phép các tương tác thực tế, không theo kịch bản với các AI avatars, Avarra giúp các đội ngũ kinh doanh nhanh chóng có được kinh nghiệm cần thiết để thành công. Khi công ty tiếp tục phát triển công nghệ của mình, tương lai của đào tạo bán hàng có thể ngày càng dựa vào sự kết hợp mạnh mẽ giữa AI và mô phỏng.
