Avarra, một startup có trụ sở tại San Mateo, đã huy động được 8 triệu đô la vốn để ra mắt một nền tảng sáng tạo dựa trên avatar AI nhằm đào tạo các chuyên gia bán hàng. Ứng dụng doanh nghiệp này sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và avatar 3D để mô phỏng các tương tác bán hàng thực tế với khách hàng, mang đến cho đội ngũ bán hàng những trải nghiệm đào tạo nhập vai. Vòng gọi vốn này được dẫn đầu bởi Lightspeed Venture Partners, với sự hỗ trợ bổ sung từ GTM Fund, Firsthand Alliance và nhà lãnh đạo ngành John W. Thompson.
Ramp Reps, Launch Products or Roll-Out Best Practices
Mô phỏng do AI điều khiển
Mặc dù chi hàng tỷ đô la hàng năm cho việc hỗ trợ bán hàng, nhiều công ty vẫn gặp khó khăn trong việc nhanh chóng đào tạo nhân viên mới hoặc giới thiệu sản phẩm mới một cách hiệu quả. Đào tạo bán hàng thường dựa vào việc truyền đạt kiến thức nhưng lại không cung cấp đủ thực hành trong thế giới thực. Theo CEO của Avarra, David Knight, khoảng cách này dẫn đến thời gian onboarding kéo dài, mất vài quý trước khi các chuyên gia bán hàng trở nên hoàn toàn năng suất.
Nền tảng của Avarra nhằm giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho nhân viên bán hàng một mô phỏng chân thực, do AI điều khiển về các tương tác với khách hàng. Các mô phỏng này cho phép nhân viên bán hàng tương tác với các avatar AI mô phỏng hành vi và cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng, cung cấp cho họ những "cơ hội" cần thiết để làm chủ kỹ thuật bán hàng của mình mà không gặp rủi ro với khách hàng tiềm năng thực tế.
Nền tảng của Avarra
Avatar AI của Avarra Hoạt Động Như Thế Nào?
Nền tảng này được xây dựng dựa trên sự kết hợp của các mô hình ngôn ngữ lớn và avatar 3D, tạo ra một môi trường đào tạo năng động và không kịch bản. Học viên bán hàng có thể tham gia các cuộc họp ảo, tương tác với các avatar như thể họ đang nói chuyện với khách hàng thực. Các avatar có thể mô phỏng các loại tính cách khách hàng khác nhau, từ hợp tác đến đối đầu, và cung cấp phản hồi hội thoại tự nhiên theo thời gian thực.
Sau khi tương tác kết thúc, avatar AI sẽ đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng, đưa ra phản hồi về các lĩnh vực cần cải thiện dựa trên các phương pháp hay nhất và phương pháp bán hàng của công ty. Điều này cho phép các chuyên gia bán hàng nhanh chóng trau dồi kỹ năng của họ, giảm đáng kể thời gian và chi phí liên quan đến các phương pháp đào tạo truyền thống.
Theo Knight, bước đột phá thực sự nằm ở khả năng của các avatar trong việc duy trì các cuộc trò chuyện tự do, không kịch bản, giống với các tình huống trong thế giới thực. Không giống như các mô phỏng theo kịch bản, các avatar của Avarra thích ứng với phản hồi của người học, tạo ra trải nghiệm học tập chân thực và hiệu quả hơn.
Một Yếu Tố Thay Đổi Cuộc Chơi Chiến Lược
Tiềm Năng Của Đào Tạo Bán Hàng Do AI Điều Khiển
Tiềm năng tác động của công nghệ Avarra đã thu hút sự quan tâm đáng kể từ các nhà lãnh đạo ngành. Arif Janmohamed, đối tác tại Lightspeed Venture Partners, nhấn mạnh bản chất mang tính chuyển đổi của sự đổi mới này, lưu ý khả năng giải quyết một thách thức lâu đời trong đào tạo bán hàng. "Avarra đang cung cấp một giải pháp thay đổi cuộc chơi có thể được triển khai ngay lập tức cho các đội ngũ bán hàng để giải quyết vấn đề trị giá hàng tỷ đô la và tạo ra tác động kinh doanh ngay lập tức," Janmohamed nói.
Kyle Norton, Giám đốc Doanh thu tại Owner.com, đã bắt đầu sử dụng nền tảng của Avarra để giới thiệu một bản pitch và kịch bản demo mới cho đội ngũ bán hàng của mình. Ông nhấn mạnh khả năng của nền tảng trong việc cung cấp thực hành sâu, lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên bán hàng có được kinh nghiệm thực tế trong một phần nhỏ thời gian so với các phương pháp đào tạo truyền thống.
Phản Hồi Tích Cực
Môi Trường Học Tập An Toàn
Một lợi thế chính của hệ thống Avarra là môi trường an toàn mà nó cung cấp cho các chuyên gia bán hàng để học hỏi và mắc sai lầm mà không gặp áp lực từ hậu quả trong thế giới thực. Cách tiếp cận này giảm thiểu rủi ro mất các giao dịch bán hàng thực tế trong khi giúp cả nhân viên mới và nhân viên có kinh nghiệm cải thiện kỹ năng của họ. Tính linh hoạt của nền tảng cho phép mô phỏng nhiều loại khách hàng khác nhau, giúp có thể thử nghiệm các chiến lược bán hàng khác nhau và tinh chỉnh chúng dựa trên phản hồi tức thì.
Các avatar của Avarra cũng có khả năng thể hiện cảm xúc, điều này bổ sung thêm một lớp chân thực cho các tương tác. Mặc dù giọng nói của avatar hiện tại nghe hơi giống robot, Knight thừa nhận rằng những cải tiến đang được lên kế hoạch. Ngoài ra, độ trễ hội thoại của nền tảng gần giống với giọng nói của con người, góp phần tạo ra trải nghiệm sống động hơn.
Trải Nghiệm Tương Tác Đầy Đủ
Tương Lai Của Đào Tạo Bán Hàng Do AI Điều Khiển
Avarra vẫn đang trong giai đoạn đầu của hành trình, nhưng tiềm năng của công nghệ mô phỏng dựa trên AI của nó còn vượt ra ngoài đào tạo bán hàng. Knight và nhóm của ông nhìn thấy các ứng dụng trong tương lai trong các lĩnh vực như huấn luyện và phỏng vấn, mở rộng hơn nữa tiện ích của nền tảng. Với khoảng 20 nhân viên, Avarra sẵn sàng tiếp tục phát triển và hoàn thiện sản phẩm của mình.
Khả năng kết hợp avatar 3D và các mô hình ngôn ngữ lớn của công ty không chỉ là một thành tựu công nghệ; nó đại diện cho một cách suy nghĩ mới về cách các chuyên gia bán hàng có thể tích lũy kinh nghiệm và cải thiện kỹ năng của họ. Như Knight nói, “Các công ty áp dụng các mô phỏng của Avarra có thể cắt giảm đáng kể thời gian để đào tạo nhân viên mới hoặc ra mắt sản phẩm mới, đẩy nhanh việc giành thị phần và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.”
Trong một thế giới mà việc học hỏi thông qua trải nghiệm ngày càng trở nên có giá trị, nền tảng đào tạo bán hàng dựa trên AI của Avarra có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các công ty doanh nghiệp muốn hợp lý hóa quy trình đào tạo bán hàng và tăng năng suất tổng thể.
Tăng Tốc Đội Ngũ Của Bạn
Kết Luận
Vòng gọi vốn 8 triệu đô la của Avarra báo hiệu sự công nhận ngày càng tăng về tiềm năng của AI và đào tạo bán hàng dựa trên avatar để cách mạng hóa các phương pháp truyền thống. Bằng cách cung cấp một nền tảng cho phép tương tác chân thực, không kịch bản với các avatar AI, Avarra giúp các đội ngũ bán hàng nhanh chóng có được kinh nghiệm cần thiết để thành công. Khi công ty tiếp tục phát triển công nghệ của mình, tương lai của đào tạo bán hàng có thể ngày càng phụ thuộc vào sự kết hợp mạnh mẽ giữa AI và mô phỏng.
Nguồn: GamesBeat
