Ngành công nghiệp lòng trung thành đang đối mặt với những thách thức đáng kể. Mặc dù người tiêu dùng trung bình ở Hoa Kỳ tham gia hơn 15 chương trình khách hàng thân thiết, nhưng mức độ tương tác đang suy giảm. Gần một nửa số thành viên chương trình khách hàng thân thiết rời bỏ chương trình do thiếu cá nhân hóa, và giới trẻ đặc biệt nhanh chóng rời đi, với hơn 50% những người trong độ tuổi 18–34 có kế hoạch hủy tư cách thành viên trong vòng một năm. Các thương hiệu tiếp tục đầu tư mạnh vào các sáng kiến lòng trung thành, nhưng các mô hình truyền thống như hệ thống điểm, thẻ tích điểm và chiết khấu chung chung thường không duy trì được sự gắn bó ý nghĩa của khách hàng.
Chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng và các chương trình khuyến mãi chéo thương hiệu kém hiệu quả càng làm vấn đề trở nên phức tạp. Hang, một blockchain Layer 1 chuyên dụng được xây dựng trên Avalanche, nhằm mục đích giải quyết các vấn đề này bằng cách thiết kế lại mô hình lòng trung thành từ đầu. Nền tảng này, được gọi là Brand Protocol, tập trung hóa sự tương tác của khách hàng trên chuỗi (on-chain), cho phép các thương hiệu tự động hóa, xác minh và theo dõi các chiến dịch đồng thời giữ toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng.
Xây dựng lại Lòng Trung Thành bằng Công nghệ
Hang bắt đầu như một hệ thống phần thưởng được hỗ trợ bởi NFT nhưng đã mở rộng thành một nền tảng tiếp thị và dữ liệu khách hàng đầy đủ. Nó nhắm mục tiêu đến các thương hiệu tầm trung và doanh nghiệp, bao gồm các nhà bán lẻ, nhà hàng và doanh nghiệp tiêu dùng toàn cầu. Các công ty như Ulta Beauty, ASICS và Cinemark, cũng như các nhóm nhà hàng như Roam và Boba Guys, đã áp dụng Hang để hợp nhất dữ liệu, cá nhân hóa ưu đãi và tạo ra sự tương tác liền mạch trên các kênh.
Thay vì bổ sung các công cụ bổ sung vào các chương trình khách hàng thân thiết hiện có, Hang tái cấu trúc toàn bộ ngăn xếp tiếp thị. Việc giải quyết danh tính, phân khúc dựa trên AI, tương tác được cá nhân hóa (gamified engagement) và xác minh trên chuỗi (on-chain verification) được kết hợp trong một nền tảng duy nhất. Cách tiếp cận này cho phép các thương hiệu theo dõi các tương tác trong thời gian thực đồng thời cung cấp cho khách hàng những cách tham gia có ý nghĩa và được cá nhân hóa.
Các Chiến dịch Tích hợp AI và Dữ liệu
Dữ liệu khách hàng thường bị phân tán và không đầy đủ, điều này gây khó khăn cho việc tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu. Hang giải quyết vấn đề này bằng cách hợp nhất thông tin khách hàng trên các kênh kỹ thuật số và trực tiếp, xây dựng một cái nhìn toàn diện 360 độ về mỗi người dùng.
Trình tạo chiến dịch dựa trên AI của nó cho phép các nhà tiếp thị xác định các phân khúc đối tượng bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như “khách hàng đã chi 200 đô la vào quý trước,” trong khi hệ thống tự động đề xuất các phân khúc bổ sung dựa trên hành vi, tính thời vụ hoặc nhân khẩu học. Nội dung và lịch trình chiến dịch cũng có thể được tạo tự động, đơn giản hóa quy trình chiến dịch.
Tương tác Lòng Trung Thành và Xác minh trên Chuỗi
Hang vượt xa các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống bằng cách biến sự tương tác thành trải nghiệm tương tác. Bốc thăm trúng thưởng, hệ thống giới thiệu, trò chơi nhỏ và nhiệm vụ (quests) tạo ra các tương tác khách hàng có ý nghĩa và có thể lặp lại. Mỗi chiến dịch được ghi lại trên Avalanche, mang lại cho các thương hiệu một dấu vết kiểm toán an toàn, có thể xác minh.
Hệ thống này cũng cho phép các chương trình khuyến mãi chéo thương hiệu mà không cần chia sẻ dữ liệu khách hàng thô. Sử dụng các hợp đồng thông minh (smart contracts) và Brand Oracle, mỗi lần đổi quà được xác minh với dữ liệu điểm bán hàng (point-of-sale data), và các khoản thanh toán được tự động thanh toán giữa các thương hiệu. Blockchain đóng vai trò là nguồn chân lý duy nhất, cung cấp sự minh bạch, chính xác và hiệu quả mà cơ sở hạ tầng tiếp thị truyền thống không thể sánh kịp.
Avalanche là Nền tảng Hỗ trợ
Avalanche hỗ trợ nền tảng của Hang bằng cách cung cấp cơ sở hạ tầng blockchain tốc độ cao, chi phí thấp, có khả năng xử lý các chiến dịch quy mô doanh nghiệp. Khả năng hoàn tất giao dịch dưới một giây (sub-second finality) cho phép xác minh và thanh toán các chương trình khuyến mãi gần như ngay lập tức, trong khi phí dự đoán được làm cho các chiến dịch khối lượng lớn trở nên khả thi về mặt tài chính.
L1 của Hang cho phép tùy chỉnh với các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư, công cụ quản trị và các mô-đun dành cho nhà phát triển trong khi vẫn duy trì khả năng tương tác giữa các đối tác toàn cầu. Thông qua Brand Protocol, các chương trình khuyến mãi chéo và thanh toán được thực hiện theo chương trình, giảm thiểu các trung gian và loại bỏ sự chậm trễ.
Thiết lập Tiêu chuẩn Mới cho các Thương hiệu
Hang kết hợp cá nhân hóa dựa trên AI với sự minh bạch trên chuỗi, biến lòng trung thành từ một yếu tố bổ sung bị phân mảnh thành một hệ thống thống nhất. Các thương hiệu giờ đây có thể đo lường và mở rộng quy mô tương tác theo những cách chưa từng có trước đây, trong khi khách hàng nhận được trải nghiệm phù hợp và tương tác hơn. Được xây dựng trên Avalanche, Hang thu hẹp khoảng cách giữa danh tính kỹ thuật số, tương tác trong thế giới thực và niềm tin thương hiệu, cung cấp một khuôn khổ cho lòng trung thành hiện đại trong một nền kinh tế kết nối, dựa trên dữ liệu.
Câu hỏi Thường gặp
Hang là gì?
Hang là một nền tảng blockchain Layer 1 được xây dựng trên Avalanche, cho phép các thương hiệu hợp nhất dữ liệu khách hàng, chạy các chiến dịch dựa trên AI và tạo các chương trình khách hàng thân thiết trên chuỗi với sự minh bạch có thể xác minh.
Hang sử dụng blockchain như thế nào?
Hang ghi lại mọi chương trình khuyến mãi và tương tác của khách hàng trên Avalanche, cung cấp một dấu vết kiểm toán an toàn và cho phép các chương trình khách hàng thân thiết chéo thương hiệu mà không cần chia sẻ dữ liệu khách hàng nhạy cảm.
Những thương hiệu nào sử dụng Hang?
Các thương hiệu như Ulta Beauty, ASICS, Cinemark, Roam, Boba Guys và Arcade Coffee Roasters hiện đang sử dụng Hang để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và tương tác của khách hàng.
Hang được thiết kế cho những ngành nào?
Nền tảng này chủ yếu nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng và người tiêu dùng toàn cầu, với các tính năng được thiết kế cho các thương hiệu tầm trung và doanh nghiệp.
Hang cải thiện cá nhân hóa như thế nào?
Sử dụng phân khúc dựa trên AI, Hang cho phép các thương hiệu tự động xác định các nhóm khách hàng, tạo nội dung chiến dịch và tối ưu hóa ưu đãi dựa trên hành vi, nhân khẩu học và tính thời vụ.
Tại sao Avalanche lại quan trọng đối với Hang?
Avalanche cung cấp tốc độ, độ tin cậy và chi phí giao dịch thấp cần thiết cho việc xác minh và thanh toán theo thời gian thực của các chiến dịch khách hàng thân thiết khối lượng lớn, làm cho nền tảng trở nên có khả năng mở rộng và hiệu quả.
Tôi có thể tìm hiểu thêm về Hang ở đâu?
Thông tin bổ sung có sẵn tại Hang.com
.
