Một chiếc Steam Machine hoàn toàn mới đã hiển thị mã lỗi đèn đỏ chỉ sau 20 phút chơi, và tài liệu chẩn đoán của chính Valve chỉ ra nguyên nhân trực tiếp là do lỗi GPU. Thiết bị này thuộc về một người dùng Reddit, người đã đăng bài với tiêu đề "Chà, Steam Machine khá ổn trong 20 phút nó hoạt động," kèm theo bức ảnh chụp chiếc mini PC với dải đèn LED phía trước phát sáng màu đỏ theo một kiểu nhấp nháy cụ thể.
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
Ý nghĩa thực sự của đèn đỏ
Hướng dẫn về mã lỗi đèn báo của Valve rất cụ thể: Đèn LED hiển thị kiểu "đỏ, nhấp nháy nửa bên phải" cho biết "hệ thống phát hiện lỗi GPU." Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng không có tín hiệu hình ảnh xuất ra cùng với lỗi này, điều này hoàn toàn khớp với chẩn đoán đó.
Chuỗi sự kiện xảy ra rất đáng chú ý. Người dùng đã chơi No Man's Sky được khoảng 5 phút trước khi cài đặt một bản cập nhật hệ thống đang chờ xử lý. Sau khi cập nhật hoàn tất, máy ngừng xuất hình ảnh hoàn toàn và mã lỗi màu đỏ xuất hiện. Mốc thời gian cập nhật-rồi-hỏng (brick) này là một chi tiết quan trọng.
Firmware hay hỏng chip?
Sự khác biệt này rất quan trọng
Vấn đề là: một bản cập nhật hệ thống bị lỗi làm hỏng quá trình khởi động có thể tạo ra chính xác triệu chứng này. Nếu bản cập nhật BIOS hoặc SteamOS không hoàn tất một cách trọn vẹn, máy có thể đơn giản là không thể khởi tạo GPU trong quá trình khởi động, từ đó kích hoạt mã lỗi mà không hề gây hư hại vật lý nào cho phần cứng đồ họa. Kịch bản đó có thể khắc phục được thông qua chế độ khôi phục (recovery mode).
Một GPU bị hỏng vật lý trên một chiếc máy mới một tuần tuổi đang chạy No Man's Sky ở mức thiết lập trung bình là một câu chuyện khó giải thích hơn nhiều. Tải nhiệt từ trò chơi đó lên phần cứng của Steam Machine không phải là kiểu áp lực làm nứt các mối hàn, vốn là nguyên nhân cơ bản đằng sau lỗi Red Ring of Death khét tiếng của Xbox 360. RROD của Xbox 360 là một vấn đề sản xuất mang tính hệ thống liên quan đến mối hàn không chì và chu kỳ nhiệt độ khắc nghiệt. Một chiếc Steam Machine duy nhất hiển thị mã đỏ sau khi cập nhật phần mềm là một tình huống rất khác biệt.
Dù sao thì người dùng cũng đã có quyết định đúng đắn. Với mức giá $1,049, không ai nên tự ý nạp lại firmware trên một chiếc máy chưa đầy một tuần tuổi. Liên hệ Steam Support là bước đi chính xác, chấm hết.
Tại sao điều này lại gây ảnh hưởng khác biệt đối với vị thế của Steam Machine
Valve đang bán Steam Machine như một trải nghiệm gần giống với console. Cắm điện, khởi động SteamOS, chơi thư viện Steam của bạn. Lời chào hàng đó sụp đổ nhanh chóng khi một bản cập nhật phần mềm ngày đầu tiên làm hỏng thiết bị và mã lỗi hét lên rằng GPU bị hỏng với một người dùng thậm chí không biết liệu chế độ khôi phục có phải là một lựa chọn hay không.
Điều mà hầu hết người chơi bỏ lỡ là mức giá $1,049 của Steam Machine đã bị giám sát chặt chẽ. Cựu chủ tịch PlayStation Shuhei Yoshida đã công bố một bài đánh giá trái chiều về phần cứng này, thu hút sự chú ý vào chi phí, và bất kỳ kiểu lỗi đơn vị sớm nào cũng sẽ làm tăng thêm sức nặng cho lập luận rằng mức giá này không xứng đáng. Một bài đăng trên Reddit không tạo ra một quy luật, nhưng nó xác lập rằng quy trình phân phối cập nhật của Valve cần phải hoàn hảo ngay từ ngày đầu tiên.
SteamOS đã và đang nhận được các bản cập nhật tích cực, bao gồm một bản vá gần đây nhắm vào việc cải thiện quản lý VRAM. Nhịp độ đó tốt cho những người sở hữu lâu dài, nhưng nó cũng có nghĩa là những người mua mới đang bước vào một thiết bị có thể yêu cầu cập nhật hệ thống ngay trong giờ sử dụng đầu tiên. Nếu đường ống cập nhật đó có các chế độ lỗi ngoại lệ, Valve cần tìm và đóng chúng lại nhanh chóng.
Điều mà người sở hữu hiện tại và sắp tới nên theo dõi
Cộng đồng Steam Machine rộng lớn hơn sẽ theo dõi cách Valve Support xử lý trường hợp này. Một quy trình RMA nhanh chóng hoặc một bản sửa lỗi phần mềm sạch sẽ giúp thiết bị hoạt động trở lại sẽ giúp trấn an làn sóng người mua đang nhận máy ngay lúc này. Một phản hồi chậm chạp hoặc việc thay thế phần cứng mất hàng tuần sẽ nuôi dưỡng câu chuyện rằng thiết bị chưa sẵn sàng cho đối tượng người dùng console phổ thông.
Điểm mấu chốt ở đây là sự cố này gần như chắc chắn là một vấn đề phần mềm "đội lốt" vấn đề phần cứng. Nhưng "gần như chắc chắn" là chưa đủ khi bạn vừa chi hơn một nghìn đô la cho một chiếc hộp được cho là cạnh tranh với PS5 hoặc Xbox Series X về sự đơn giản.
Nếu bạn đang gặp sự cố về GPU hoặc hiển thị trên phần cứng PC của riêng mình, hướng dẫn sửa lỗi treo PC 007 First Light sẽ hướng dẫn cách buộc sử dụng GPU rời và cập nhật driver, các bước này trùng lặp với logic khắc phục sự cố SteamOS chung. Để giải quyết các vấn đề phần cứng và phần mềm rộng hơn trên các nền tảng, trung tâm hướng dẫn chơi game rất đáng để lưu lại. Và nếu các lỗi màn hình đen nghe có vẻ quen thuộc từ các đợt ra mắt gần đây khác, bản sửa lỗi màn hình đen Marathon sẽ bao gồm những gì đằng sau các lỗi không xuất hình tương tự trên tựa game đó.
Phản hồi hỗ trợ của Valve đối với thiết bị cụ thể này sẽ cho chúng ta biết rất nhiều về mức độ chuẩn bị của công ty trong việc xử lý các vấn đề của người dùng sớm ở quy mô lớn.
