Gần 1.900 nhân viên Blizzard Entertainment đã thông qua thỏa ước lao động tập thể đầu tiên trên toàn công ty với Communications Workers of America vào ngày 9 tháng 9 năm 2026, khép lại hai năm đàm phán bao gồm các đội ngũ làm việc cho World of Warcraft, Overwatch, Diablo, Hearthstone và nhiều tựa game khác. Đây là thắng lợi công đoàn phối hợp lớn nhất tại một nhà phát hành trò chơi điện tử tính đến thời điểm hiện tại.
Sử dụng mã TRYHARD33 khi thanh toán để nhận ưu đãi trước khi mã hết hạn.
Nhận ưu đãi 33% cho gói đăng ký GAMES+
Thỏa ước này thực sự bao gồm những gì
Tám đơn vị thương lượng đã được đưa vào thỏa thuận này: World of Warcraft, Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng), Hearthstone, Warcraft Rumble, Overwatch, Diablo, Platform & Technology (Nền tảng & Công nghệ), cùng Story and Franchise Development (Phát triển Cốt truyện và Thương hiệu). Hai đơn vị cuối cùng quan trọng hơn vẻ ngoài của chúng. Các đội ngũ dịch vụ dùng chung như Platform & Technology nằm dưới mọi tựa game mà Blizzard phát hành, vì vậy việc đưa họ vào cùng một hợp đồng với các đội ngũ thương hiệu chủ lực tạo ra sự phụ thuộc lẫn nhau thực sự, mang lại cho công đoàn trọng lượng về mặt cấu trúc mà các thỏa thuận riêng lẻ không thể có được.
Quy mô chính là điều khiến thỏa thuận này khác biệt so với những thắng lợi công đoàn trước đây trong ngành game. Hầu hết các hoạt động tổ chức trong lĩnh vực này đều bắt đầu và chỉ dừng lại ở các nhân viên QA (kiểm thử), vai trò dễ bị tổn thương nhất trước các hợp đồng ngắn hạn và những đợt cắt giảm đột ngột. Thỏa ước này đưa QA vào cùng một thỏa thuận bao trùm cả các nhà phát triển đang xây dựng các bản mở rộng của World of Warcraft và các mùa giải của Overwatch, đặt cả hai nhóm dưới những sự bảo vệ tương đương.
Bốn trụ cột mà người lao động đã đạt được
Vấn đề là: các tiêu đề tin tức sẽ tập trung vào số lượng nhân viên, nhưng các điều khoản thực tế mới là điều quan trọng đối với những người trong ngành đang theo dõi sự việc này.
Các biện pháp bảo vệ khi sa thải và quyền được gọi lại làm việc là điều khoản nổi bật nhất. Nhân viên công đoàn bị sa thải giữ quyền được gọi lại vào các vị trí trống trên bất kỳ đơn vị thương lượng nào của Blizzard trong vòng 14 tháng kể từ ngày thông báo sa thải. Thời hạn đó áp dụng trên toàn công ty, không chỉ riêng đội ngũ mà nhân viên đó từng làm việc. Kết hợp với bốn tuần trợ cấp thôi việc bổ sung ngoài công thức tính theo thâm niên hiện có, bất kể thời gian làm việc tại công ty là bao lâu, điều này tạo ra một mạng lưới an toàn hai phần thực sự mà trước đây chưa từng tồn tại.
Các rào cản đối với AI là lĩnh vực mới nhất đối với bất kỳ hợp đồng lao động nào trong ngành game. Ngôn ngữ chính xác của hợp đồng chưa được công bố, nhưng thỏa thuận yêu cầu Blizzard phải tham khảo ý kiến công đoàn trước khi đưa vào sử dụng công nghệ AI gây ảnh hưởng đến điều kiện làm việc. Các nhân viên QA và nhân sự mảng cốt truyện, hai nhóm được nêu tên trong hợp đồng này, là những người gần gũi nhất với các tác vụ mà công cụ AI đang được chào mời để tự động hóa: phân loại lỗi, kịch bản kiểm thử, bản thảo hội thoại. Việc đưa được một điều khoản rào cản chung vào hợp đồng đã thông qua mang lại cho người lao động một cơ chế chính thức để phản đối trước khi tự động hóa được sử dụng làm lý do cho các đợt cắt giảm trong tương lai.
Các biện pháp bảo vệ cho làm việc từ xa và làm việc kết hợp (hybrid) hiện đã được ghi vào một hợp đồng ràng buộc thay vì để mặc cho thay đổi bất cứ khi nào ban lãnh đạo thay đổi lập trường về việc quay lại văn phòng. Nhân viên làm việc từ xa có thể tiếp tục làm việc từ xa. Các lịch trình làm việc kết hợp hiện tại được bảo vệ. Đối với một studio đã chứng kiến sự biến động nhân sự đáng kể gắn liền với sự không chắc chắn về chính sách văn phòng trong vài năm qua, đây là một yếu tố ổn định đầy ý nghĩa.
Mức lương sàn và tăng lương hoàn thiện gói thỏa thuận này. Một số nhân viên sẽ thấy mức tăng lương lên tới 34%, với các ngưỡng lương tối thiểu mới hiện đã được thiết lập cho các vai trò được bảo vệ.
Hai năm đàm phán đã dẫn đến kết quả này như thế nào
Thỏa ước này không thể tồn tại nếu thiếu chuỗi các thắng lợi tổ chức kéo dài từ năm 2022. Các nhân viên QA tại Raven Software đã thành lập Game Workers Alliance cùng với CWA sau cuộc đình công kéo dài năm tuần, giành được sự đại diện công đoàn với khoảng 86% sự ủng hộ. Đơn vị của Raven đã mất gần ba năm để đạt được hợp đồng đầu tiên. Đơn vị của Blizzard, với lực lượng lao động lớn hơn nhiều lần, đã vượt qua mốc thời gian đó.
Một yếu tố khác làm nên điều này là thỏa thuận trung lập lao động năm 2022 của Microsoft với CWA, được ký kết khi thương vụ mua lại Activision Blizzard vẫn đang trong quá trình xem xét của cơ quan quản lý. Thỏa thuận đó cam kết Microsoft sẽ giữ thái độ trung lập nếu nhân viên tại các studio được mua lại bày tỏ mong muốn tổ chức công đoàn, loại bỏ lối chơi doanh nghiệp tiêu chuẩn là phản đối các cuộc bầu cử và trì hoãn bỏ phiếu. Nếu không có cam kết đó, hai năm đàm phán gần như chắc chắn sẽ trở thành năm năm.
Chủ tịch CWA Claude Cummings Jr. đã định hình thắng lợi này trong bối cảnh danh mục đầu tư rộng lớn hơn của Xbox, cho biết các thành viên CWA tại Blizzard đang dẫn đầu cho tất cả các studio Xbox, cho thấy những gì có thể đạt được khi người lao động trong ngành trò chơi điện tử có tiếng nói mạnh mẽ trong việc định hình studio của họ theo hướng tốt đẹp hơn.
Thời điểm này cũng không phải là ngẫu nhiên. Việc thông qua diễn ra ngay sau ngày Lễ Lao động và vài ngày trước khi BlizzCon khai mạc tại Anaheim, đưa tin tức này trực tiếp vào chu kỳ tin tức của hội nghị. Ban quản lý bước vào BlizzCon mà không có tranh chấp lao động đang diễn ra. Công đoàn có được sự hiển thị tối đa cho một thắng lợi đã được chuẩn bị trong hai năm.
Điều này có ý nghĩa gì đối với phần còn lại của ngành
Mọi nhà phát hành chưa có công đoàn hiện đều có một hợp đồng cụ thể, đã được thông qua và công khai để làm điểm tham chiếu. Ngôn ngữ về rào cản AI đặc biệt mang lại cho các chiến dịch tổ chức trong tương lai một yêu cầu cụ thể để đưa lên bàn đàm phán thay vì một yêu cầu mơ hồ về an ninh việc làm. Các nhà tuyển dụng tại các studio đối thủ cũng có thể bắt đầu cảm thấy áp lực phải đáp ứng các quyền gọi lại và điều khoản trợ cấp thôi việc của Blizzard để duy trì tính cạnh tranh đối với các nhân tài QA và sản xuất cấp cao, những người hiện đã biết chính xác những gì có thể đạt được.
Đối với Microsoft, việc thông qua suôn sẻ ở quy mô này là một thắng lợi về kinh doanh cũng như là một câu chuyện về lao động. Các tuần trợ cấp thôi việc bổ sung, quyền gọi lại rộng rãi hơn và các đảm bảo làm việc kết hợp mang lại những tác động thực sự về ngân sách, nhưng lợi ích về giữ chân nhân sự cũng rất rõ rệt. Các trò chơi live-service của Blizzard, đặc biệt là World of Warcraft và Overwatch, vận hành dựa trên kiến thức chuyên môn tích lũy qua nhiều năm mà phải mất nhiều thời gian mới xây dựng lại được sau khi một làn sóng sa thải làm phân tán đội ngũ. Việc khóa chặt thời gian làm việc lâu hơn thông qua các điều khoản hợp đồng có thể giúp tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên mới nhiều hơn so với chi phí ban đầu của các điều khoản trợ cấp thôi việc.
Điều mà hầu hết người chơi bỏ lỡ là việc này ảnh hưởng trực tiếp đến chính các trò chơi như thế nào. Những người đang xây dựng các bản mở rộng của World of Warcraft, thực hiện QA cho các bản cập nhật cân bằng của Overwatch và viết cốt truyện cho Diablo hiện đã có sự ổn định công việc theo hợp đồng mà họ không có vào tuần trước. Sự ổn định đó có xu hướng thể hiện qua chất lượng sản phẩm theo thời gian, ngay cả khi nó vô hình trong bất kỳ ghi chú bản cập nhật nào. Nói về điều đó, nếu bạn đang chơi WoW Midnight, hướng dẫn lên cấp WoW Midnight của chúng tôi bao gồm các lộ trình nhanh nhất để đạt cấp 90 cho các đội ngũ mà những nhân viên này đang tích cực xây dựng.
Bài kiểm tra thực sự về các rào cản AI và quyền gọi lại sẽ đến vào lần tới khi Blizzard tái cơ cấu đội ngũ hoặc dựa vào tự động hóa cho một đợt kiểm thử QA. Việc thông qua hợp đồng là sự khởi đầu của việc thực thi, không phải là kết thúc của câu chuyện. CWA và lực lượng lao động công đoàn của Blizzard sẽ theo dõi chặt chẽ cách ban quản lý áp dụng cửa sổ gọi lại trong thực tế, đặc biệt nếu có bất kỳ dự án nào bị hủy bỏ hoặc cắt giảm nhân sự sau các thông báo tại BlizzCon. Các studio game khác của Microsoft vẫn đang đàm phán hợp đồng đầu tiên của họ sẽ theo dõi sát sao không kém, sử dụng các điều khoản trợ cấp thôi việc và gọi lại của Blizzard làm nền tảng để xây dựng thay vì là mức trần để hướng tới. Để biết thêm bối cảnh về những gì đang diễn ra trên toàn thế giới trò chơi hiện nay, hãy xem trung tâm hướng dẫn trò chơi đầy đủ của chúng tôi để biết thông tin về các tựa game đang hoạt động của Blizzard và hơn thế nữa.
