Câu chuyện xoay quanh Saber Interactive trong tuần này là một bài học điển hình về cách xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến AI. Những người chơi tải Rideshare Stimulator hiện đã thấy thông báo miễn trừ trách nhiệm (disclaimer) về nội dung AI trên trang cửa hàng, nhưng thông tin này chỉ xuất hiện sau khi cuộc tranh cãi công khai giữa CEO của studio và một cựu biên kịch bùng nổ trên mạng.
Tựa game này khác xa với chiều sâu RPG thủ công đã giúp Baldur's Gate 3 trở thành chuẩn mực cho thể loại này, nhưng nó vô tình trở thành tiêu đề được bàn tán nhiều nhất trong ngành hiện nay, và không phải vì những lý do mà Saber Interactive mong muốn.
Sự việc bắt đầu như thế nào
Cựu biên kịch của Saber Interactive, Stella Sacco, đã công khai cáo buộc rằng cô đã bị thay thế bởi ChatGPT vào năm 2023. Cáo buộc này lan truyền nhanh chóng. Thay vì đưa ra một phản hồi chừng mực, CEO Matt Karch đã đáp trả bằng một tuyên bố ngay lập tức làm dấy lên nhiều câu hỏi hơn là giải đáp.
"Stella nào cơ?" Karch viết, tuyên bố rằng ông phải hỏi Claude (một công cụ AI) để xác định danh tính của cô vì ông chưa bao giờ nói chuyện hay gặp cô. Ông nói thêm rằng studio luôn có kế hoạch công khai việc sử dụng AI, nhưng Sacco đã "vi phạm điều khoản bảo mật" khi tiết lộ thông tin trước khi công ty sẵn sàng. Sacco đáp trả bằng cách gọi tuyên bố đó là "thật sự thảm hại đối với một CEO của bất kỳ công ty nào".
Vấn đề là: trò chơi đã được niêm yết trên cửa hàng từ ngày 30 tháng 7 mà không có bất kỳ thông báo nào về AI. Thông báo miễn trừ trách nhiệm chỉ xuất hiện sau khi cuộc tranh cãi bùng nổ.
Thông báo miễn trừ trách nhiệm về AI thực sự bao gồm những gì
Thông báo cuối cùng đã xuất hiện bao hàm nhiều khía cạnh hơn là chỉ lời thoại. Rideshare Stimulator chứa các đoạn hội thoại của hành khách do AI tạo ra, mà Karch cho biết là một phần của "chế độ thử nghiệm" thay vì trải nghiệm cốt lõi. Thông báo cũng lưu ý rằng trò chơi có sự kết hợp của các đài phát thanh, với các kênh âm nhạc do AI tạo ra được dán nhãn rõ ràng trong game.
Chi tiết này rất đáng suy ngẫm. Studio từng công khai ca ngợi AI là giải pháp tiết kiệm chi phí cho các đoạn hội thoại NPC vô tận cuối cùng lại chi tiêu nhiều hơn cho tính năng này so với cách tiếp cận truyền thống.
Karch vẫn giữ vững lập trường bất chấp sự hỗn loạn
Thay vì coi đây là thời điểm để điều chỉnh, Karch lại càng lún sâu hơn. Ông tuyên bố đội ngũ PR của mình "luôn sợ hãi" khi nhắc đến AI, sau đó nói rằng ông "sẵn lòng tham gia vào một cuộc trò chuyện hợp lý về cách AI có thể và nên giúp định hình trải nghiệm của game thủ". Ông cũng cho rằng toàn bộ tình huống này là một chiêu trò quảng cáo do Sacco dàn dựng, đồng thời chỉ ra rằng Saber thực tế đã tăng quy mô đội ngũ biên kịch kể từ năm 2023.
Sự trớ trêu là rất rõ ràng. Một CEO bác bỏ nhân viên cũ bằng cách sử dụng chính công cụ AI mà ông dùng để tra cứu cô, sau đó phàn nàn về việc bị ép buộc phải minh bạch trước khi "sẵn sàng", không phải là cách để xây dựng hình ảnh một tiếng nói đáng tin cậy trong cuộc tranh luận về AI trong game.
Bối cảnh rộng hơn càng làm tình hình tồi tệ hơn đối với Saber. Dữ liệu từ Steam cho thấy các trò chơi bị gắn mác AI có số lượng đánh giá giảm khoảng 53 phần trăm, với các đánh giá nhận được thường thiên về tiêu cực hơn. Việc lao vào tranh cãi một cách hung hăng trong khi trang cửa hàng thiếu thông báo bắt buộc không phải là một nước đi khôn ngoan.
Điều này có ý nghĩa gì đối với người chơi và ngành công nghiệp
Đối với bất kỳ ai mua Rideshare Stimulator, tình hình hiện ít nhất đã trở nên minh bạch. Thông báo miễn trừ trách nhiệm về AI đã có hiệu lực, các đài phát thanh trong game đã được dán nhãn và chế độ hội thoại thử nghiệm đã được công khai. Người chơi có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt.
Bức tranh toàn cảnh mới là điều quan trọng hơn. Tập phim này gia nhập danh sách ngày càng tăng các studio chỉ công khai việc sử dụng AI sau khi bị dồn vào thế bí, điều này luôn mang lại kết quả tồi tệ hơn so với sự minh bạch chủ động. Hãy so sánh điều đó với tiêu chuẩn mà Larian Studios đã thiết lập với Baldur's Gate 3, nơi sự giao tiếp của studio với cộng đồng người chơi xung quanh các quyết định phát triển đã giúp xây dựng niềm tin thực sự qua nhiều năm.
Điểm mấu chốt ở đây là người chơi không hề phản đối mọi việc sử dụng AI trong phát triển game. Điều họ liên tục phản đối là cảm giác các studio đang che giấu điều gì đó. Chính việc Karch thừa nhận rằng đội ngũ PR của ông "sợ hãi" khi thảo luận về AI cho thấy ông đã biết trước rằng việc công khai sẽ gây tác động xấu, điều này khiến quyết định trì hoãn nó càng khó được bảo vệ hơn.
Nếu bạn muốn cập nhật mọi thứ đang diễn ra trong không gian RPG và thị trường game rộng lớn hơn trong khi cuộc tranh luận này tiếp tục phát triển, bộ sưu tập hướng dẫn Baldur's Gate 3 là một lời nhắc nhở tốt về việc phát triển game lấy người chơi làm trung tâm thực sự trông như thế nào trong thực tế.
