Một phân tích gần đây đã xác định số lượng ngày càng tăng các bài đánh giá (reviews) do AI tạo ra trên Steam, nền tảng phân phối kỹ thuật số lớn nhất thế giới dành cho game PC. Với hơn 171 triệu lượt truy cập được ghi nhận vào tháng 4 năm 2025, Steam đóng vai trò trung tâm trong cách các trò chơi được tiếp thị, khám phá và đánh giá.
Trong môi trường này, các bài đánh giá từ người dùng không chỉ là nguồn phản hồi mà còn là yếu tố quan trọng đối với khả năng hiển thị (visibility) và sự thành công chung của một trò chơi. Tuy nhiên, việc sử dụng AI tạo sinh (generative AI) ngày càng phổ biến trong việc viết đánh giá đang làm dấy lên những lo ngại về tính xác thực và khả năng thao túng nhận thức của người tiêu dùng.
Steam Plagued by AI Reviews
Tại sao đánh giá trên Steam lại quan trọng đối với nhà phát triển và người chơi
Steam reviews có sức ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của một trò chơi trên nền tảng. Khi một trò chơi nhận được mười bài đánh giá từ người dùng, nó sẽ đạt đến ngưỡng quan trọng để mở khóa xếp hạng tóm tắt hiển thị. Xếp hạng này, có thể là "Mostly Positive" (Đa số tích cực), "Mixed" (Hỗn hợp) hoặc các thẻ tóm tắt khác, giúp tăng khả năng hiển thị của trò chơi thông qua các tính năng như Discovery Queue.
Các bài đánh giá sớm có thể tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, vì khả năng hiển thị ban đầu có thể dẫn đến mức độ tương tác cao hơn, tạo thêm nhiều đánh giá và duy trì lưu lượng truy cập theo thời gian. Đối với người tiêu dùng, số lượng và cảm xúc (sentiment) của bài đánh giá là những chỉ báo quan trọng về chất lượng và độ tin cậy. Một số lượng lớn các đánh giá tích cực có thể đóng vai trò là bằng chứng xã hội (social proof) và giúp người dùng quyết định có nên mua trò chơi hay không.
Sự hiện diện của nhãn tóm tắt, thường được hiển thị trước khi bất kỳ bài đánh giá nào được đọc, có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng ngay cả trước khi họ khám phá các bình luận cá nhân. Những yếu tố này làm cho hệ thống đánh giá không chỉ là công cụ phản hồi mà còn là thành phần cốt lõi trong việc khám phá và tiếp thị trò chơi.
Steam Plagued by AI Reviews
Mối quan ngại của cộng đồng và sự thiếu hụt chính sách về nội dung AI
Mặc dù đã có các chính sách giải quyết vấn đề spam, nội dung lạc đề và lạm dụng, Thỏa thuận người đăng ký (Subscriber Agreement) công khai của Steam tính đến tháng 5 năm 2025 vẫn không chứa bất kỳ điều khoản cụ thể nào giải quyết các bài đánh giá do AI tạo ra. Khoảng trống chính sách này đã thu hút sự chỉ trích từ các bộ phận trong cộng đồng game thủ.
Người dùng trên các nền tảng như Reddit đã bày tỏ lo ngại về những bài đánh giá thiếu chi tiết cá nhân, có vẻ rập khuôn hoặc cho thấy rất ít kết nối với trải nghiệm chơi game thực tế. Những đặc điểm này thường gắn liền với các công cụ AI tạo sinh và đã khiến nhiều người đặt câu hỏi về tính xác thực của một số bài đánh giá nhất định. Trong năm qua, người dùng Reddit đã gắn cờ vô số bài đăng và chuỗi bình luận tập trung vào các bài đánh giá bị nghi ngờ là do AI tạo ra trên Steam.
Các báo cáo này thường trích dẫn cách diễn đạt lặp đi lặp lại và các bình luận chung chung không phản ánh được sắc thái thường thấy trong nội dung do con người viết. Mối lo ngại không chỉ nằm ở các bài đánh giá riêng lẻ, mà còn ở khả năng phối hợp để thao túng xếp hạng và khả năng hiển thị của trò chơi bằng phản hồi do AI tạo ra.
Steam Plagued by AI Reviews
Cuộc điều tra của Copyleaks và những phát hiện chính
Được thúc đẩy bởi các cuộc thảo luận trong cộng đồng, công ty phát hiện AI Copyleaks đã tiến hành phân tích chi tiết hoạt động đánh giá trên Steam. Nghiên cứu tập trung vào một mạng lưới người dùng ban đầu bị Reddit gắn cờ vì đăng các bài đánh giá đáng ngờ. Thông qua kiểm tra thủ công và sử dụng phân tích AI Logic độc quyền của Copyleaks, nhóm đã xác định các mô hình cho thấy rõ sự tham gia của AI tạo sinh trong việc tạo ra các bài đánh giá của người dùng.
Một tài khoản nổi bật trong cuộc điều tra của Copyleaks là người dùng hoạt động dưới tên +negative. Kể từ năm 2023, người dùng này đã xuất bản gần 360 bài đánh giá, nhiều trong số đó thể hiện các đặc điểm nhất quán với văn bản do AI tạo ra. Chúng bao gồm cấu trúc câu lặp đi lặp lại trên các trò chơi khác nhau, tham chiếu tối thiểu đến các yếu tố gameplay cụ thể và thiếu vắng các giai thoại cá nhân.
Steam Plagued by AI Reviews
Ví dụ về Dark Times và Boom Buddy
Một ví dụ đáng chú ý đến từ bài đánh giá vào tháng 12 năm 2024 về trò chơi Dark Times, vốn là chủ đề của một chuỗi bài trên Reddit với tiêu đề "Bài đánh giá ChatGPT lộ liễu nhất mà tôi từng thấy". Phân tích của Copyleaks cho thấy ngôn ngữ được sử dụng trong bài đánh giá, bao gồm các cụm từ như "facing formidable adversaries" (đối mặt với những đối thủ đáng gờm), có khả năng bắt nguồn từ các nguồn do AI tạo ra cao hơn nhiều về mặt thống kê so với văn bản do con người viết.
Copyleaks đã mở rộng cuộc điều tra bằng cách kiểm tra các bài đánh giá cho những trò chơi khác cũng được đánh giá bởi cùng một tài khoản. Trên các tựa game như Boom Buddy, công ty đã xác định nhiều bài đánh giá có chung cấu trúc và mô hình ngôn ngữ với các nội dung bị nghi ngờ là do AI tạo ra khác.
Nhóm Copyleaks nhận thấy mạng lưới tài khoản này thường tạo ra các bài đánh giá trong khoảng thời gian gần nhau và bao gồm ngôn ngữ mà công cụ AI Logic của họ phân loại là có khả năng cao được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo.
Steam Plagued by AI Reviews
Hệ quả đối với hệ thống đánh giá của Steam
Sự hiện diện của các bài đánh giá do AI tạo ra đặt ra thách thức đối với độ tin cậy và tính xác thực của hệ thống đánh giá trên Steam. Vì các bài đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hiển thị và nhận thức của người dùng về trò chơi, rủi ro thao túng thông qua nội dung không xác thực có thể gây ra những hệ quả đáng kể.
Các nhà phát triển dựa vào phản hồi tích cực sớm để tạo đà có thể gặp bất lợi nếu đối thủ cạnh tranh sử dụng công cụ AI để thúc đẩy trò chơi của họ một cách giả tạo. Tương tự, những người chơi tìm kiếm phản hồi trung thực, dựa trên trải nghiệm có thể bị đánh lừa bởi các bài đánh giá thiếu đầu vào thực sự từ con người. Khi các công cụ AI tạo sinh trở nên dễ tiếp cận và tinh vi hơn, ranh giới giữa nội dung do con người và máy tạo ra tiếp tục bị xóa nhòa.
Nếu không có các chính sách cập nhật hoặc hệ thống phát hiện, các nền tảng như Steam có thể ngày càng trở nên dễ bị tổn thương trước sự lạm dụng này. Copyleaks nhấn mạnh tầm quan trọng của tính minh bạch, các hướng dẫn rõ ràng và khả năng phát hiện mạnh mẽ hơn để giải quyết vấn đề này. Báo cáo của Copyleaks cho rằng việc đảm bảo tính xác thực của phản hồi từ người dùng sẽ là điều cần thiết để duy trì niềm tin vào các thị trường kỹ thuật số và bảo tồn giá trị của các hệ thống đánh giá do cộng đồng thúc đẩy.
Steam Plagued by AI Reviews
Kết luận
Hệ thống đánh giá người dùng của Steam đóng vai trò trung tâm trong việc khám phá trò chơi, ra quyết định của người tiêu dùng và khả năng hiển thị của nhà phát triển. Báo cáo của Copyleaks nêu bật cách thức việc sử dụng nội dung do AI tạo ra ngày càng tăng có thể làm suy yếu hệ thống này nếu không được giải quyết.
Trong khi các thành viên cộng đồng đã và đang nêu lên những lo ngại và xác định các hoạt động đáng ngờ, việc thiếu hướng dẫn chính sách rõ ràng về các bài đánh giá do AI tạo ra cho thấy nhu cầu cần có sự giám sát chặt chẽ hơn. Khi ngành công nghiệp game tiếp tục phát triển cùng với những tiến bộ trong AI tạo sinh, các nền tảng như Steam có thể cần phải thích nghi bằng cách thực hiện các tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn để duy trì uy tín và niềm tin của người dùng.
