Nếu bạn cố gắng truy cập Steampowered.com vào ngày hôm qua, bạn sẽ nhận được thông báo sau: "You've made too many requests recently. Please wait and try your request again later." (Bạn đã thực hiện quá nhiều yêu cầu gần đây. Vui lòng đợi và thử lại sau). Không, bạn không hề bị chặn do làm mới (refresh) trang quá nhanh. Cửa hàng Steam thực sự đã bị sập, và thời điểm xảy ra sự cố rất đáng chú ý: nó diễn ra vào ngày 9 tháng 7, đúng ngày Steam Summer Sale kết thúc.
Lỗi này không chỉ xảy ra ở một khu vực hay một phần cụ thể của nền tảng. SteamStat.us xác nhận rằng cả cửa hàng Steam và các trang cộng đồng Steam đều đồng loạt trả về lỗi "too many requests". Việc lỗi xảy ra trên diện rộng ở hai dịch vụ riêng biệt cho thấy vấn đề nằm ở cấp độ hạ tầng, chứ không phải do phía người dùng.
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
Điều gì thực sự đã xảy ra và những dịch vụ nào vẫn hoạt động
Vấn đề là: không phải mọi thứ đều bị gián đoạn. Các dịch vụ ghép trận (matchmaking) của Steam vẫn hoạt động trong suốt thời gian xảy ra sự cố, nghĩa là những người chơi đang trong trận vẫn có thể tiếp tục chơi mà không bị gián đoạn. Danh sách bạn bè vẫn hiển thị và bản thân Steam client vẫn hoạt động bình thường đối với những người đã đăng nhập từ trước.
Thiệt hại chỉ giới hạn ở phía giao diện web của Steam. Bất kỳ ai cố gắng duyệt cửa hàng, kiểm tra hồ sơ cộng đồng hoặc truy cập trực tiếp vào Steampowered.com đều gặp lỗi. Đối với những người chơi đang trong phiên làm việc hoặc đã mở client, mọi thứ vẫn diễn ra như bình thường.
Dubai là trường hợp ngoại lệ. Ngay cả sau khi sự cố diện rộng đã được khắc phục, SteamStat.us cho thấy các máy chủ web của Steam tại Dubai vẫn bị gián đoạn. Tất cả người dùng bên ngoài khu vực đó đều có thể tải trang web bình thường sau khi bản sửa lỗi được triển khai.
Thời điểm diễn ra Summer Sale rất đáng chú ý
Valve chưa xác nhận nguyên nhân, nhưng các bằng chứng gián tiếp khá thuyết phục. Steam Summer Sale là một trong những sự kiện có lưu lượng truy cập cao nhất trên nền tảng mỗi năm. Vào ngày cuối cùng của đợt giảm giá lớn, hàng triệu người chơi cùng lúc duyệt các ưu đãi, kiểm tra danh sách mong muốn (wishlist) và thực hiện các giao dịch mua hàng phút chót trước khi các ưu đãi hết hạn.
Sự gia tăng lưu lượng truy cập tập trung như vậy chính là nguyên nhân có thể làm quá tải các hệ thống giới hạn tốc độ (rate-limiting) và tạo ra lỗi mà người chơi đã gặp phải. Cho dù đó là do lưu lượng truy cập tăng đột biến, vấn đề cấu hình backend hay bất kỳ nguyên nhân nào khác, Valve vẫn chưa đưa ra tuyên bố công khai nào giải thích lý do gây ra sự cố.
Đã hoạt động trở lại, phần lớn
Bản sửa lỗi được triển khai vào khoảng 4:33 PM PT ngày 9 tháng 7. Lỗi "too many requests" đã được khắc phục cho đại đa số người dùng và cửa hàng Steam đã trở lại hoạt động bình thường. Vấn đề máy chủ tại Dubai là sự cố duy nhất còn tồn đọng sau khi khôi phục.
Đối với những người chơi gặp sự cố kỹ thuật trong thời gian hỗn loạn này, cần lưu ý rằng các lỗi phía nền tảng như thế này hoàn toàn tách biệt với các vấn đề ở cấp độ client. Nếu bạn đang gặp phải tình trạng crash hoặc lỗi cụ thể trong game không liên quan đến sự cố này, hướng dẫn sửa lỗi crash Everwind của chúng tôi có đề cập đến các lỗi khởi động và màn hình đen mà bạn nên tham khảo. Để khắc phục sự cố chung cho các tựa game khác, trung tâm hướng dẫn chơi game luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Sự cố Steam rất hiếm khi xảy ra nên lần này đã khiến nhiều người chơi bất ngờ. Độ tin cậy của nền tảng thường được coi là điều hiển nhiên, điều này khiến bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào cũng gây ảnh hưởng lớn hơn bình thường. Hãy theo dõi SteamStat.us để cập nhật trạng thái theo thời gian thực nếu bạn gặp vấn đề vào lần tới khi cảm thấy cửa hàng có dấu hiệu bất thường.
Nếu bạn đang dành thời gian chờ đợi sau đợt giảm giá để chơi các game khác, hướng dẫn về băng bị hỏng trong Retro Rewind của chúng tôi là một bài đọc hữu ích trong lúc chờ các tựa game mới tải xuống thư viện của bạn.
