Khi các công nghệ Web3 tiếp tục phát triển, thách thức không còn giới hạn ở khả năng mở rộng. Ngày nay, rào cản chính đối với việc áp dụng rộng rãi là khả năng sử dụng. Mặc dù có những tiến bộ đáng kể về cơ sở hạ tầng và hiệu suất, hầu hết các ứng dụng Web3 vẫn khó sử sử dụng đối với người dùng thông thường. Việc cài đặt ví, phí gas, thuật ngữ kỹ thuật và quy trình giới thiệu rời rạc thường tạo ra sự cản trở.
Mặc dù công nghệ hứa hẹn các hình thức sở hữu và tương tác mới, nhưng nó thường không mang lại trải nghiệm trực quan. Ngược lại, ngành công nghiệp game đã giải quyết những thách thức tương tự ở quy mô lớn trong nhiều thập kỷ. Bằng cách xem xét cách các trò chơi đã tinh chỉnh trải nghiệm người dùng, có những bài học rõ ràng có thể áp dụng cho việc thiết kế các nền tảng Web3.
Why Web3 Still Faces UX Challenges
Cách ngành game ưu tiên người dùng
Từ những máy arcade đời đầu đến các trò chơi di động hiện đại, ngành công nghiệp game luôn đặt người dùng làm trung tâm của các quyết định thiết kế. Game được xây dựng để hấp dẫn, lôi cuốn và dễ điều hướng, ngay cả đối với những người không quen thuộc với cơ chế. Việc giới thiệu thường diễn ra ngay lập tức, cho phép người dùng bắt đầu chơi mà không cần đọc hướng dẫn sử dụng hoặc cấu hình cài đặt phức tạp. Điều này trái ngược hoàn toàn với nhiều ứng dụng Web3, nơi người dùng thường phải tạo ví, hiểu các cụm từ hạt giống (seed phrases) và tương tác với các hợp đồng thông minh (smart contracts) trước khi họ có thể khám phá một nền tảng. Trong game, tương tác đến trước và việc học hỏi diễn ra thông qua trải nghiệm. Nguyên tắc giới thiệu tức thì này đã được chứng minh là hiệu quả trong việc khuyến khích sự tham gia của nhiều đối tượng.
Một lĩnh vực khác mà game vượt trội là cung cấp phản hồi rõ ràng và hệ thống phần thưởng có cấu trúc. Dù thông qua điểm kinh nghiệm (experience points), thanh tiến độ (progress bars) hay nội dung có thể mở khóa (unlockable content), người chơi luôn nhận được sự củng cố rằng hành động của họ có giá trị. Cách tiếp cận này hỗ trợ việc giữ chân người dùng và giúp hình thành thói quen. Trong nhiều ứng dụng Web3, cơ chế phản hồi hoặc quá trừu tượng hoặc bắt nguồn từ đầu cơ tài chính, điều này có thể hạn chế sự gắn kết cảm xúc và sự tham gia lâu dài. Sự rõ ràng và nhất quán của hệ thống phần thưởng trong game cung cấp một mô hình cho sự tương tác người dùng có ý nghĩa hơn.
Game cũng giới thiệu sự phức tạp một cách dần dần, dễ quản lý. Các cấp độ đầu tiên được thiết kế để dạy cơ chế trong ngữ cảnh, cho phép người dùng xây dựng sự tự tin trước khi gặp các tính năng nâng cao hơn. Mô hình này hỗ trợ việc học thông qua sử dụng, thay vì yêu cầu một khoản đầu tư kiến thức lớn ngay từ đầu. Trong Web3, người dùng thường được kỳ vọng phải hiểu các hệ thống tài chính hoặc kỹ thuật phức tạp ngay từ đầu, điều này có thể gây nản lòng. Việc áp dụng mô hình phức tạp có thể mở rộng của game có thể giảm bớt rào cản và khuyến khích khám phá rộng hơn các ứng dụng phi tập trung.
Sự gắn kết cảm xúc là một điểm mạnh khác của game. Người chơi hình thành mối liên hệ với hình đại diện (avatars), cốt truyện (storylines) và thành tích (achievements), điều này có thể tăng cường lòng trung thành và cảm giác sở hữu. Mặc dù Web3 thường thảo luận về quyền sở hữu kỹ thuật số theo thuật ngữ kỹ thuật, nhiều ứng dụng không tạo được sự cộng hưởng cảm xúc. Nếu không có câu chuyện hoặc cá nhân hóa, các tài sản như NFT có thể cảm thấy tách rời khỏi bất kỳ ngữ cảnh có ý nghĩa nào. Game cho thấy rằng thiết kế cảm xúc là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ người dùng lâu dài.
Why Web3 Still Faces UX Challenges
Tại sao Web3 vẫn đối mặt với thách thức UX
Mặc dù đã đầu tư đáng kể vào công nghệ, hầu hết các ứng dụng Web3 vẫn cảm thấy khó tiếp cận đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật. Một vấn đề phổ biến là yêu cầu kết nối ví trước khi bất kỳ tương tác có ý nghĩa nào có thể xảy ra. Cách tiếp cận này đặt một rào cản kỹ thuật ngay từ đầu hành trình người dùng, yêu cầu cam kết trước khi cung cấp giá trị. Đây là một mô hình thiết kế không khuyến khích việc khám phá.
Một thách thức dai dẳng khác là việc lộ cơ chế backend cho người dùng. Phí gas, lựa chọn mạng và ký hợp đồng là các quy trình kỹ thuật làm gián đoạn luồng tương tác. Trong phần mềm tiêu dùng, các yếu tố này thường được ẩn đi để duy trì trải nghiệm liền mạch. Tuy nhiên, trong Web3, chúng vẫn rất dễ thấy, tạo thêm sự cản trở cho mọi bước.
Hành trình người dùng trong Web3 thường bị phân mảnh. Việc điều hướng một ứng dụng phi tập trung có thể liên quan đến việc chuyển đổi giữa các trang web, phê duyệt các cửa sổ bật lên của ví và sử dụng các cầu nối hoặc bảng điều khiển của bên thứ ba. Sự thiếu liên tục này làm cho trải nghiệm trở nên rời rạc và khó hiểu, đặc biệt đối với người dùng lần đầu. Việc thiếu một luồng liền mạch có thể dẫn đến việc người dùng bỏ cuộc và giảm sự tương tác.
Cuối cùng, nhiều giao diện Web3 có chức năng nhưng thiếu sự ấm áp hoặc câu chuyện. Chúng cung cấp các tính năng cốt lõi nhưng không xây dựng lòng tin hoặc kết nối cảm xúc. Nếu không có ngữ cảnh hoặc câu chuyện, người dùng có thể thấy khó liên hệ với nền tảng hoặc hiểu ý nghĩa của hành động của họ. Điều này góp phần vào nhận thức về Web3 như một không gian dành cho các chuyên gia hơn là một đối tượng rộng lớn.
Why Web3 Still Faces UX Challenges
Oasys: Cách tiếp cận Web3 ưu tiên UX
Oasys là một blockchain được thiết kế với những thách thức về khả năng sử dụng này. Được phát triển bởi các chuyên gia từ ngành công nghiệp game, nền tảng này nhấn mạnh trải nghiệm người dùng như một nguyên tắc cơ bản. Thay vì điều chỉnh giao diện người dùng (UI) vào một mô hình kỹ thuật hiện có, Oasys tích hợp UX vào kiến trúc của nó.
Một ví dụ là cách tiếp cận của nền tảng đối với chi phí giao dịch. Không giống như hầu hết các blockchain, Oasys loại bỏ hoàn toàn phí gas, giảm sự cản trở và cho phép người dùng tương tác mà không cần tính toán chi phí hoặc quản lý token. Sự đơn giản hóa này phản ánh các tương tác liền mạch mà người dùng mong đợi từ game và các ứng dụng tiêu dùng khác.
Oasys cũng ưu tiên tốc độ. Các giao dịch được xác nhận với độ trễ thấp, mang lại phản hồi gần như thời gian thực. Khả năng phản hồi này phản ánh các tiêu chuẩn của phương tiện tương tác, nơi sự chậm trễ làm gián đoạn sự tương tác. Bằng cách duy trì trải nghiệm nhất quán và trôi chảy, Oasys phù hợp hơn với kỳ vọng của người dùng được hình thành bởi các dịch vụ kỹ thuật số hiện đại.
Nền tảng này cũng giảm các rào cản kỹ thuật thông qua các công cụ dễ tiếp cận. Ví dụ, Yukichi.fun cho phép người dùng tạo token với giao diện đơn giản không yêu cầu mã hóa. Trải nghiệm được thiết kế để trực quan và hấp dẫn, giống như một trò chơi hơn là một nền tảng phát triển. Khả năng tiếp cận này khuyến khích thử nghiệm và mở rộng sự tham gia.
Oasys được hưởng lợi từ sự tham gia của các công ty game lớn như Bandai Namco và SEGA, những người có kinh nghiệm trong thiết kế và tương tác người dùng đã định hình sự phát triển của nền tảng. Sự tham gia của họ đảm bảo rằng UX không phải là một yếu tố phụ mà là một nguyên tắc hướng dẫn, dựa trên các thực tiễn tốt nhất trong ngành.
Why Web3 Still Faces UX Challenges
Các dự án phản ánh UX lấy cảm hứng từ game
Một số dự án được xây dựng trên Oasys minh họa cách thiết kế lấy cảm hứng từ game có thể nâng cao khả năng sử dụng của Web3. Ví dụ, TCG Store sử dụng NFT để đại diện cho các thẻ bài giao dịch vật lý trong một lớp vỏ kỹ thuật số. Quá trình mở gói và khám phá các thẻ bài mới mô phỏng các cơ chế game quen thuộc, làm cho trải nghiệm vừa dễ hiểu vừa thú vị.
Yukichi.fun áp dụng thiết kế vui tươi để tạo token. Bằng cách loại bỏ sự phức tạp kỹ thuật và áp dụng một giọng điệu nhẹ nhàng, dễ tiếp cận, nền tảng này biến một quy trình có khả năng đáng sợ thành một thứ gì đó hấp dẫn và đơn giản.
Kai: Battle of Three Kingdoms tích hợp các yếu tố blockchain mà không làm gián đoạn lối chơi. Người dùng không cần phải hiểu hợp đồng thông minh (smart contracts) hoặc tokenomics để thưởng thức trò chơi, nhưng những người hiểu có thể tìm thấy giá trị bổ sung. Sự tích hợp vô hình này là một mô hình hiệu quả để nhúng chức năng Web3 vào các trải nghiệm kỹ thuật số truyền thống.
Why Web3 Still Faces UX Challenges
Con đường phía trước cho việc áp dụng Web3
Khi Web3 vượt qua các giai đoạn đầu của đầu cơ và xây dựng cơ sở hạ tầng, giai đoạn tăng trưởng tiếp theo sẽ phụ thuộc vào khả năng sử dụng. Mọi người có nhiều khả năng áp dụng các công nghệ trực quan, phản hồi nhanh và hấp dẫn về mặt cảm xúc. Các chuỗi chỉ tập trung vào hiệu suất hoặc khả năng mở rộng có nguy cơ trở thành công cụ cho các chuyên gia, trong khi những chuỗi ưu tiên trải nghiệm người dùng có thể tiếp cận đối tượng rộng hơn.
Oasys đại diện cho sự thay đổi ưu tiên này. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc thiết kế từ game và áp dụng chúng vào cơ sở hạ tầng blockchain, nó tạo ra một mô hình về cách Web3 có thể trở nên dễ tiếp cận và hấp dẫn hơn. Sự tập trung của nó vào tương tác liền mạch, gắn kết cảm xúc và sự đơn giản định vị nó là một nền tảng phù hợp với nhu cầu của người dùng hàng ngày.
Trong tương lai, quyền sở hữu kỹ thuật số và các hệ thống phi tập trung có thể sẽ đóng vai trò lớn hơn trong cách mọi người tương tác trực tuyến. Để điều đó xảy ra, các nền tảng cho phép các tương tác này phải được thiết kế cẩn thận, rõ ràng và đồng cảm. Oasys cung cấp một ví dụ thực tế về cách tương lai đó có thể được xây dựng.
