"Chúng tôi không thực hiện bất kỳ thay đổi nào để kéo dài thời lượng của các đợt quảng cáo ngoài khung thời gian do nhà sáng tạo thiết lập."
Đó là phản hồi chính thức từ Twitch Support, được đăng công khai trên X nhằm đáp lại những lời phàn nàn ngày càng tăng về các đợt quảng cáo dài bất thường trên nền tảng này. Nghe có vẻ đơn giản phải không? Tuy nhiên, thành viên cộng đồng đã khơi mào phản hồi đó ngay lập tức đáp trả bằng các ảnh chụp màn hình cho thấy vẫn còn hơn 3 phút quảng cáo trong một đợt phát.
Sử dụng mã GGWP67 tại bước thanh toán để nhận ưu đãi trước khi mã hết hạn.
Ưu đãi 67% khi đăng ký GAMES+
Sự việc này đã bùng nổ như thế nào
Tình huống bắt đầu với Zach Bussey, một nhân vật nổi tiếng trong cộng đồng Twitch, người đã chia sẻ cuộc trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ của Twitch trên X. Cuộc trò chuyện đó cho thấy quảng cáo pre-roll (quảng cáo đầu luồng) trên các buổi stream giờ đây có thể kéo dài tới 90 giây, với các đợt quảng cáo mid-roll (quảng cáo giữa luồng) kéo dài tới bốn phút. Bài đăng lan truyền nhanh chóng, bởi bất kỳ ai xem Twitch gần đây đều có thể nhận thấy có điều gì đó không ổn về độ dài quảng cáo.
Tài khoản chính thức của Twitch Support đã trả lời trực tiếp, phủ nhận việc có bất kỳ thay đổi chính sách nào làm kéo dài thời lượng quảng cáo. Quan điểm của nền tảng là độ dài của đợt quảng cáo được quyết định bởi những gì nhà sáng tạo cấu hình, chứ không phải do chính Twitch chủ động đẩy thời lượng quảng cáo dài hơn.
Bussey không hài lòng với câu trả lời đó. Anh đã theo dõi bằng các ảnh chụp màn hình về các phân đoạn quảng cáo đang chạy trên Twitch, cho thấy bộ đếm thời gian vẫn còn hơn 3 phút. Đó là một bằng chứng đanh thép khó có thể chối cãi.
Twitch thực sự đang nói gì
Vấn đề nằm ở chỗ: Sự phủ nhận của Twitch về mặt kỹ thuật là khá hẹp. Nền tảng này không nói rằng quảng cáo ngắn. Họ chỉ nói rằng họ chưa thay đổi bất cứ điều gì ngoài khung thời gian do nhà sáng tạo thiết lập. Cách diễn đạt đó để lại rất nhiều chỗ cho việc diễn giải.
Các nhà sáng tạo trên Twitch có quyền kiểm soát thời lượng các đợt quảng cáo khi họ tự tay kích hoạt chúng. Nhưng quảng cáo pre-roll, loại quảng cáo phát trước khi người xem kịp vào luồng stream, lại được xử lý khác. Nếu hệ thống phân phối hoặc kho quảng cáo của Twitch đang phục vụ các chuỗi pre-roll dài hơn mà không có bất kỳ sự can thiệp nào từ nhà sáng tạo, thì điều đó sẽ nhất quán với cả những lời phàn nàn của người dùng lẫn sự phủ nhận được cân nhắc kỹ lưỡng của Twitch.
Điểm mấu chốt ở đây là sự khác biệt giữa những gì nhà sáng tạo thiết lập và những gì hệ thống quảng cáo của Twitch thực sự phân phối. Hai điều đó không phải lúc nào cũng giống nhau, và phản hồi của nền tảng vẫn chưa giải quyết triệt để khoảng cách đó.
Vấn đề về trải nghiệm người xem
Bốn phút quảng cáo là một khoảng thời gian dài. Để so sánh, một đợt quảng cáo truyền hình tiêu chuẩn kéo dài khoảng 2 đến 3 phút. Việc phải ngồi xem quảng cáo trên một nền tảng streaming, nơi kỳ vọng trước đây vốn linh hoạt và thân thiện với người xem hơn, cảm giác như một bước lùi đáng kể.
Twitch đã có một cuộc chiến kéo dài với các trình chặn quảng cáo và vấn đề giữ chân người xem trong nhiều năm. Nền tảng này đã từng tung ra tính năng xem trước luồng stream ở chế độ picture-in-picture (hình trong hình) bị tắt tiếng như một giải pháp thay thế, cho phép người xem thấy một phiên bản thu nhỏ bị tắt tiếng của luồng stream trong khi quảng cáo phát. Tính năng đó cũng không thực sự chiếm được cảm tình của khán giả.
Nếu bạn dành thời gian trên Twitch để xem các luồng stream sử dụng Twitch Drops làm phần thưởng khích lệ, như Neverness to Everness Twitch Drops hoặc Invincible VS Twitch Drops, thì các đợt quảng cáo dài hơn sẽ khiến thời gian xem bắt buộc trở nên tẻ nhạt hơn nữa.
Tình hình hiện tại
Twitch vẫn chưa đưa ra tuyên bố tiếp theo để giải quyết trực tiếp các ảnh chụp màn hình của Bussey. Sự phủ nhận của nền tảng đã được ghi lại, bằng chứng phản bác đã được công khai, và không bên nào chịu nhượng bộ. Đây không phải là một tình huống đã được giải quyết, mà chỉ là một sự tạm dừng.
Xét đến mức độ chú ý của cuộc trao đổi và số lượng người dùng đã báo cáo những trải nghiệm tương tự, Twitch có khả năng sẽ cần giải quyết vấn đề này cụ thể hơn, bằng cách làm rõ cách hệ thống phân phối quảng cáo của họ hoạt động trong thực tế hoặc thừa nhận rằng có điều gì đó trong quy trình đang tạo ra các đợt quảng cáo dài hơn dự kiến.
Để biết thêm về những gì đang diễn ra trên các nền tảng chơi game hiện nay, trung tâm hướng dẫn của chúng tôi có thông tin cập nhật liên tục về các đợt drops, bản cập nhật và mọi thứ liên quan. Hãy theo dõi các kênh chính thức của Twitch để biết thêm bất kỳ tuyên bố nào tiếp theo.
