"Chúng tôi đang kiểm tra các vấn đề về thư viện game, đăng nhập và khởi chạy game. Chúng tôi biết tình trạng này đã kéo dài và cảm ơn sự kiên nhẫn của các bạn trong khi đội ngũ của chúng tôi tiếp tục xử lý." Thông báo từ tài khoản Xbox Support chính thức vào ngày 27 tháng 7 đã tóm tắt mọi thông tin cần thiết về tình hình hiện tại.
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
Sự cố đã xảy ra như thế nào và khi nào
Các dịch vụ của Xbox bắt đầu gặp sự cố vào khoảng 11:10 tối ET ngày 26 tháng 7, và đến sáng ngày 27 tháng 7, tình hình đã leo thang thành một đợt gián đoạn trên diện rộng. Trang hỗ trợ Xbox Status chính thức đã liệt kê bốn khu vực dịch vụ riêng biệt đang gặp "sự cố nghiêm trọng" (major outage): tài khoản và hồ sơ, cửa hàng và đăng ký, game và chơi game, cùng ứng dụng và di động. Đây về cơ bản là mọi chức năng cốt lõi mà nền tảng này phụ thuộc vào.
Phạm vi gián đoạn rộng hơn so với hầu hết các sự cố thông thường. Người chơi không thể đăng nhập vào hồ sơ Xbox của họ, và nếu không đăng nhập được, hầu hết các game, ứng dụng và tính năng xã hội đều hoàn toàn không thể truy cập. Cửa hàng Xbox không thể sử dụng để duyệt hoặc mua hàng. Các thư viện game kỹ thuật số (digital game libraries) trở nên vô dụng. Và đây là phần gây bức xúc hơn cả: Microsoft xác nhận rằng các game dạng đĩa cũng bị ảnh hưởng. Phương tiện vật lý, định dạng vốn được cho là mang lại quyền sở hữu và khả năng truy cập ngoại tuyến, lại đang thất bại vì nền tảng vẫn yêu cầu kiểm tra trực tuyến để xác minh tài khoản của bạn.
Tính đến 9:43 sáng ET ngày 27 tháng 7, bộ phận hỗ trợ của Xbox tuyên bố đã "xác định được vấn đề" trên cả bốn khu vực bị ảnh hưởng với trạng thái giải quyết là "đang chờ xử lý" (pending). Sự cố đã kéo dài khoảng 10 giờ tại thời điểm đó mà chưa có bản sửa lỗi nào được xác nhận.
Thời điểm xảy ra sự cố trên PlayStation khiến tình hình tồi tệ hơn
Sự cố này xảy ra chỉ vài ngày sau khi PlayStation Network gặp gián đoạn, điều này thu hút sự chú ý đặc biệt khi Sony đã công bố kế hoạch ngừng sản xuất đĩa vật lý cho các game mới vào năm 2028. Sự cố đó là một hình ảnh xấu cho tương lai hoàn toàn kỹ thuật số. Sự cố Xbox lần này là một hình ảnh xấu cho toàn bộ ngành công nghiệp console.
Vấn đề là: cả hai sự kiện xảy ra trong cùng một tuần buộc phải có một cuộc thảo luận mà các đơn vị sở hữu nền tảng muốn tránh né. Lỗi game dạng đĩa trên Xbox đặc biệt đáng chú ý. Nếu một chiếc đĩa vật lý không thể cứu bạn khỏi sự cố vì console vẫn phải kết nối mạng để xác minh tài khoản, thì lập luận "game vật lý là lưới an toàn" sẽ mất đi rất nhiều giá trị. Những người chơi đã trả toàn bộ chi phí cho một chiếc đĩa cũng đang phải ngồi chờ như tất cả những người khác.
Bức tranh toàn cảnh về sự phụ thuộc vào kết nối trực tuyến (always-online)
Mô hình này rất đáng chú ý. Các console hiện đại đã âm thầm chuyển sang yêu cầu kết nối liên tục cho các chức năng vốn từng hoạt động ngoại tuyến. Việc xác minh tài khoản, xác thực thư viện và kiểm tra giấy phép đều chạy qua các máy chủ có thể bị sập. Sự tiện lợi của thư viện kỹ thuật số và cập nhật tự động đi kèm với sự đánh đổi này.
Đối với những người chơi gặp lỗi cụ thể trong game sau khi dịch vụ Xbox hoạt động trở lại, các vấn đề đăng nhập hoặc kết nối liên tục trong từng tựa game đôi khi vẫn tồn tại ngay cả sau khi sự cố nền tảng đã được giải quyết. Hướng dẫn sửa lỗi Fortnite Esp-Dist-001 của chúng tôi bao gồm các bước về bộ nhớ đệm (cache) console và mạng để xóa bỏ các vấn đề còn sót lại trên Xbox sau khi dịch vụ bị gián đoạn.
Microsoft chưa cung cấp mốc thời gian công khai để khôi phục hoàn toàn ngoài cập nhật trạng thái "đang chờ xử lý". Hãy theo dõi trang Xbox Status chính thức để biết thông tin mới nhất và kiểm tra các hướng dẫn chơi game của chúng tôi để khắc phục sự cố cụ thể cho nền tảng sau khi dịch vụ hoạt động trở lại.
