Xbox xác nhận các dịch vụ trực tuyến của họ đã hoạt động trở lại hoàn toàn sau sự cố gián đoạn bắt đầu từ đêm muộn ngày 26 tháng 7 và kéo dài đến tận chiều ngày 27 tháng 7. Trang Xbox Status page đã thông báo trạng thái bình thường vào khoảng 7:24 tối theo giờ ET ngày 27 tháng 7, kết thúc khoảng 20 giờ gián đoạn đối với người chơi trên nhiều nền tảng và thế hệ máy chơi game khác nhau.
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
Sự cố đã xảy ra như thế nào và khi nào
Sự cố bắt đầu vào lúc 11:10 tối theo giờ ET ngày 26 tháng 7. Bốn danh mục dịch vụ riêng biệt đã báo lỗi trên Xbox Status page, gây ảnh hưởng trên diện rộng:
- Account & Profile: Người chơi không thể đăng nhập hoặc bị ngắt kết nối giữa chừng, chặn quyền truy cập vào hầu hết các trò chơi, ứng dụng và tính năng xã hội
- Store & Subscriptions: Kết quả tìm kiếm trong Xbox Store không đầy đủ, một số tựa game không hiển thị
- Games & Gaming: Việc khởi chạy trò chơi kỹ thuật số không ổn định trên Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 và các tựa game hỗ trợ tương thích ngược (backwards compatibility)
- Apps & Mobile: Việc khởi chạy ứng dụng bị gián đoạn đối với những người dùng bị ảnh hưởng
Vấn đề là: sự cố không ảnh hưởng đồng đều đến tất cả người chơi. Một số chủ sở hữu Xbox Series X báo cáo rằng họ vẫn có thể khởi động trò chơi và truy cập các tựa game Game Pass mà không gặp vấn đề gì trong cùng khoảng thời gian đó, trong khi những người khác lại hoàn toàn bị khóa quyền truy cập. Sự thiếu nhất quán này khiến các tình huống như vậy trở nên đặc biệt gây ức chế, vì không có câu trả lời rõ ràng cho việc "nó có đang hoạt động hay không" cho đến khi trang trạng thái hiển thị bình thường.
Bối cảnh rộng hơn: hai sự cố lớn trong một tuần
Đây không phải là sự cố cá biệt đối với người chơi console trong tuần này. PlayStation Network cũng đã gặp phải sự cố gián đoạn nghiêm trọng chỉ vài ngày trước đó, ngừng hoạt động trong khoảng 8 giờ trước khi các dịch vụ được khôi phục. Hai sự cố nền tảng lớn trong vòng vài ngày là điều khiến người chơi lo ngại, đặc biệt là những người dựa vào thư viện kỹ thuật số hoặc đăng ký Game Pass đang hoạt động, nơi lỗi đăng nhập đồng nghĩa với việc không thể truy cập vào trò chơi của họ.
Thời điểm xảy ra sự cố đặc biệt gây khó khăn cho bất kỳ ai đang lên kế hoạch chơi game vào tối Chủ nhật, vì sự cố đạt đỉnh điểm trong khung giờ có lưu lượng truy cập cao. Việc hỗ trợ tương thích ngược đồng nghĩa với việc sự cố không chỉ giới hạn ở phần cứng thế hệ hiện tại, với các tựa game Xbox 360 cũng nằm trong danh sách các dịch vụ bị ảnh hưởng.
Điều này có ý nghĩa gì đối với những người chơi vẫn gặp sự cố
Với việc Xbox Status page hiển thị tất cả các dịch vụ đã được khôi phục, thông báo chính thức là mọi thứ đã trở lại bình thường. Những người chơi gần đây đã thiết lập tài khoản đa nền tảng (cross-platform), chẳng hạn như những người liên kết thông tin đăng nhập Microsoft và Xbox để chơi trên PS5, nên kiểm tra kỹ xem kết nối tài khoản của họ còn nguyên vẹn hay không. Hướng dẫn liên kết tài khoản Microsoft và Xbox cho Halo: Campaign Evolved trên PS5 sẽ hướng dẫn các bước chính xác nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra ở khía cạnh đó.
Microsoft vẫn chưa đưa ra lời giải thích công khai về nguyên nhân gây ra sự cố. Việc liệu có một tuyên bố về nguyên nhân gốc rễ (root cause) hay không là điều đáng theo dõi, đặc biệt là khi xét đến sự cố liên tiếp của PSN và Xbox trong tuần này. Hiện tại, Xbox Status page vẫn là nơi nhanh nhất để kiểm tra nếu có bất kỳ sự cố nào tái diễn. Bạn cũng có thể duyệt qua các hướng dẫn chơi game của chúng tôi để biết cách khắc phục sự cố cụ thể cho từng nền tảng nếu các vấn đề kéo dài vẫn xuất hiện trên thiết bị của bạn.