退款政策

最后更新：2026年10月2日

本政策涵盖在 GAMES.GG 商店购买的 Steam 激活码。本政策与我们的《服务条款》共同适用。

激活码隐藏状态下的退款

您购买的每个激活码在您选择查看之前，都会在您的 GAMES.GG 库中保持隐藏状态。在激活码处于隐藏状态时，您可以随时在订单页面自行取消：打开订单，选择退款至商店余额并确认即可。此操作没有时间限制。

您为该激活码支付的全额款项将立即以订单币种的形式退还至您的 GAMES.GG 商店余额。商店余额不会过期，可用于购买商店内的任何游戏。我们不支持退款至原始银行卡、钱包或其他支付方式。

退款按单个激活码计算。如果一个订单包含多个激活码，您可以仅退款隐藏状态的激活码，并保留其余部分。

激活码查看后

查看激活码即表示显示代码并允许您在 Steam 上进行激活。查看激活码即代表您同意数字内容已立即交付给您，且您放弃取消购买的权利。无论您是否已在 Steam 上激活，已查看的激活码均无法退款、更换或退货。

如果激活码无法使用

我们的激活码均来自各发行商授权的分销商，因此激活问题非常罕见。如果已查看的激活码无法在 Steam 上激活，请在查看后的 14 天内联系我们，并提供您的订单编号及准确的 Steam 错误提示信息。我们将与分销商核实该激活码，并优先为您发送替换码。如果无法提供替换码，我们将以商店余额的形式退还该激活码的全额费用。

如果激活码已被其他 Steam 账户激活、在游戏锁区范围内激活，或游戏在您购买后从 Steam 下架，我们将无法提供帮助。

区域限制

每个产品页面在您购买前都会注明该激活码是否锁区。因在规定区域外使用而导致无法激活的激活码不属于故障激活码，不符合更换或退款条件。

Games+ 会员资格

随商店订单一同开启的 Games+ 会员资格受 Games+ 条款约束。当此类订单中的游戏进行退款时，该订单中支付的会员费将以商店余额形式退还，且您的会员资格将继续有效。

拒付

在订单页面仍可申请退款的情况下发起拒付或支付争议，可能会导致您的 GAMES.GG 账户被封禁。请先联系我们：我们通常会在一个工作日内解决大多数问题。

联系方式

请发送邮件至 [email protected] 并附上您的订单编号。我们会在一个工作日内回复。