"Im Rahmen dieser Entwicklung nehmen wir Änderungen an einigen Rollen vor oder schlagen diese vor, schaffen neue Rollen und verlagern bestimmte Aufgaben auf andere Teams, Standorte oder Service-Partner."
Diese Zeile, die aus einer angeblichen internen E-Mail aus der Fan Care-Abteilung von EA (dem internen Namen des Publishers für den Customer Support) stammt, verrät das Wesentliche über die jüngste Entlassungswelle im Unternehmen. Eine nicht genannte Anzahl von Mitarbeitern in den USA und im EA-Büro in Hyderabad, Indien, wurde Berichten zufolge aufgefordert, ihren Arbeitsplatz zu räumen. Die betroffenen Teams umfassen die Bereiche Trust and Safety, Customer Support, IT und Recruitment.
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Wie die Kürzungen konkret aussehen
Die Entlassungen beschränken sich nicht auf eine einzelne Abteilung oder Region. Beiträge betroffener Mitarbeiter und interne Kommunikation zeichnen das Bild von Kürzungen, die sich über mehrere Support-Funktionen erstrecken, wobei einige der Entlassenen bereits seit Jahren im Unternehmen tätig waren. Das Büro in Hyderabad scheint besonders hart getroffen worden zu sein, obwohl die genaue Anzahl der betroffenen Mitarbeiter in beiden Regionen noch nicht bestätigt wurde.
Die Formulierung in der Fan Care-E-Mail, dass es darum gehe, sich an die "sich ändernden Bedürfnisse der Fans" anzupassen, ist die Art von Unternehmenssprache, die bei den Betroffenen, die ihre Karriere innerhalb der Organisation aufgebaut haben, meist schlecht ankommt. Abgesehen vom Umstrukturierungs-Jargon ist die praktische Realität, dass Spieler, die sich an den EA-Support wenden, es bald mit einem Team zu tun haben werden, das sich deutlich von dem unterscheidet, das noch letzte Woche existierte.
Das große Ganze: Ein Unternehmen im Verkaufsprozess
Das Timing ist hier entscheidend. Diese Kürzungen finden statt, während EA auf einen hochkarätigen Verkauf zusteuert, an dem der Saudi Arabia's Public Investment Fund (PIF), Silver Lake Partners und Affinity Partners beteiligt sind. Groß angelegte Verkäufe und Übernahmen gehen fast immer mit dem Druck einher, die Betriebskosten zu senken. Support- und Recruitment-Funktionen gehören in der Regel zu den ersten Bereichen, die umstrukturiert werden, wenn sich ein Unternehmen auf eine Übergabe vorbereitet.
Dies ist zudem nicht die erste Entlassungswelle, die EA in letzter Zeit erlebt hat. Anfang des Jahres gab es Gerüchte über Entlassungen in Teilen des Battlefield 6-Teams, obwohl dieser Titel maßgeblich zu einem Anstieg der Quartalsergebnisse von EA um 38 Prozent beigetragen hat. Das Muster deutet auf ein Unternehmen hin, das seine Personalstruktur aktiv umgestaltet, unabhängig davon, wie einzelne Produkte kommerziell performen.
Langjährige Mitarbeiter unter den Betroffenen
Was diese Entlassungsrunde etwas schmerzhafter macht als eine typische Umstrukturierung, ist die Tatsache, wer Berichten zufolge gehen muss. Einige der betroffenen Mitarbeiter waren seit Jahren bei EA, in manchen Fällen über einen bedeutenden Teil ihrer Karriere hinweg. Support-, IT- und Recruitment-Rollen sind zwar keine glamourösen Schlagzeilen in den Gaming-Medien, aber sie bilden das Bindegewebe, das den täglichen Betrieb eines Publishers aufrechterhält.
Der entscheidende Punkt ist, dass Kürzungen im Recruitment ein spezifisches Signal senden: EA baut nicht nur Personal ab, sondern bremst auch die Fähigkeit, neue Leute einzustellen. Ein solcher Schritt deutet meist auf einen bewussten Wachstumsstopp hin, während der Verkaufsprozess läuft.
Für Spieler, die aktiv mit dem aktuellen Lineup von EA interagieren – einschließlich derjenigen, die in die neuen Saison-Inhalte von FC 26 einsteigen (schaut euch unseren FC 26 Komplett-Guide für Einsteiger an, falls ihr Hilfe benötigt) oder sich durch College Football 26 arbeiten (der Guide für Anfänger-Strategien ist lesenswert) –, ist die unmittelbarere Sorge, ob die Antwortzeiten und die Qualität des Supports leiden, wenn Teams reduziert und umstrukturiert werden.
Wie es für EA weitergeht
Der Verkaufsprozess wird wahrscheinlich die strukturelle Ausrichtung von EA für die nächsten Jahre bestimmen. Derartige personelle Veränderungen beschleunigen sich meist, sobald ein Deal abgeschlossen ist, da neue Eigentümer bewerten, welche Funktionen intern bleiben, welche ausgelagert und welche komplett neu aufgebaut werden sollen. Der Hinweis in der Fan Care-E-Mail, Aufgaben an "andere Teams, Standorte oder Service-Partner" zu verlagern, ist ein ziemlich direktes Signal dafür, dass Outsourcing für zumindest einen Teil dieser Aufgaben zur Debatte steht.
Für die Betroffenen bleibt die Hoffnung, dass sie schnell wieder Fuß fassen. Talente im Bereich Gaming- und Tech-Support sind nach wie vor sehr gefragt, selbst in einem Markt, der in den letzten Jahren viel Bewegung gesehen hat. Für alle, die EA von außen beobachten, ist das nächste Update zum Umfang der Kürzungen oder zum Zeitplan des anstehenden Verkaufs entscheidend.
Wenn ihr über alles auf dem Laufenden bleiben wollt, was EA derzeit veröffentlicht, einschließlich der neuesten FC 26 Features und Gameplay-Änderungen, lohnt es sich, das Gesamtbild im Auge zu behalten, während sich die Struktur des Unternehmens weiter wandelt.
