L'industrie de la fidélité est confrontée à des défis importants. Alors que le consommateur américain moyen est membre de plus de 15 programmes de fidélité, l'engagement est en baisse. Près de la moitié des membres de programmes de fidélité quittent ces programmes en raison d'un manque de personnalisation, et les jeunes publics sont particulièrement prompts à se désengager, plus de 50 % des 18-34 ans prévoyant d'annuler leurs adhésions dans l'année. Les marques continuent d'investir massivement dans les initiatives de fidélisation, mais les modèles traditionnels comme les systèmes de points, les cartes de fidélité et les réductions génériques ne parviennent souvent pas à maintenir une rétention client significative.
L'augmentation des coûts d'acquisition client et les promotions inter-marques inefficaces compliquent davantage le problème. Hang, une blockchain de couche 1 dédiée construite sur Avalanche, vise à résoudre ces problèmes en repensant le modèle de fidélisation de A à Z. La plateforme, appelée Brand Protocol, centralise l'engagement client on-chain, permettant aux marques d'automatiser, de vérifier et de suivre les campagnes tout en conservant un contrôle total sur les données clients.
Reconstruire la fidélité avec la technologie
Hang a commencé comme un système de récompenses basé sur les NFT, mais s'est étendu pour devenir une plateforme complète de marketing et de données clients. Elle cible les marques de taille moyenne et les grandes entreprises, y compris les détaillants, les restaurants et les entreprises de consommation mondiales. Des entreprises telles qu'Ulta Beauty, ASICS et Cinemark, ainsi que des groupes de restauration comme Roam et Boba Guys, ont adopté Hang pour unifier les données, personnaliser les offres et créer un engagement fluide sur tous les canaux.
Au lieu de superposer des outils supplémentaires aux programmes de fidélité existants, Hang reconstruit entièrement la pile marketing. La résolution d'identité, la segmentation basée sur l'IA, l'engagement gamifié et la vérification on-chain sont combinés dans une seule plateforme. Cette approche permet aux marques de suivre les interactions en temps réel tout en offrant aux clients des moyens personnalisés et significatifs de participer.
Campagnes basées sur l'IA et intégration des données
Les données clients sont souvent dispersées et incomplètes, ce qui rend difficile la création de campagnes ciblées. Hang résout ce problème en consolidant les informations clients sur les canaux numériques et physiques, construisant une vue complète à 360 degrés de chaque utilisateur.
Son générateur de campagnes basé sur l'IA permet aux spécialistes du marketing de définir des segments d'audience en utilisant le langage naturel, tel que « les clients qui ont dépensé 200 $ le trimestre dernier », tandis que le système suggère automatiquement des segments supplémentaires basés sur le comportement, la saisonnalité ou les données démographiques. Le contenu et la planification des campagnes peuvent également être générés automatiquement, simplifiant le processus de campagne.
Fidélité interactive et vérification on-chain
Hang va au-delà des programmes de fidélité traditionnels en transformant l'engagement en expériences interactives. Les tirages au sort, les systèmes de parrainage, les mini-jeux et les quêtes créent des interactions clients répétables et significatives. Chaque campagne est enregistrée sur Avalanche, offrant aux marques une piste d'audit sécurisée et vérifiable.
Ce système permet également des promotions inter-marques sans partager de données clients brutes. Grâce aux smart contracts et à un Brand Oracle, chaque échange est vérifié par rapport aux données de point de vente, et les paiements sont automatiquement réglés entre les marques. La blockchain agit comme la source unique de vérité, offrant une transparence, une précision et une efficacité que l'infrastructure marketing traditionnelle ne peut égaler.
Avalanche comme épine dorsale
Avalanche soutient la plateforme de Hang en fournissant une infrastructure blockchain à faible coût et haute vitesse capable de gérer des campagnes à l'échelle de l'entreprise. La finalité en moins d'une seconde permet de vérifier et de régler les promotions presque instantanément, tandis que les frais prévisibles rendent les campagnes à grand volume financièrement viables.
Le L1 de Hang permet la personnalisation avec des contrôles de confidentialité, des outils de gouvernance et des modules de développement tout en maintenant l'interopérabilité entre les partenaires mondiaux. Grâce au Brand Protocol, les promotions croisées et les paiements s'effectuent de manière programmatique, réduisant les intermédiaires et éliminant les retards.
Établir une nouvelle norme pour les marques
Hang combine la personnalisation basée sur l'IA avec la transparence on-chain, transformant la fidélité d'un ajout fragmenté en un système unifié. Les marques peuvent désormais mesurer et faire évoluer l'engagement d'une manière auparavant impossible, tandis que les clients bénéficient d'expériences plus pertinentes et interactives. Construit sur Avalanche, Hang comble le fossé entre l'identité numérique, les interactions du monde réel et la confiance des marques, offrant un cadre pour la fidélité moderne dans une économie connectée et axée sur les données.
Foire aux questions
Qu'est-ce que Hang ?
Hang est une plateforme blockchain de couche 1 construite sur Avalanche qui permet aux marques d'unifier les données clients, de mener des campagnes basées sur l'IA et de créer des programmes de fidélité on-chain avec une transparence vérifiable.
Comment Hang utilise-t-il la blockchain ?
Hang enregistre chaque promotion et interaction client sur Avalanche, fournissant une piste d'audit sécurisée et permettant des récompenses inter-marques sans partager de données clients sensibles.
Quelles marques utilisent Hang ?
Des marques comme Ulta Beauty, ASICS, Cinemark, Roam, Boba Guys et Arcade Coffee Roasters utilisent actuellement Hang pour gérer les programmes de fidélité et l'engagement client.
Pour quelles industries Hang est-il conçu ?
La plateforme cible principalement les entreprises de vente au détail, de restauration et de consommation mondiale, avec des fonctionnalités conçues pour les marques de taille moyenne et les grandes entreprises.
Comment Hang améliore-t-il la personnalisation ?
Grâce à la segmentation basée sur l'IA, Hang permet aux marques d'identifier automatiquement les groupes de clients, de générer du contenu de campagne et d'optimiser les offres en fonction du comportement, des données démographiques et de la saisonnalité.
Pourquoi Avalanche est-il important pour Hang ?
Avalanche offre la vitesse, la fiabilité et les faibles coûts de transaction nécessaires à la vérification et au règlement en temps réel des campagnes de fidélité à grand volume, rendant la plateforme évolutive et efficace.
Où puis-je en savoir plus sur Hang ?
Des informations supplémentaires sont disponibles sur Hang.com
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