SEGA memiliki masalah yang biasanya dianggap sebagai hal positif oleh kebanyakan penerbit: game mereka sebenarnya bagus. Ulasannya solid, pemain yang membelinya cenderung menikmati apa yang mereka dapatkan, dan perusahaan telah menunjukkan bahwa mereka mampu memberikan kualitas di berbagai genre. Jadi, mengapa "pujian yang relatif tinggi" tersebut belum diterjemahkan ke dalam penjualan yang lebih tinggi? Sesi tanya jawab pemegang saham perusahaan sendiri membahas kesenjangan ini secara langsung.
SEGA telah menunjuk kombinasi beberapa faktor: keputusan penetapan harga, persaingan dalam genre yang sama, dan kemungkinan yang kurang menyenangkan bahwa pemain sengaja menahan diri untuk menunggu versi game yang lebih lengkap. Efektivitas pemasaran, khususnya dalam mengomunikasikan apa yang membuat game mereka menonjol, juga muncul. Namun, inilah masalahnya: tidak ada penjelasan tersebut yang sepenuhnya menangkap apa yang sebenarnya terjadi.
Gunakan kode TRYHARD33 saat checkout untuk menukarkan penawaran ini sebelum kedaluwarsa.
Dapatkan Diskon 33% untuk Langganan GAMES+
Kesenjangan kepercayaan yang tidak bisa ditutup oleh ulasan
Capcom adalah titik perbandingan yang jelas. Kebangkitan mereka di akhir 2010-an terdokumentasi dengan baik, dan mereka secara terbuka menyatakan bahwa mereka sebenarnya lebih menyukai penerimaan kritis yang kuat daripada angka penjualan peluncuran yang besar. Filosofi itu berhasil karena Capcom membangun sesuatu yang belum sepenuhnya dicapai oleh SEGA: kepercayaan pemain yang konsisten.
SEGA telah merilis game-game hebat baru-baru ini, tetapi mereka berhadapan dengan sejarah ketidakkonsistenan yang panjang. Pemain masih ingat entri yang gagal, terutama ketika entri tersebut berdampak buruk pada waralaba yang dicintai. Sejarah semacam itu tidak hilang begitu saja hanya karena tiga rilis terakhir bagus. Dibutuhkan waktu bertahun-tahun dengan output yang dapat diandalkan untuk mengubah kesediaan seseorang untuk berkomitmen mengeluarkan uang pada hari pertama.
Persona mungkin adalah contoh yang paling jelas. Ini adalah seri yang benar-benar kuat, tetapi pola perilisan ulang, edisi yang diperluas, dan port ke platform tambahan telah melatih penggemar untuk menunggu. Begitu pemain belajar bahwa kesabaran membuahkan hasil, mereka akan terus bersabar. SEGA tidak hanya gagal mencegah perilaku tersebut; dalam banyak kasus, mereka justru secara aktif menghargainya.
Katalog lama yang ternyata sulit diakses
Bandingkan betapa mudahnya untuk mulai memainkan seri Capcom dibandingkan dengan seri SEGA. Resident Evil, Devil May Cry, Ace Attorney, bahkan Okami, hampir selalu ada cara mudah untuk mendapatkannya di platform yang sudah Anda miliki. Hal itu membuat rekomendasi menjadi mudah dan menurunkan hambatan bagi pemain baru secara signifikan.
Dengan SEGA, pengalaman tersebut jauh kurang konsisten. Jet Set Radio sempat tersedia di Steam, lalu ditarik dari peredaran. Sebagian besar katalog mereka tetap terikat pada platform lama yang sudah usang. SEGA dilaporkan telah mempertimbangkan untuk meluncurkan layanan berlangganan mereka sendiri, dan remake Jet Set Radio telah diumumkan bertahun-tahun yang lalu, tetapi sementara itu, calon penggemar baru tidak memiliki tempat yang jelas untuk memulai. Anda tidak dapat membangun audiens untuk sebuah waralaba jika orang tidak dapat mengakses game yang membuatnya layak untuk diperhatikan.
Gameplay Jet Set Radio Future
Hal ini juga membuat rekomendasi dari mulut ke mulut menjadi lebih sulit dari yang seharusnya. Memberi tahu seseorang untuk mencoba game SEGA sering kali disertai dengan tanda bintang: "...jika Anda bisa menemukannya."
Pertanyaan $70 dan apa sinyalnya bagi pemain
Penetapan harga adalah bagian yang sangat canggung. Sonic Racing: CrossWorlds diluncurkan dengan harga $70, ditambah dengan season pass seharga $30. Game ini telah menerima umpan balik positif, tetapi titik harga tersebut menempatkannya dalam persaingan langsung dengan waralaba Mario Kart milik Nintendo, di mana pemain memiliki kepercayaan yang sudah terbangun selama bertahun-tahun dan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang mereka beli.
Masalah yang lebih dalam adalah bahwa game SEGA cenderung mengalami penurunan harga dengan relatif cepat setelah peluncuran. Pola tersebut, dikombinasikan dengan keraguan yang ada seputar pembelian hari pertama dan ketakutan akan edisi yang tidak lengkap, membuat menunggu menjadi pilihan yang rasional bagi sebagian besar pembeli. Menetapkan harga game di level premium hanya berhasil jika pemain yakin dengan apa yang mereka dapatkan. Saat ini, kepercayaan itu belum sepenuhnya diperoleh, dan strategi penetapan harga justru memperkuat ketidakpastian alih-alih menyelesaikannya.
Nintendo membangun kredibilitas harga penuhnya selama puluhan tahun melalui rilis yang konsisten dan jarang memberikan diskon. SEGA mencoba beroperasi di ruang yang sama tanpa meletakkan dasar yang sama.
Apa yang sebenarnya diperlukan untuk memperbaikinya
Kuncinya di sini adalah bahwa ini bukan masalah kualitas game. SEGA telah menunjukkan bahwa mereka dapat membuat game yang layak dimainkan. Kesenjangannya ada pada segala sesuatu di sekitar game tersebut: bagaimana harganya ditetapkan, seberapa mudah akses ke katalog lama, seberapa jelas nilai yang dikomunikasikan, dan seberapa besar kepercayaan yang diberikan pemain bahkan sebelum mereka melihat label harga.
Membangun kepercayaan itu berarti berkomitmen pada konsistensi dari waktu ke waktu, tidak hanya dalam kualitas rilis tetapi juga dalam bagaimana game dijual, didukung, dan tetap tersedia. Layanan berlangganan bisa membantu. Pelestarian katalog yang lebih baik akan lebih membantu. Keputusan penetapan harga yang menunjukkan keyakinan alih-alih ketidakpastian akan menjadi yang paling membantu.
Langkah SEGA selanjutnya, terutama terkait akses katalog dan bagaimana mereka menangani rilis mendatang, akan banyak berbicara tentang apakah mereka benar-benar telah mengidentifikasi masalahnya atau hanya mendeskripsikannya. Pantau rencana layanan berlangganan mereka dan remake Jet Set Radio yang sudah lama tertunda untuk sinyal awal. Pastikan untuk melihat lebih banyak:
