Peringatan satu tahun Genshin Impact seharusnya menjadi sebuah perayaan. Sebaliknya, momen ini justru berubah menjadi salah satu aksi protes pemain paling terorganisir yang pernah ada dalam genre gacha, di mana komunitas menyasar segala hal mulai dari daftar aplikasi di toko aplikasi hingga dinding fisik kantor HoYoverse di Google Maps.
Dari 4.6 bintang menjadi di bawah 2.0 dalam waktu kurang dari dua minggu
Angka-angka menceritakan kisahnya secara gamblang. Hingga 16 September 2021, Genshin Impact berada di posisi nyaman 4.6 dari 5 di Google Play, didukung oleh sekitar dua juta ulasan. Saat ulang tahun pertama game tersebut tiba pada 28 September, angka itu merosot ke kisaran 1.9 hingga 2.0, dengan banjir ulasan bintang satu yang secara eksplisit mengkritik paket hadiah ulang tahun.
Kuncinya di sini adalah memahami apa yang sebenarnya diukur oleh sistem penilaian Google Play. Menurut kebijakan ulasan Google sendiri, penilaian dihitung berdasarkan peringkat kualitas aplikasi saat ini, bukan rata-rata seumur hidupnya, kecuali jika aplikasi tersebut memiliki sangat sedikit ulasan secara keseluruhan. Pilihan desain tersebut, yang dimaksudkan untuk mencerminkan bagaimana aplikasi berkembang seiring waktu, juga membuat review bomb seperti ini berdampak lebih keras dan lebih cepat daripada yang terjadi di sebagian besar platform lain.
Peringkat Google Play yang terjun bebas
Apa yang diinginkan pemain vs apa yang mereka dapatkan
Event login ulang tahun menawarkan 10 Wishes, setara dengan Genesis Crystals atau Primogems senilai sekitar $20. Sebagai konteks, jumlah tersebut setara dengan hadiah dari event liburan standar, bukan tonggak sejarah yang menandai satu tahun penuh dari sebuah game yang telah menghasilkan pendapatan ratusan juta dolar.
HoYoverse memang menjalankan event web dan menawarkan kontes seni eksternal yang terkait dengan ulang tahun, tetapi kontes tersebut justru memperburuk keadaan. Pemain yang sudah frustrasi melihat kontes tersebut sebagai upaya untuk mendapatkan konten promosi gratis dari komunitas, alih-alih sebagai bentuk apresiasi yang tulus. Reaksi keras ini menyebar jauh melampaui Google Play.
Kebijakan ulasan Google Play secara eksplisit melarang ulasan palsu, tidak akurat, dan berulang. Sebagian besar ulasan bintang satu selama periode ini ditandai untuk dihapus, yang berarti peringkat tersebut kemungkinan besar akan pulih setelah moderasi dilakukan.
Protes menyebar ke berbagai platform
Server Discord resmi Genshin Impact dibanjiri dengan emote stiker Qiqi yang tampak putus asa, yang kemudian menjadi simbol tidak resmi kekecewaan pemain. Video promosi yang diunggah ke saluran YouTube resmi sekitar tanggal ulang tahun mendapatkan 87,000 likes dan 25,000 dislikes, kontras dengan unggahan sebelumnya yang mendapatkan 34,000 likes dan hanya 2,800 dislikes.
Review bomb tersebut juga meluas ke Honkai Impact 3rd, judul game HoYoverse yang lebih lama dan tidak memiliki hubungan gameplay langsung dengan Genshin. Halaman Google Play-nya terkena ulasan bintang satu yang secara khusus menyebutkan ulang tahun Genshin, meskipun peringkat keseluruhannya tetap lebih stabil di angka 4.3 karena volume ulasan negatif yang masuk lebih sedikit.
Primogems di pusat perselisihan
Apa yang sebenarnya berubah akibat reaksi tersebut
Inilah hal mengenai protes pemain dalam skala ini: protes jarang membuahkan hasil instan, tetapi meninggalkan dampak. Reaksi keras ulang tahun komunitas Genshin menjadi titik acuan dalam diskusi game gacha, yang sering dikutip setiap kali pengembang dalam genre tersebut mengumumkan hadiah milestone yang tidak memenuhi ekspektasi pemain.
Bagi pemain yang masih bermain hingga hari ini, jalur kode gratis dan hadiah event tetap menjadi salah satu cara paling praktis untuk menabung Primogems di antara periode banner. Jika Anda ingin memaksimalkan apa yang ditawarkan HoYoverse, panduan kode gratis Genshin Impact kami layak untuk disimpan, dan panduan event web Trail of Footsteps kami mengulas cara mendapatkan 80 Primogems, 9 Etherwing Moths, dan 20,000 Mora dari event Versi 6.5 saat ini tanpa menghabiskan satu pun resin.
Hubungan antara HoYoverse dan basis pemainnya selalu rumit. Reaksi keras ulang tahun tersebut menjadi pengingat keras bahwa kesabaran komunitas terhadap struktur hadiah yang mengecewakan memiliki batas, dan bahwa pemain gacha memiliki alat yang lebih kreatif untuk mengekspresikan frustrasi tersebut daripada yang diperkirakan oleh kebanyakan pengembang.
