Xbox Support telah berjanji untuk membantu streamer Twitch Joshua Khane memulihkan akun Microsoft miliknya setelah unggahannya yang memprotes perusahaan tersebut viral pada 14 Juli 2026, yang mengungkap situasi di mana Microsoft menghapus akun dan OneDrive miliknya meskipun telah mengakui adanya peretasan.
Dapatkan langganan GTA+ 1 bulan dengan melakukan pre-order.
Pre-Order GTA 6 Sekarang
Apa yang hilang dari Khane dan mengapa hal ini meledak
Unggahan Khane memaparkan situasi tersebut dengan jelas: akun Microsoft miliknya telah disusupi, Microsoft mengonfirmasi bahwa dia adalah pemilik sahnya, namun perusahaan tersebut tetap menghapus akunnya. Bersamaan dengan itu, hilang pula data selama 25 tahun, ribuan dolar yang dihabiskan untuk membeli game di pustaka miliknya, serta foto bayi anaknya yang disimpan di OneDrive. Kombinasi antara hilangnya pembelian dan kenangan pribadi yang tak tergantikan ini memicu kemarahan publik.
Unggahan tersebut menyebar dengan cepat. Masalah dari cerita seperti ini adalah: ini bukan hanya soal satu akun. Setiap pemain Xbox yang pernah khawatir tentang keamanan akun, atau yang pernah mencoba menavigasi sistem dukungan Microsoft setelah terjadi masalah, merasa senasib.
Langkah balik Microsoft setelah kecaman
Pada 15 Juli 2026, Xbox Support menanggapi secara publik dengan menyatakan: "Kami mohon maaf atas kejadian ini, ini bukanlah pengalaman yang kami inginkan bagi siapa pun saat akun mereka disusupi. Kami telah berupaya untuk memulihkan akses ke pembelian Anda dan telah menghubungi Anda dengan langkah-langkah selanjutnya. Silakan periksa pesan suara atau kotak masuk Anda."
Balasan tersebut mendapatkan lebih dari 1.000 likes, tetapi juga dibanjiri respons dari pengguna lain yang mengenali kalimat tersebut. Banyak orang menunjukkan bahwa ini adalah respons standar yang dikirim Microsoft kepada semua orang, dan tidak seperti Khane, mereka tidak pernah menerima tindak lanjut setelah mendapatkannya. Pengguna @Helpma2 bertanya secara langsung apakah mereka juga akan dihubungi atau apakah Microsoft hanya bertindak karena tweet tersebut viral. @ThatHyperZack mengatakannya dengan lebih blak-blakan: "Tidak adil jika hanya memperbaiki masalah orang jika mereka bisa memicu reaksi keras."
Kritik tersebut tajam karena memang beralasan. @AsmadiGames (Chris Cieslik) menyampaikannya dengan lugas: "Lakukan yang lebih baik, dan jangan HANYA untuk orang terkenal. Kebijakan ini tidak masuk akal dan Anda pantas mendapatkan kecaman PR karenanya." Pengguna lain, @Obaid_Ghubash, mengatakan bahwa mereka telah mengirim email ke Microsoft dan memberikan bukti kepemilikan, namun tetap ditolak.
Waktu terburuk yang tidak bisa direncanakan
Kontroversi akun ini muncul saat Microsoft sedang menghadapi kecaman signifikan dari divisi gaming-nya. Perusahaan baru-baru ini mengumumkan PHK yang berdampak pada 1.600 pekerja di seluruh Xbox, yang mewakili sekitar 20% dari tenaga kerja Xbox. Double Fine dan Compulsion Games akhirnya menjadi independen sebagai akibatnya. Ninja Theory dan Undead Labs sedang dijual, sementara masa depan Arkane masih belum dikonfirmasi. Senator Bernie Sanders secara terbuka mengkritik Microsoft atas pemangkasan tersebut, merujuk pada laporan laba perusahaan sebesar $100 miliar pada tahun 2025, dan juga menyoroti rencana kenaikan harga konsol Xbox yang dijadwalkan akhir musim panas ini.
Kegagalan dukungan yang mungkin berlalu begitu saja di bulan lain kini menjadi titik api dalam percakapan yang jauh lebih besar tentang bagaimana Microsoft memperlakukan pelanggannya.
Apa artinya ini bagi pemain dengan masalah akun
Poin utamanya adalah situasi Khane tampaknya menuju penyelesaian, tetapi pertanyaan apakah Microsoft akan memberikan upaya yang sama kepada pengguna lain yang terdampak masih belum terjawab. Balasan pada unggahan Xbox Support menunjukkan banyaknya orang dalam posisi serupa yang telah menempuh jalur resmi namun tidak mendapatkan hasil apa pun.
Jika Anda sedang menangani masalah akun Xbox yang tidak terkait dengan peretasan, Anda mungkin juga ingin melihat panduan Forza Horizon 6 kami tentang cara memperbaiki error Invalid Gaming Services atau menelusuri koleksi lengkap panduan gaming kami untuk pemecahan masalah khusus platform. Bagi pemain yang sedang mengoptimalkan pengaturan mereka sementara situasi akun ini berlangsung, panduan pengaturan Xbox terbaik Battlefield REDSEC kami layak untuk disimak.
Microsoft belum mengeluarkan pernyataan yang lebih luas mengenai kebijakan pemulihan akun untuk korban peretasan. Apakah momen viral ini akan memicu perubahan sistemik, atau hanya perbaikan satu kali untuk pengguna dengan audiens yang cukup besar, adalah pertanyaan nyata yang menggantung di sini.
