ครอบครัวหนึ่งในแคนาดาต้องสูญเงินไป $2,000 หลังจากลูกชายวัย 11 ขวบแอบนำเงินเก็บฉุกเฉินของครอบครัวไปซื้อบัตรของขวัญ Robux สำหรับใช้ใน Roblox โดยที่พ่อแม่ของเขาอย่าง Hong Jin และ Jason Kim ไม่ทราบเรื่องเลยจนกระทั่งทุกอย่างสายเกินไป และความพยายามในการขอเงินคืนก็ไม่เป็นผล
เมื่อการไปเดิน Walmart กลายเป็นการสูญเสียเงิน $2,000
เรื่องราวเริ่มต้นจากการไปซื้อของ โดยคุณย่าได้ปล่อยให้เด็กชายเดินเล่นในโซนของเล่นของ Walmart และนั่นคือจังหวะที่เขาลงมือ เขาได้หยิบซองเงินสดจำนวน $2,000 ซึ่งเป็นเงินเก็บฉุกเฉินของพ่อแม่ไป และเขารู้อยู่แล้วว่าจะต้องทำอย่างไรกับเงินก้อนนี้
Walmart Canada มีการจำกัดการซื้อบัตรของขวัญไว้ที่ $1,000 ต่อการทำรายการ แต่แทนที่จะหยุดเพียงแค่นั้น เด็กชายกลับทำรายการแยกกันสองครั้ง ครั้งละ $1,000 โดยซื้อบัตรของขวัญ Roblox ใบละ $200 จำนวน 5 ใบต่อการทำรายการ รวมเป็นบัตรของขวัญทั้งหมด 10 ใบ คิดเป็นมูลค่า $2,000 ซึ่งทั้งหมดถูกนำไปเติมเป็น Robux เรียบร้อยแล้วก่อนที่พ่อแม่จะรู้ตัวว่าเงินหายไป
ประเด็นคือ Walmart Canada ไม่มีข้อกำหนดเรื่องอายุในการซื้อบัตรของขวัญ ไม่มีมาตรการป้องกัน ไม่มีระบบแจ้งเตือน หรือสิ่งใดที่จะระบุว่าการที่เด็กใช้เงิน $2,000 ไปกับสกุลเงินในเกม (in-game currency) เป็นเรื่องผิดปกติ ตามกฎของร้านค้า ทุกขั้นตอนของการซื้อขายถือว่าถูกต้องตามระเบียบทุกประการ
กำแพงแห่งการขอคืนเงินและอนาคตของครอบครัว
พ่อแม่ได้กลับไปที่ Walmart โดยหวังว่าจะได้รับข้อยกเว้นเป็นกรณีพิเศษ แต่โดยปกติแล้วร้านค้าปลีกมักจะบังคับใช้นโยบายไม่รับคืนเงินสำหรับบัตรของขวัญอย่างเคร่งครัดเพื่อป้องกันความเสี่ยงจากการฉ้อโกง ซึ่งนโยบายนี้ก็ถูกนำมาใช้ในกรณีนี้เช่นกัน Robux ถูกเติมเข้าบัญชีไปแล้ว และนโยบายของ Roblox เองเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับสกุลเงินดิจิทัล (digital currency) ก็มีความเข้มงวดไม่แพ้กัน
ครอบครัว Kim ได้ออกมาเปิดเผยถึงความตกใจของพวกเขา ไม่ใช่แค่เรื่องที่ลูกชายทำ แต่รวมถึงความง่ายในการทำเรื่องทั้งหมดนี้ Hong Jin ได้ตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ทำให้ติดเกม (addictive qualities) ของ Roblox โดยชี้ให้เห็นว่าแรงดึงดูดของเกมที่มีต่อลูกของเธอนั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เขาพยายามทำถึงขนาดนี้ ความกังวลนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับครอบครัวนี้เพียงครอบครัวเดียว ก่อนหน้านี้เคยมีเด็กใช้บัตรเครดิตของพ่อแม่เติมเงินในเกม FIFA ไปเกือบ $10,000 และในอีกกรณีหนึ่ง บัญชีของพ่อแม่ถูกดูดเงินไปถึง $20,000 ผ่านการสุ่มกาชา (gacha pulls) ใน Genshin Impact ความแตกต่างของกรณีเหล่านั้นคือบางครั้งยังสามารถขอคืนเงินได้ แต่ในกรณีนี้ การทำธุรกรรมด้วยเงินสดแลกกับบัตรของขวัญแทบไม่มีช่องทางให้ติดตามเงินคืนได้เลย
ทำไมเรื่องราวเกี่ยวกับไมโครทรานส์แอคชัน (microtransaction) ถึงยังคงเกิดขึ้นซ้ำๆ
Roblox เป็นเกมที่เล่นฟรี (free-to-play) ซึ่งจริงๆ แล้วมีกิจกรรมมากมายให้ทำในเกมโดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่ดอลลาร์เดียว แต่ Robux ช่วยปลดล็อกไอเทมแต่งตัว (avatar items), เกมพาส (game passes) ระดับพรีเมียม และคอนเทนต์พิเศษในประสบการณ์ที่ผู้เล่นสร้างขึ้นนับพันรายการ สำหรับผู้เล่นอายุน้อย สกุลเงินทางสังคม (social currency) เหล่านี้มีความสำคัญมาก การได้สวมใส่ไอเทมที่ถูกต้องหรือการเข้าถึงโหมดเกมยอดนิยมที่เพื่อนๆ กำลังเล่นกันอยู่นั้น อาจรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับเด็กวัยนี้
ประเด็นสำคัญคือช่องว่างระหว่างความต้องการ Robux กับการได้มาซึ่ง Robux นั้นไร้รอยต่อสำหรับเด็กที่มีเงินสดอยู่ในมือ บัตรของขวัญเป็นสิ่งที่จับต้องได้ ไม่ระบุตัวตน และหาซื้อได้ง่ายตามร้านค้าปลีกใหญ่ๆ แทบทุกแห่ง ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต ไม่มีระบบแจ้งเตือนขออนุมัติจากผู้ปกครอง และในกรณีนี้คือไม่มีการตรวจสอบอายุ ระบบทำงานได้ตามที่ออกแบบไว้ทุกประการ เพียงแต่ไม่ใช่ในแบบที่พ่อแม่คนไหนต้องการ
ระบบควบคุมโดยผู้ปกครอง (parental controls) บนแพลตฟอร์ม Roblox เองนั้นอนุญาตให้จำกัดการใช้จ่ายและอนุมัติการซื้อได้ แต่สิ่งเหล่านั้นจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อเด็กซื้อผ่านแอปโดยตรงเท่านั้น การใช้บัตรของขวัญแบบกายภาพสามารถข้ามขั้นตอนเหล่านั้นไปได้ทั้งหมด
อนาคตของครอบครัว Kim จะเป็นอย่างไรนั้นยังไม่ชัดเจน เงิน $2,000 นั้นแทบจะสูญไปอย่างแน่นอนแล้ว และคำถามที่ว่าเด็กชายจะได้รับบทลงโทษอย่างไรที่บ้านยังคงเป็นเรื่องส่วนตัว สิ่งที่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัวคือรูปแบบปัญหาที่ใหญ่กว่าซึ่งเรื่องนี้สะท้อนให้เห็น ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ทุกครั้งที่เกมเล่นฟรี ผู้เล่นอายุน้อย และการเข้าถึงบัตรของขวัญได้ง่ายมาบรรจบกัน
หากคุณใช้เวลาใน Roblox ด้วยตัวเอง ศูนย์รวมไกด์ Roblox มีทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์สำหรับผู้เริ่มต้นไปจนถึงเทคนิคขั้นสูงเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเล่นเกมโดยไม่จำเป็นต้องควักกระเป๋าจ่ายเงิน
แหล่งข้อมูล Roblox
ตรวจสอบบัตรของขวัญ Roblox บน Amazon ได้ที่นี่
เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์อื่นๆ ที่น่าสนใจใน Roblox:
