บัญชี Xbox Support อย่างเป็นทางการบน X ได้ชี้แจงไว้อย่างชัดเจนว่า: "มีคอนโทรลเลอร์จำนวนจำกัดที่ถูกจัดส่งโดยไม่มีแบตเตอรี่มาตั้งแต่เดือนธันวาคม หากคุณได้รับคอนโทรลเลอร์เหล่านี้ ให้ไปที่นี่เพื่อรับแบตเตอรี่แบบชาร์จซ้ำได้จากเราฟรี โดยคอนโทรลเลอร์ทั้งหมดหลังจากนี้จะมีแบตเตอรี่รวมมาให้ด้วย"
ก็ตามนั้นครับ เป็นเวลาราวสี่เดือนที่คอนโทรลเลอร์ Xbox บางส่วนถูกส่งออกจากคลังสินค้าโดยที่ช่องใส่แบตเตอรี่ว่างเปล่า และไม่มีใครสังเกตเห็นเรื่องนี้เลย
ความผิดพลาดเล็กน้อยที่กลายเป็นปัญหาต่อเนื่องนานสี่เดือน
คอนโทรลเลอร์ Xbox ยังคงใช้ช่องใส่แบตเตอรี่แบบถอดเปลี่ยนได้ที่รองรับแบตเตอรี่ AA มาตรฐาน ซึ่งเป็นดีไซน์ที่อยู่คู่กับฮาร์ดแวร์ Xbox มานานหลายปี โดยปกติแล้ว Microsoft จะแถมแบตเตอรี่ AA ของ Duracell มาให้หนึ่งคู่ในกล่องเพื่อให้คุณเริ่มเล่นเกมได้ทันทีที่แกะกล่อง แต่สิ่งนี้ได้หยุดลงในช่วงเดือนธันวาคม และดูเหมือนว่าจะต้องใช้เวลานานจนถึงตอนนี้กว่าที่ปัญหาจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ
ขนาดของปัญหาถูกระบุว่าส่งผลกระทบต่อ "คอนโทรลเลอร์จำนวนจำกัด" แม้ว่าทาง Microsoft จะไม่ได้ระบุจำนวนหน่วยที่แน่ชัดก็ตาม แต่เมื่อพิจารณาว่าช่องว่างนี้เกิดขึ้นนานหลายเดือนในช่วงเทศกาลวันหยุดและช่วงหลังเทศกาลซึ่งเป็นช่วงที่มียอดขายสูง จำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบก็น่าจะมีนัยสำคัญ
สิ่งที่ Microsoft กำลังส่งให้ผู้ใช้งานจริง
ประเด็นคือ แพ็กเกจชดเชยนี้อาจจะดีกว่าสิ่งที่ขาดหายไปเสียอีก แทนที่จะเป็นแบตเตอรี่ AA แบบใช้แล้วทิ้ง Microsoft กลับเสนอชุด Xbox Rechargeable Battery + USB-C Cable ซึ่งปกติมีราคาขายปลีกอยู่ที่ประมาณ $25 (ปัจจุบันวางจำหน่ายใน Amazon อยู่ที่ประมาณ $15)
ชุดอุปกรณ์นี้ช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้แบตเตอรี่แบบใช้แล้วทิ้งไปโดยสิ้นเชิง คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ระบุไว้ว่า: "บอกลาแบตเตอรี่แบบใช้แล้วทิ้งและการเล่นเกมที่ต้องสะดุด" ซึ่งก็น่าขันเล็กน้อยที่บริษัทได้จัดส่งคอนโทรลเลอร์พร้อมกับถ่านแบบใช้แล้วทิ้งเหล่านั้นมานานหลายปี
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้องเข้าไปที่ลิงก์ชดเชย ลงทะเบียนอุปกรณ์ และทำตามขั้นตอนเพื่อรับชุดอุปกรณ์ดังกล่าว
ปมเรื่องข้อตกลงกับ Duracell
เหตุผลที่คอนโทรลเลอร์ Xbox จัดส่งมาพร้อมกับแบตเตอรี่ AA แทนที่จะเป็นโซลูชันแบบชาร์จซ้ำได้ในตัว ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับข้อตกลงทางการตลาดกับ Duracell โดยมีข้อกล่าวหาว่า Duracell จ่ายเงินให้ Microsoft เพื่อให้แถมแบตเตอรี่ของตนมาในกล่อง เพื่อสร้างความจดจำที่ดีต่อแบรนด์ในช่วงเวลาที่ผู้เล่นกำลังจะได้รับประสบการณ์การเล่นเกมที่สนุกสนาน
สิ่งที่ผู้เล่นส่วนใหญ่มองข้ามไปคือ หากข้อตกลงนี้มีอยู่จริง นั่นหมายความว่าดีไซน์ช่องใส่แบตเตอรี่แบบถอดได้ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ที่เน้นความต้องการของผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว แต่มันยังทำหน้าที่เป็นช่องทางโฆษณาแบบต่อเนื่องอีกด้วย ไม่ชัดเจนว่าข้อตกลงดังกล่าวมีส่วนทำให้เกิดความผิดพลาดที่ทำให้ไม่มีแบตเตอรี่ในกล่องจัดส่งนานหลายเดือนหรือไม่
ในตอนนี้ Microsoft ระบุว่าคอนโทรลเลอร์ทั้งหมดหลังจากนี้จะมีแบตเตอรี่รวมมาให้เหมือนเดิม ซึ่งสันนิษฐานได้ว่าข้อตกลงกับ Duracell จะกลับมาเป็นปกติ ข้อเสนอชุดแบตเตอรี่ชาร์จซ้ำได้ฟรียังคงมีให้สำหรับผู้ที่ได้รับกล่องเปล่า ติดตามข่าวสารเกมล่าสุดสำหรับเรื่องราวของฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเมื่อมีความคืบหน้า อย่าลืมดูข้อมูลเพิ่มเติม:
