Nếu bạn đã cố gắng đăng nhập vào một trò chơi trên Xbox vào thứ Hai vừa qua mà không thành công, thì bạn không hề đơn độc. Các lỗi đăng nhập, thư viện trò chơi biến mất và ứng dụng không thể khởi chạy đã ảnh hưởng đến người chơi trên nhiều khu vực trong phần lớn thời gian của ngày. Mười ba giờ đã trôi qua kể từ khi Xbox công khai thừa nhận sự cố cho đến khi xác nhận rằng vấn đề đã được khắc phục.
Giờ đây, CTO Xbox Scott Van Vliet đã lên tiếng với một bài phân tích chi tiết sau sự cố (post-mortem), gọi tình huống này là "không thể chấp nhận được" và vạch ra những bước tiếp theo.
Nhận 1 tháng đăng ký GTA+ khi đặt trước.
Đặt trước GTA 6 ngay
Điều gì thực sự đã xảy ra vào thứ Hai
Báo cáo của Van Vliet về sự cố cho thấy đây là một chuỗi lỗi liên hoàn thay vì chỉ là một lỗi đơn lẻ. Hệ thống giám sát tự động đã phát hiện những tín hiệu đầu tiên vào đêm hôm đó, và các đội ngũ trực chiến đã tuyên bố đây là một sự cố nghiêm trọng. Sau khi các kỹ sư cô lập được cơ sở hạ tầng bị lỗi, họ đã định tuyến lại lưu lượng truy cập sang các phần ổn định của hệ thống trong khi tiếp tục truy tìm nguyên nhân gốc rễ.
Quá trình khôi phục diễn ra khá phức tạp. Dịch vụ được khôi phục không đồng đều giữa các khu vực, đó là lý do tại sao một số người chơi đã có thể trực tuyến trở lại trước những người khác vài giờ. Kiểu khôi phục theo từng giai đoạn như vậy gây ra sự khó chịu riêng: bạn thấy mọi người trên mạng xã hội nói rằng mọi thứ đã ổn, trong khi máy console của bạn vẫn không cho phép vượt qua màn hình đăng nhập.
Tuyên bố đầy đủ của Van Vliet và những ưu tiên của ông
Vấn đề nằm ở chỗ: Phản hồi của Van Vliet đáng chú ý ở những điểm mà ông tập trung vào. Ông khẳng định rõ ràng rằng mình không quá quan tâm đến "nguyên nhân gốc rễ chỉ trong một dòng" mà chú trọng hơn vào các câu hỏi mang tính cấu trúc sâu xa. Cụ thể là tại sao một lỗi trong một dịch vụ lại có thể làm sập phần lớn nền tảng, tại sao quá trình khôi phục lại mất nhiều thời gian đến vậy, và những thay đổi về kiến trúc nào sẽ ngăn chặn một điểm lỗi duy nhất gây ra sự cố diện rộng như thế này một lần nữa.
Đó là những câu hỏi đúng đắn. Một nền tảng có quy mô như Xbox Live không nên có một chuỗi phụ thuộc đơn lẻ mà khi bị hỏng, nó sẽ ngăn cản người chơi khởi chạy các trò chơi mà họ đã sở hữu.
"Điều đó có nghĩa là củng cố các phụ thuộc bên dưới quá trình đăng nhập và khởi chạy trò chơi, cải thiện cách chúng ta phát hiện và ngăn chặn loại lỗi này, đồng thời phản hồi nhanh chóng và rõ ràng hơn với các bạn khi có sự cố xảy ra," Van Vliet viết. Ông cũng thừa nhận rằng các báo cáo của người chơi trong thời gian xảy ra sự cố đã thực sự giúp các kỹ sư thu hẹp phạm vi vấn đề.
Bức tranh toàn cảnh về độ tin cậy của nền tảng
Sự cố này không xảy ra một cách đơn lẻ. PlayStation Network cũng đã gặp sự cố ngay tuần trước, khiến người chơi PS5 mất quyền truy cập trong vài giờ, thời điểm gần như trùng khớp với đợt ra mắt open beta của Marvel Tokon: Fighting Souls. Hai sự cố nền tảng lớn trong vòng chưa đầy một tuần là một khoảng thời gian khó khăn đối với cơ sở hạ tầng chơi game console.
Đối với riêng Xbox, thời điểm xảy ra sự cố rất đáng lưu tâm. Nền tảng này đang đẩy mạnh hơn vào các dịch vụ, Game Pass và dịch vụ phát trực tuyến đám mây (cloud streaming). Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp xoay quanh việc người chơi truy cập trò chơi thông qua lớp dịch vụ thay vì sở hữu chúng cục bộ, thì lớp dịch vụ đó cần phải hoàn hảo tuyệt đối. Sự cố hôm thứ Hai lại hoàn toàn trái ngược với điều đó.
Van Vliet hứa hẹn sẽ có thêm thông tin liên lạc trong những tuần tới về các dịch vụ và công việc trên nền tảng của Xbox. Liệu điều đó có chuyển thành những cải tiến cụ thể về độ tin cậy hay chỉ dừng lại ở mức độ tuyên bố công khai, đó mới là điều thực sự đáng theo dõi.
Người chơi gặp lỗi Xbox có thể làm gì ngay bây giờ
Trong khi Xbox làm việc trên khía cạnh cơ sở hạ tầng, người chơi gặp lỗi đăng nhập hoặc lỗi khởi chạy trên máy console của riêng họ không phải lúc nào cũng đang đối mặt với sự cố trên toàn nền tảng. Nếu bạn đang gặp vấn đề trên Xbox, hãy kiểm tra xem đó là lỗi cụ thể của tài khoản hay lỗi phía mạng. Người chơi trên các nền tảng khác đang gặp phải những sự thất vọng tương tự có thể tìm thấy các bản sửa lỗi mục tiêu trong hướng dẫn khắc phục sự cố truy cập sớm Halo: Campaign Evolved cho các vấn đề truy cập sớm cụ thể trên Xbox, hoặc kiểm tra hướng dẫn sửa lỗi Fortnite Esp-Dist-001 nếu bạn thấy lỗi kết nối trên console.
Việc đánh giá sau sự cố của Van Vliet vẫn đang tiếp tục. Những thay đổi về cấu trúc mà ông mô tả, như củng cố các phụ thuộc đăng nhập, ngăn chặn lỗi tốt hơn và giao tiếp công khai nhanh hơn, là những loại bản sửa lỗi cần vài tuần hoặc vài tháng để triển khai đầy đủ. Người chơi Xbox sẽ sớm biết liệu thứ Hai vừa qua là một bước ngoặt thực sự hay chỉ là một lời xin lỗi được soạn thảo khéo léo. Để biết thêm tin tức và hướng dẫn khắc phục sự cố nền tảng khi có diễn biến mới, trung tâm hướng dẫn sẽ hỗ trợ bạn.
