Nếu bạn là một trong hàng ngàn người ngồi trước máy tính vào lúc 1 PM ET hôm nay, với số dư Steam Wallet đã nạp sẵn sàng, nhưng thay vì màn hình xác nhận lại chỉ nhận được thông báo lỗi, thì bạn không hề đơn độc. Steam Controller mới của Valve đã ra mắt trên cửa hàng Steam hôm nay và nhanh chóng "cháy hàng" trong khoảng 30 phút, với hàng loạt lỗi xử lý thanh toán khiến mọi thứ trở nên hỗn loạn hơn mức cần thiết.
Nhận ưu đãi lên đến 80% cho các trò chơi chỉ có tại GAMES.GG
Ưu đãi độc quyền cho trò chơi
Lỗi hệ thống làm hỏng ngày ra mắt của mọi người
Các đơn hàng bắt đầu mở vào khoảng 1 PM giờ miền Đông, và gần như ngay lập tức, cửa hàng Steam bắt đầu quá tải trước nhu cầu khổng lồ. Rất nhiều người mua, thay vì nhận được xác nhận đơn hàng, đã gặp phải thông báo này: "Có vẻ như đã xảy ra lỗi khi khởi tạo hoặc cập nhật giao dịch của bạn. Vui lòng đợi một phút và thử lại hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp."
Lỗi đó kéo dài trong phần lớn thời gian mở bán. Những người đã nạp sẵn tiền vào Steam Wallet, những người dùng thẻ tín dụng, những người nhấn nút mua ngay khi sản phẩm lên kệ, tất cả đều nhận được cùng một thông báo lỗi. Downdetector đã ghi nhận sự gia tăng đột biến trong các báo cáo lỗi Steam đúng vào thời điểm 1 PM, xác nhận rằng đây không phải là vấn đề cá biệt.
Valve vẫn chưa công bố ngày restock. Trang Steam Controller hiện hiển thị "Out of Stock" (Hết hàng) và sản phẩm không thể thêm vào giỏ hàng.
Thời gian giao hàng cũng liên tục thay đổi
Đối với những người mua đặt hàng thành công từ sớm, trải nghiệm cũng không mấy suôn sẻ. Cửa hàng Steam ban đầu đưa ra thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày làm việc, sau đó âm thầm kéo dài lên 6-10 ngày làm việc khi nhu cầu vượt quá nguồn cung. Đến khi thông báo lỗi biến mất đối với hầu hết người dùng, nó lại được thay thế bằng một thông báo mới: "Đơn hàng của bạn không thể hoàn tất vì một hoặc nhiều mặt hàng trong giỏ hàng hiện đã hết hàng."
Một số người dùng phát hiện chiếc tay cầm này thỉnh thoảng xuất hiện trở lại trong kho sau đợt bán hết đầu tiên, và một vài người may mắn đã kịp hoàn tất giao dịch trong những khoảng thời gian đó. Không rõ đó là đợt restock thực sự hay chỉ là lỗi hệ thống kho hàng.
Chiếc tay cầm $99 có nhu cầu vượt xa nguồn cung
Steam Controller có giá $99, mức giá mà chính Valve thừa nhận là cao hơn dự kiến ban đầu. Mức giá đó hoàn toàn không làm giảm nhu cầu. Các phản hồi trên bài đăng ra mắt chính thức của Valve trên X nhanh chóng tràn ngập những người mua thất vọng chia sẻ cùng những ảnh chụp màn hình lỗi, cho thấy đây là vấn đề trên toàn nền tảng chứ không phải là các trường hợp riêng lẻ.
Vấn đề là: điều này đã được dự đoán trước. Việc ra mắt Steam Deck vào năm 2022 cũng gặp tình trạng hỗn loạn về nhu cầu tương tự, và phần cứng của Valve kể từ đó đã trở thành một sự kiện lớn hơn nhiều. Chiếc Steam Controller đời đầu đã kết thúc vòng đời với giá $5 mỗi chiếc. Phiên bản mới lại bán hết trong nửa giờ với giá $99. Đó là một sự đảo chiều đáng kinh ngạc.
Điều này có ý nghĩa gì đối với việc ra mắt Steam Machine
Steam Controller ban đầu dự kiến ra mắt cùng với Steam Frame và Steam Machine mới, nhưng các sản phẩm đó vẫn bị trì hoãn, được cho là do vấn đề nguồn cung RAM. Valve cho biết cả hai vẫn được lên kế hoạch ra mắt trong năm nay.
Các lỗi xử lý thanh toán trong đợt ra mắt Steam Controller không phải là tín hiệu tốt cho bất kỳ đợt mở bán phần cứng lớn nào sắp tới. Một chiếc tay cầm bán hết trong 30 phút và làm sập hệ thống thanh toán là một chuyện. Nếu một chiếc PC phòng khách hoàn chỉnh cũng gặp tình trạng tương tự thì đó sẽ là một vấn đề lớn hơn nhiều.
Valve chưa đưa ra bình luận công khai về các lỗi thanh toán hoặc đưa ra mốc thời gian cho việc restock. Hãy theo dõi trang cửa hàng Steam Controller và kiểm tra lại tại GAMES.GG để cập nhật thông tin khi Valve xác nhận kế hoạch restock.
