2026 年 9 月 9 日，近 1,900 名 Blizzard Entertainment 員工正式批准了他們與 Communications Workers of America 簽署的首份全公司工會合約，結束了為期兩年的談判。該合約涵蓋了 World of Warcraft、Overwatch、Diablo、Hearthstone 等多個團隊。這是迄今為止單一遊戲發行商中規模最大的工會協調成果。
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合約實際涵蓋的範圍
此次協議共納入了八個談判單位：World of Warcraft、Quality Assurance、Hearthstone、Warcraft Rumble、Overwatch、Diablo、Platform & Technology，以及 Story and Franchise Development。最後兩個單位的意義比表面看起來更為重大。像 Platform & Technology 這樣的共享服務團隊是 Blizzard 所有遊戲發行的基礎，因此將他們與旗艦級遊戲團隊納入同一份合約，創造了真正的相互依賴性，賦予了工會單一店鋪談判所無法具備的結構性影響力。
其廣度正是此合約與早期遊戲產業工會勝利的區別所在。該領域大多數的組織活動最初都侷限於 QA 測試人員，因為該職位最容易受到短期合約和突發裁員的影響。本合約將 QA 納入與開發 World of Warcraft 資料片和 Overwatch 賽季的開發者相同的協議中，使兩者享有同等的保障。
員工爭取的四大支柱
重點在於：雖然媒體標題會聚焦於員工數量，但實際條款才是業內人士關注的焦點。
裁員保障與召回權是核心條款。被裁減的工會員工在裁員公告發布後的 14 個月內，保留被召回至 Blizzard 任何談判單位職缺的權利。該期限適用於全公司，而不僅限於員工原屬的特定團隊。再加上無論年資長短，在原有基於年資的資遣費基礎上額外增加四週資遣費，這創造了一個過去不存在的雙重安全網。
AI 防護機制是遊戲產業勞動合約中的新領域。雖然確切的合約內容尚未公開，但協議要求 Blizzard 在引入影響工作條件的 AI 技術前，必須與工會進行協商。本合約中提到的 QA 測試人員和敘事團隊，最接近 AI 工具旨在自動化的任務：錯誤分類、遊戲測試腳本、對話草稿。即使在合約中加入通用的防護條款，也為員工提供了一種正式機制，以便在自動化被用作未來裁員理由之前進行抵制。
遠端與混合辦公保障現在被寫入具有約束力的合約中，而非任由領導層隨意更改辦公政策。遠端工作者可以維持遠端辦公，現有的混合辦公時間表也受到保護。對於一家過去幾年因辦公政策不確定性而導致人員流動率顯著提高的工作室來說，這是一個有意義的穩定因素。
薪資底線與加薪完善了整個方案。部分員工將獲得高達 34% 的加薪，且涵蓋的職位現已建立新的最低薪資門檻。
兩年談判的歷程
這份合約的達成離不開自 2022 年以來的一系列組織勝利。Raven Software 的 QA 測試人員在經過五週的罷工後，與 CWA 組成了 Game Workers Alliance，並以約 86% 的支持率贏得了工會代表權。Raven 的單位花了近三年時間才簽署首份合約，而規模大得多的 Blizzard 單位打破了這一時程。
促成此事的另一個關鍵是 Microsoft 與 CWA 於 2022 年簽署的勞工中立協議，該協議是在 Activision Blizzard 收購案仍處於監管審查階段時簽署的。該協議承諾，若被收購工作室的員工表達組織意願，Microsoft 將保持中立，從而排除了企業慣用的反對選舉和拖延投票的手段。若無此承諾，兩年的談判幾乎肯定會變成五年。
CWA 主席 Claude Cummings Jr. 從更廣泛的 Xbox 產品組合角度評價了這一勝利，表示 Blizzard 的 CWA 成員正在為所有 Xbox 工作室引領方向，展示了當遊戲開發者在塑造工作室未來方面擁有強大話語權時，能夠取得何種成就。
時間點的選擇也並非巧合。批准結果在勞動節之後、BlizzCon 在 Anaheim 開幕前幾天公布，使該消息直接進入了展會的新聞週期。管理層在沒有勞資糾紛的壓力下進入 BlizzCon，而工會則為這項醞釀兩年的勝利贏得了最大的曝光度。
這對產業其他部分意味著什麼
現在，每一家沒有工會的發行商都有一份公開的、已批准的合約作為參考點。特別是 AI 防護機制的條款，為未來的組織活動提供了具體的談判籌碼，而非僅僅是模糊的就業保障要求。競爭對手工作室的招募人員也可能開始感受到壓力，必須跟進 Blizzard 的召回權和資遣條款，以在資深 QA 和製作人才市場中保持競爭力，因為這些人才現在清楚了解什麼是可以爭取的。
對於 Microsoft 而言，如此大規模的順利批准既是商業上的勝利，也是勞工運動的里程碑。額外的資遣週數、更廣泛的召回權和混合辦公保障確實會帶來預算影響，但留才帶來的收益同樣真實。Blizzard 的即時服務遊戲（特別是 World of Warcraft 和 Overwatch）依賴於組織知識，而裁員潮導致團隊分散後，重建這些知識需要數年時間。透過合約條款鎖定更長的任期，最終節省的入職成本可能遠高於資遣條款的前期支出。
大多數玩家忽略的是，這對遊戲本身有著多麼直接的影響。那些開發 World of Warcraft 資料片、負責 Overwatch 平衡補丁 QA 以及撰寫 Diablo 劇本的人員，現在擁有了上週所沒有的合約化工作穩定性。這種穩定性往往會隨時間體現在產品品質上，即使在單一補丁說明中看不出來。說到這裡，如果您正在遊玩 WoW Midnight，我們的 WoW Midnight 升級攻略 涵蓋了這些員工正在積極開發的團隊所需的 90 級最快路線。
AI 防護機制和召回權的真正考驗，將在 Blizzard 下次重組團隊或依賴自動化進行 QA 測試時到來。合約批准是執行的開始，而非故事的終點。CWA 和 Blizzard 的工會成員將密切關注管理層在實踐中如何應用召回窗口，特別是如果 BlizzCon 公告後出現任何專案取消或團隊縮編的情況。其他仍在談判首份合約的 Microsoft 遊戲工作室也將密切關注，並將 Blizzard 的資遣和召回條款作為建設的底線，而非目標上限。欲了解更多關於遊戲產業現況的背景資訊，請查看我們完整的 遊戲攻略中心，獲取 Blizzard 旗下熱門遊戲及其他作品的相關報導。
