Microsoft 多年來憑藉著真誠且具體的投入，建立了其在無障礙領域的聲譽。從 Xbox Adaptive Controller、與身心障礙專家共同制定的無障礙指南、公開的遊戲無障礙基礎培訓計畫，到為超過 1,000 款 Xbox Store 遊戲提供無障礙檢測的專屬測試服務，這些成就斐然。然而，這些豐碩的成果並未保護背後的推手。
作為 Xbox 更廣泛的「重組」計畫之一，此次裁員 1,600 人的行動直接衝擊了無障礙領導團隊，多位資深專家與負責人已公開證實受到影響。這波裁員是 Microsoft 遊戲部門計畫裁減 3,200 人行動的第一波，其餘裁員預計將在 2027 會計年度結束前完成。
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打造 Xbox 無障礙計畫的功臣已離職
在 Microsoft 任職五年、擔任無障礙負責人的 Kaitlyn Jones 已證實其職位遭到裁撤。她的工作包括主導 Xbox Adaptive Joystick 的開發，並負責監督公司公開的遊戲無障礙基礎培訓計畫。這絕非邊緣職位，而是掌握了為何做出特定設計決策，以及這些決策如何連結真實玩家需求的關鍵核心人物。
在 ZeniMax 工作七年、擔任無障礙資深使用者研究員的 Elisabeth Whyte 也發文表示自己受到影響。她的離職顯示裁員範圍不僅限於 Xbox 的核心無障礙團隊，Microsoft Gaming 旗下的工作室也同樣失去了無障礙領域的專家。
首波消息於 6 月中旬傳出，當時一名合約制無障礙計畫經理發文稱自己被列入裁員名單。隨後，一名 Microsoft Gaming 無障礙測試服務的測試負責人也證實了類似情況，並提到他擁有近三年在 Xbox Store 上針對超過 1,000 款遊戲進行無障礙諮詢與實機測試的經驗。
Microsoft 的官方回應
Microsoft 發言人發表聲明：「無障礙體驗仍是 Xbox 的優先事項。雖然我們對團隊進行了調整，但為玩家創造更具無障礙的遊戲體驗這一目標並未改變。」
問題在於：這份聲明並未說明團隊是否會重建，也未保證專家們過去的工作將以同樣的規模持續下去。它僅表示「優先事項未變」。然而，優先事項與為執行這些事項所分配的人力與資源，完全是兩回事。
Xbox 執行長 Asha Sharma 將此次大規模重組定調為對過去幾年過度擴張的修正，並指出公司策略曾「過於分散」。無障礙計畫是否屬於該範疇，或是能否在重組中存續，目前 Microsoft 內部尚無人給出直接的答案。
為何這不僅僅是硬體問題
Xbox Adaptive Controller 之所以備受關注，是因為它是一款擁有鮮明視覺識別的實體產品。但 Microsoft 無障礙聲譽背後真正的基礎設施，是由那些確保這些功能確實能服務身心障礙玩家的專家、研究人員與測試人員所組成的。硬體只是起點，持續進行的測試、指南開發與開發者教育，才是將產品發布轉化為長久標準的關鍵。
Microsoft 與業界及身心障礙專家合作制定的無障礙指南，已成為整個遊戲產業的參考指標。失去塑造這些指南的制度性知識，雖然不會讓文件消失，但卻會讓後續的更新與應用流程出現斷層。
重點在於，無障礙工作並非有終點線的專案。它需要持續的測試、迭代，以及同時了解技術限制與身心障礙玩家真實體驗的人員。在重組期間裁撤掌握這些知識的負責人，且未提出明確的公開銜接計畫，這是一個嚴重的缺口。
正如 Sharma 所言，Xbox 的目標是觸及超過 10 億名玩家。唯有當平台能讓所有想玩的玩家真正使用時，這個數字才有意義。無障礙專家正是填補「既定目標」與「產品現實」之間鴻溝的關鍵人物。
對於依賴適應性硬體與無障礙功能的玩家，以及將 Microsoft 測試服務與指南作為框架的開發者來說，重組後的 Xbox 無障礙計畫前景仍不明朗。Microsoft 尚未公布任何計畫，僅發表了「優先事項不變」的聲明。
如果您正在關注 Xbox 的最新動態，我們的 遊戲攻略 中心涵蓋了各類 Xbox 遊戲資訊，包括平台最受期待的新作之一 Replaced 的發售日期與開玩時間。對於使用 Xbox 硬體的玩家，ChainStaff ROG Xbox Ally X 設定攻略 則介紹了如何充分發揮 Microsoft 手持裝置的效能。未來幾個月將會證明，Xbox 無障礙工作背後的人員與計畫是否真的可以被取代，或者他們的缺席是否會開始在產品中顯現出來。
