اتخذت شركة AppsFlyer، التي تضم أكثر من 1,300 موظف، نهجاً غير تقليدي لتبني الذكاء الاصطناعي من خلال إيقاف أهداف أعمالها المعتادة مؤقتاً وجعل التعليم في مجال الذكاء الاصطناعي محوراً أساسياً لجميع الموظفين. ولم يُطلب من الموظفين لمدة شهر كامل التوفيق بين تعلم الذكاء الاصطناعي وعملهم الحالي؛ بل أصبح التعلم والتجربة باستخدام الذكاء الاصطناعي هو العمل بحد ذاته. تُظهر هذه المبادرة، التي شاركها Barak Witkowsky، رئيس قسم المنتجات، في بودكاست حديث، كيف يمكن لمؤسسة كبيرة تنفيذ تحول الذكاء الاصطناعي من القاعدة إلى القمة.
استخدم الرمز TRYHARD33 عند الدفع للاستفادة من العرض قبل انتهاء صلاحيته.
احصل على خصم 33% على اشتراك GAMES+
تحديات دمج الذكاء الاصطناعي التقليدي
تتعامل العديد من الشركات مع الذكاء الاصطناعي كمبادرة من الإدارة العليا. حيث يحدد المسؤولون التنفيذيون مؤشرات الأداء الرئيسية، ويصممون العمليات، ويوجهون الفرق لتبني حلول الذكاء الاصطناعي. وفي حين قد يكون القادة متفائلين بشأن إمكانات الذكاء الاصطناعي، غالباً ما يشعر الموظفون بعدم اليقين والتردد. يشير Witkowsky إلى هذا باسم "فجوة التردد تجاه الذكاء الاصطناعي" (AI hesitancy gap)، حيث يشعر الموظفون بعدم الثقة في مهاراتهم الخاصة في الذكاء الاصطناعي، حتى مع دفع المؤسسة نحو التبني. يمكن لهذه الديناميكية أن تخلق متلازمة المحتال وتبطئ المشاركة الهادفة مع أدوات الذكاء الاصطناعي.
الجمع بين رؤية القيادة والابتكار على مستوى الفريق
جمعت استراتيجية AppsFlyer بين التوجيه التنفيذي الواضح والابتكار من القاعدة إلى القمة. قدمت الشركة أهدافاً قائمة على الذكاء الاصطناعي تُعرف باسم ATOMs، مع تمكين الموظفين في جميع الأقسام في الوقت نفسه من استكشاف وتجربة حلول الذكاء الاصطناعي. سمحت الهاكاثونات الداخلية، وتكريم رواد الذكاء الاصطناعي، وتخصيص وقت للتجربة للموظفين بالمساهمة بأفكار ورؤى أثرت بشكل مباشر على قدرات الذكاء الاصطناعي في الشركة. ويشير Witkowsky إلى أن جزءاً كبيراً من معرفة AppsFlyer بالذكاء الاصطناعي يأتي الآن من قوتها العاملة بدلاً من الاستشاريين أو البائعين الخارجيين.
كان للرئيس التنفيذي Oren Kaniel دور فعال في دعم المبادرة، حيث التزمت الشركة بنموذج يتم فيه توزيع كفاءة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع بدلاً من مركزيتها. يستذكر Witkowsky التشكيك الأولي بين الموظفين، لكن هذا النهج أعاد الآن تشكيل ثقافة الشركة.
تطوير المنتج بالتوازي مع تبني الذكاء الاصطناعي
إلى جانب التحول الداخلي، طورت AppsFlyer عروض منتجاتها. فبعد أن كانت منصة للإسناد (attribution platform) في الأصل، أصبحت الشركة الآن تضع نفسها كمنصة سحابية تسويقية حديثة، تدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون المسوقين في مهام مثل تحليل الجمهور، واستراتيجية الحملات، والتوصيات الإبداعية. يستجيب هذا التطور للضغوط المتزايدة على فرق التسويق لإظهار نتائج قابلة للقياس، وإدارة استراتيجيات معقدة متعددة القنوات، وتبني أدوات ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ سير عمل ذاتي.
تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كامتداد لفريق التسويق، مما يتيح للعملاء تجربة استراتيجيات تعتمد على البيانات وتحسين كفاءة الحملات. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عروض منتجاتها الأساسية، تساعد AppsFlyer العملاء في الوقت نفسه على الانتقال نحو عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً.
تعزيز الثقة في رؤى الذكاء الاصطناعي
أحد التحديات المركزية في تبني الذكاء الاصطناعي هو ضمان ثقة المستخدمين في القرارات التي يتخذها الذكاء الاصطناعي. تقيس AppsFlyer الثقة من خلال سلوك المستخدم بدلاً من المقاييس السطحية. على سبيل المثال، يُلاحظ أن العملاء يتخذون قرارات سريعة وعالية المخاطر، أو يعيدون تخصيص الإنفاق الإعلاني، أو يعدلون الحملات بعد بضعة أيام فقط بناءً على تحليل الذكاء الاصطناعي. يوضح Witkowsky أن هذه الإجراءات تعد مؤشراً أكثر موثوقية للثقة من الاستطلاعات أو إحصائيات الاستخدام. تدعم الشركة العملاء في تبني ممارسات التسويق الذاتي تدريجياً، مما يعزز الثقة في وكلاء الذكاء الاصطناعي كجزء من عملية صنع القرار.
الآثار المترتبة على محترفي التسويق
مع تولي الذكاء الاصطناعي المزيد من المهام التشغيلية، من المتوقع أن ينتقل مسوقو الأداء نحو مسؤوليات استراتيجية وإبداعية. يتصور Witkowsky نموذجاً يدير فيه المسوقون وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين بدورهم يديرون وكلاء آخرين، مما يمكّن الفرق من توسيع نطاق المخرجات الإبداعية والاستراتيجية. وبدلاً من تقليل دور المسوقين، يعمل الذكاء الاصطناعي على توسيع قدراتهم ويسمح لهم بالتركيز على التخطيط عالي المستوى ومشاركة المستخدمين. ومن المرجح أن يظل أولئك الذين يتكيفون مع هذه البيئة قادرين على المنافسة، بينما يخاطر أولئك الذين يقاومون بالتخلف عن الركب.
دروس للشركات التي تفكر في تحول الذكاء الاصطناعي
تقدم تجربة AppsFlyer العديد من الدروس للمؤسسات التي تتطلع إلى تنفيذ الذكاء الاصطناعي: فهي توضح قيمة جعل تعلم الذكاء الاصطناعي جوهر عمل الموظفين، وتوزيع معرفة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، والجمع بين التوجيه التنفيذي والابتكار الشعبي. الاستثمار كبير، ولا يزال العائد على الاستثمار قيد القياس، لكن التأثير الثقافي واضح. من خلال إعطاء الأولوية لبناء مهارات الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة، وضعت AppsFlyer كلاً من موظفيها وعملائها في وضع يسمح لهم بالتكيف طويل الأمد في عصر الذكاء الاصطناعي.
المصدر: Deconstructor of Fun
الأسئلة الشائعة (FAQs)
ماذا يعني امتلاك ثقافة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؟
تعطي الثقافة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً الأولوية لمعرفة الذكاء الاصطناعي وتبنيه لدى جميع الموظفين بدلاً من قصر ذلك على فرق أو مسؤولين تنفيذيين معينين. في AppsFlyer، تم تدريب كل موظف على فهم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي كجزء من عملهم المعتاد.
كيف قامت AppsFlyer بتدريب 1,300 موظف على الذكاء الاصطناعي؟
أوقفت الشركة أهداف العمل القياسية لمدة شهر وقدمت برنامجاً منظماً لبناء الذكاء الاصطناعي. شارك الموظفون في هاكاثونات، وتلقوا توجيهات من رواد داخليين، وتم تشجيعهم على تجربة الذكاء الاصطناعي كجزء من مهامهم اليومية.
لماذا أوقفت AppsFlyer أهداف العمل العادية من أجل تدريب الذكاء الاصطناعي؟
هدفت الشركة إلى إزالة الأولويات المتضاربة حتى يتمكن الموظفون من التركيز بشكل كامل على فهم الذكاء الاصطناعي. إن جعل الذكاء الاصطناعي العمل المركزي ضمن المشاركة وسمح للمؤسسة بتوزيع المعرفة عبر جميع الأقسام.
كيف تغير منتج AppsFlyer مع تبني الذكاء الاصطناعي؟
حولت AppsFlyer منتجها من منصة إسناد إلى منصة سحابية تسويقية حديثة. تتضمن المنصة الآن وكلاء ذكاء اصطناعي يساعدون المسوقين في التحليل وإدارة الحملات والتوصيات الاستراتيجية.
ما هي الفائدة طويلة المدى للقوى العاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؟
يمكن للقوى العاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً الابتكار بكفاءة أكبر، وتحسين العمليات الداخلية، ومساعدة العملاء على تبني حلول الذكاء الاصطناعي بفعالية. يكتسب الموظفون مهارات تعزز الإنتاجية، بينما تستفيد المؤسسة من معرفة الذكاء الاصطناعي الموزعة والتكيف الأسرع مع التقنيات الجديدة.
